มีอยู่หลายครั้ง ที่ต้องไปทำหน้าที่สอบข้อเท็จจริงในกรณีที่มีความขัดแย้ง มีความไม่เข้าใจกันของเจ้าหน้าที่ในบางสำนักงาน ทำให้ได้คิดว่า...ความสงบคือความสุขที่สุดในโลก
ที่ใดมีความขัดแย้ง ที่นั่นบรรยากาศเต็มไปด้วยความมืดมัว อึดอัด หน้าตาแต่ละคนมองกัน เหมือนกับโกรธกันมาแต่ชาติก่อน ความเป็นมิตรหายไปไหนหมดก็ไม่รู้ ต่างคนต่างถือศักดิ์ศรีเป็นใหญ่..ยากที่จะประนีประนอมกัน
ความขัดแย้ง หมาย ความรู้สึก หรือปฏิกิริยาของบุคคล หรือกลุ่มบุคคลในองค์กร ที่มีความคิดเห็น ความต้องการ ค่านิยม และเป้าหมายที่ไม่เป็นไปในทิศทางเดียวกัน
สาเหตุความขัดแย้งก็จะมี ๒ ประการ คือ ความขัดแย้งระหว่างบุคคล และความขัดแย้งในองค์กร
ความขัดแย้งระหว่างบุคคล จะเกิดจากการที่บุคคลมีความแตกต่างกันทั้งค่านิยม ความเชื่อ ทัศนคติ และเป้าหมาย ที่ไม่สอดคล้องกัน
ส่วนสาเหตุที่ทำให้เกิดการขัดแย้ง อาจจะเกิดจากภูมิหลังของบุคคลแต่ละคนไม่เหมือนกัน เกิดจากการรับรู้ เกิดจากกระบวนการสื่อสารของบุคคลไม่ตรงกัน และเกิดจากความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนอง เป็นต้น
วิธีการแก้ไข จะทำได้หลายวิธี แต่ที่นิยมกันมากคือการประนีประนอม หรือการเจรจาต่อรองเพื่อหาข้อยุติ โดยผู้บังคับบัญชาควรเรียกคู่กรณีมาพูดคุยประนีประนอมกัน เพื่อให้เกิดความปรองดอง เกิดความร่วมมือร่วมใจ และมีความรักความสามัคคีกันในองค์กร
การที่จะทำให้คนโกรธกันมารักกันนั่น ไม่ใช่ง่าย จึงต้องใช้ความสามารถและทักษะในการไกล่เกลี่ยไม่น้อย หากทำได้ ย่อมจะได้ทั้งบุญ และความสงบสุขให้กับคูก่รณี และองค์กรอีกด้วย
หลักการขจัดความขัดแย้งประการหนึ่ง คือ ต้องพูดความจริงกันครับ
ที่ขจัดความขัดแย้งไม่ค่อยได้ประการหนึ่ง มักจะเกิดจากการไม่พูดความจริง ไม่กล้ายอมรับความเป็นจริง
นอกจากที่ท่านสมอลแมนว่าแล้ว ที่ยากที่สุดคือ "สันดาน" คน ที่แก้ยาก
ถ้าชอบเอาเปรียบเพื่อน งานตัวเองชอบโยนให้คนอื่น หนีราชการออกไปนอกสำนักงานปล่อยให้เพื่อนทำงาน
ยังงี้เคลียร์ยังไงก็ไม่จบ
ผมเป็นอจ. ๒ ปีแรกโชคดีมาก ลูกน้องรักกันช่วยกันทำงาน เราก็มีเวลาคิดสร้างโน่นทำนี่ ๒ ปีหลังเจอแจ๊คพอต อัยการไม่มีปัญหา มีที่ธุรการแต่งานก็ยังก้าวหน้าไปได้ แต่หงุดหงิดใจที่มีคนช่างฟ้อง ยุแยงตะแคงรั่ว กินแรงคนอื่น แต่อยากได้สองขั้น เลยจับสลับงานให้ห่างกันจะได้ไม่ต้องทะเลาะกัน และให้คู่แค้นฝ่ายหนึ่งมารับงานแทน การส่งมอบสำนวนในความรับผิดชอบต้องมีรายละเอียดสำนวนไหนอยู่ระหว่างทำอะไร คราวนี้เห็นความเละเทะ ไม่ลงวันนัดในบัญชีนัดฟังคำพิพากษา อัยการก็ไม่รู้ คดีขาดอายุความอุทธรณ์ฎีกา รื้อกันพักใหญ่ ทำให้งานเข้าระบบ หายใจโล่งไปอีกเปลาะหนึ่ง
เรื่องนี้เป็นศิลปะในการบริหารคน เพราะคนมีชีวิตใช้แต่ทฤษฎีไม่ได้ บางทีที่เขาเป็นแบบนี้เพราะเขาขาดความอบอุ่น ลึกๆแล้วเขาหย่าขาดกับสามี เขาเป็นคนเลี้ยงลูก ลูกไม่ได้ดังใจ มันลามไปเสียทุกเรื่อง แต่ตอนนี้เขาหน้าตายิ้มแย้แจ่มใส ดีขึ้นเยอะแล้วครับ
สวัสดีค่ะ ท่าน
ครูอ้อย จะป่วน ทำไม ให้เหนื่อย...จริงไหมคะท่าน
หากทุกคนมีธรรมะในจิตใจ ความขัดแย้งก็น่าจะนิดหน่อย แต่ส่วนใหญ่แล้วไม่มีใครอยากจะยอมใคร ต้องเป็นผู้ชนะเสมอ ทั้ง ๆ ที่รู้ทั้งรู้ว่าตนเองผิด แต่เกรงว่าจะเสียหน้า หรือเพียงต้องการแสดงอำนาจบารมีว่า "ข้า คือผู้ยิ่งใหญ่"
แต่บางครั้งความขัดแย้งในการทำงานก็สร้างสรรค์ให้หน่วยงานนั้นพัฒนาดีขึ้น ในที่ประชุมเถียงกันแทบเป็นแทบตาย พอจบการประชุมแล้ว ก็ happy กลับมาเป็นเพื่อนรักกันเหมือนเดิม