ผู้บริหารที่ดีต้องสังเกตคน
ผู้บริหารที่ดีต้องรู้จักสังเกตคน
ปัจจุบันนี้ไม่ว่าเราจะทำอะไรอยู่ที่ไหน กับใคร สิ่งหนึ่งที่มีความจำเป็น ก็คือ ต้องรู้จักหัดสังเกตว่าคนที่เราพูดด้วยหรืออยู่ด้วย เป็นคนยังไง ถ้าไว้ใจได้ก็ควรที่จะคบกับเขาต่อไป แต่ถ้าเราดูแล้วไม่น่าไว้ใจก็ควรที่จะหลีกเลี่ยงออกมา การทำงานก็เช่นเดียวกัน ในฐานะผู้บริหาร คุณก็ควรหัดที่จะสังเกตคน เพื่อเป็นการป้องกันปัญหาที่อาจเกิดจะตามมาในอนาคต
มีผู้บริหารบางท่านที่มักจะทำงานเป็นส่วนใหญ่ จนบางครั้งอาจมองข้ามสิ่งเล็กน้อย ๆ ที่อาจจะกลายเป็นปัญหาใหญ่ได้ในอนาคต สิ่งที่กำลังพูดถึงนี้ ก็คือ การสังเกตคนที่อยู่รอบตัวของคุณ การทำงานไม่ว่าคุณจะอยู่ในบริษัทใหญ่หรือเล็กก็ตาม สิ่งหนึ่งที่คุณไม่ควรลืม ก็คือ การกระทำของคนเพียงคนเดียวอาจส่งผลกระทบต่อคนอื่น ๆ หรือผลการดำเนินงานในบริษัทของคุณได้ ถ้าคุณมัวแต่ทำงานเพียงอย่างเดียวจน
มองข้ามสิ่งเหล่านี้ วันหนึ่งคุณอาจจะต้องมานั่งคิดว่า
“น่าเสียดายจริง ๆ สงสัยอยู่ตั้งแต่แรกแล้วว่าทำไมคนนี้แปลก”
การสังเกตคนรอบตัวของคุณ ไม่ใช่ให้คุณมานั่งสังเกตแบบคอยจ้องจะจับผิด วัน ๆ ไม่ทำอะไร สงสัยใครขึ้นมาก็ตั้งหน้าสังเกตคน ๆ นั้นอยู่อย่างเดียว แต่ให้คุณค่อย ๆ สังเกตการกระทำของเขาไปเรื่อย ๆ ไม่ต้องถึงขนาดคอยให้คนติดตามเขาอยู่ตลอดเวลา แต่เวลาที่เขาทำอะไรก็ไม่ได้มองข้าม คุณอาจจะเข้าไปถามเขาว่าเป็นไงมั่ง ทำงานเป็นอย่างไร แล้วเรื่องไปถึงไหนแล้ว ค่อย ๆ ถาม เขาทีละคำถาม ให้เหมือนกับว่าคุณใส่ใจในงานที่เขาทำ ไม่ใช่จ้องจะจับผิดเขา และทุกครั้งที่เขาทำงานอย่าลืมสิ่งสำคัญ นั่นคือ สำเนา เพราะสิ่งนี้จะเป็นเครื่องยืนยันในสิ่งที่เขาทำได้เป็นอย่างดี
ถ้าคุณสงสัยเขามาก อาจเรียกมาถามว่า ตรงนี้คุณไม่เข้าใจ มาจากไหน เรื่องมันเป็นอย่างไร และจำเป็นด้วยหรือที่เขาจะต้องใช้วิธีการนี้ สามารถใช้วิธีการอื่นทำแทนได้ไหม และทุกครั้งที่เขานำงานมาเสนอคุณอย่าเซ็นเดี๋ยวนั้น แต่ให้คุณขอแฟ้มเอกสารของเขาไว้ โดยบอกว่าคุณจะพิจารณาดูให้ละเอียดก่อน จะได้ไม่มีข้อผิดพลาดทีหลัง สิ่งนี้เป็นเหมือนการใช้จิตวิทยาเบื้องต้น ถ้าเขาทำผิดสิ่งที่คุณจะได้เห็นทันทีที่คุณบอก ก็คือ สีหน้าของเขา ไม่มีคนทำผิดที่ไหนจะสีหน้าปกติ ถ้าคุณบอกว่าจะตรวจงานของเขาหรอกนะคะ เขาอาจเร่งคุณบอกว่ามันเป็นงานด่วน แต่ถ้าคุณบอกว่าไม่เป็นไร ถ้าเกิดอะไรขึ้นเดี๋ยวจะรับผิดชอบเอง เชื่อได้เลยค่ะว่าครั้งหลังเขาจะไม่กล้าทำอะไรที่ผิดแน่นอน
หรืออย่างน้อยเขาก็ต้องกลัวในการทำความผิดครั้งต่อไป
ไม่ใช่เพียงแต่คนทำผิด หรือคนที่คุณไม่ไว้ใจเท่านั้นที่จะสังเกต แต่พนักงานคนอื่นคุณก็ควรที่จะสังเกตด้วย อย่างน้อย ๆ ก็ดูว่าอารมณ์ของเป็นเป็นอย่างไร ถ้าเขาหน้าเศร้าแล้วคุณไม่ทันสังเกต คอยแต่จะให้งานอย่างเดียว เช่น ถ้าพนักงานของคุณกำลังอยู่ในช่วงเสียใจ แต่คุณไม่ทันสังเกตกลับให้เขาไปจัดงานเปิดตัวบริษัทให้กับลูกค้า อย่างนี้ไม่ไหวนะคะ เชื่อได้เลยว่างานเปิดตัวของคุณไม่มีความพร้อมแน่ ๆ เผลอโทนสีในการจัดงานอาจจะออกมาหม่น ๆ หมองกันไปทั้งงาน ทั้งคนจัด และลูกค้า
การสังเกตผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณเป็นเรื่องที่ดี แต่ก็ไม่ควรที่คุณจะแสดงออกมากนักว่าคุณกำลังสังเกตเขาอยู่ ใส่ใจในเรื่องการทำงานของเขามากกว่าคนอื่นหากคุณสงสัยในตัวเขา แต่อย่ามากจนเกินไป รอให้แน่ใจว่าเขาเป็นอย่างที่คุณสงสัยถึงค่อยแสดงออก และสังเกตอารมณ์ของลูกน้องคุณ ว่าเขากำลังน้อยใจ เศร้า หรือมีปัญหาอะไร นอกจากจะทำให้คุณเลือกงานให้เขาทำได้อย่างเหมาะสมแล้ว ยังทำให้เขาประทับใจในตัวคุณมากขึ้น เพราะว่าคุณเป็นหัวหน้าที่ดีและคอยใส่ใจเขานั่นเอง
ความเห็น (7)
ขอบคุณครับ
เห็นด้วยเช่นกันค่ะ
เป็นหลัการสังเกตคนที่ดีค่ะ
ต้องทำตัวเหมือนักวิทยาศาสตร์ใช่มั๋ยค่ะ
การสังเกตเป็นสิ่งที่ดี แต่ไม่ควรจับจ้องเพราะจะเป็นการเครียดเกินไป
"ต้องเป็นคนช่างสังเกต" ประโยคนี้แหละที่ครูพร่ำสอนลูกศิษย์
ใช่คะ ผู้บริหารต้องเป็นคนที่ช่างจำ และช่างสังเกตนะคะ โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของเรา เมื่อเราได้ใจเขาแล้วทุกสิ่งทุกอย่างก็จะสำเร็จไปได้ด้วยดีคะ แต่เป็นสิ่งที่ค่อนข้างยากนะคะ เป็นกำลังใจให้คะ..สู้ ๆ