การขับเคลื่อน CoPsของกลุ่มอำนวยการ
ผมไม่ได้มาบรรยายเรื่อง KM แต่มาพูดคุยทบทวนประสบการณ์เดิมของแต่ละคนที่ส่วนใหญ่เคยได้ฟัง เรื่อง KM มาแล้ว โดยผมให้แต่ละคนบอกถึงความเข้าใจเรื่อง KM ตามความคิดของตน แล้วผมก็นำสรุปจนทุกคนเห็นตรงกันว่า KM ไม่ใช่ก้อนงานอีกก้อนหนึ่ง แต่เป็นกระบวนการที่เป็นตัวช่วยให้แต่ละคนซึ่งปฏิบัติงานประจำอยู่แล้วได้มีเทคนิควิธีการพัฒนาคุณภาพการปฎิบัติงานให้ดียิ่งขึ้น โดยการพูดคุยมีใจที่แบ่งปันให้กัน และจัดการเอาขุมความรู้เหล่านั้นไปใช้ปฎิบัติงาน
หลังจากที่ทบทวนความรู้และแนะนำเทคนิคต่างๆพอสมควรแล้ว เราได้คุยกันถึงภาระหน้าที่ของกลุ่มอำนวยการ ซึ่งมีงานต่างๆ เช่น งานบริหารทั่วไป งานประชาสัมพันธ์ งาน ICT ฯลฯ แต่ละงานก็มีงานย่อยซึ่งเป็นงานบริการสนับสนุนมากมาย ผมได้ลองให้ผู้ปฎิบัติงานแต่ละคนได้เล่าเรื่องที่ตนเองคิดว่าทำแล้วสำเร็จและภาคภูมิใจ โดยมีกติกาของสุนทรียสนทนา คือฟังโดยไม่พูดแทรก ฟังด้วยความตั้งใจ และฟังด้วยความเข้าใจ มีคนหนึ่งเล่าถึงวิธีการบริการเบิกค่ารักษาพยาบาลที่รวดเร็วได้รับเงินทันทีว่าทำอย่างไร แล้วให้ทุกคนช่วยกันสรุปว่า ขุมความรู้คืออะไร(ที่เป็น Best Practice) เนื่องจากเวลาจำกัดไม่สามารถเล่าได้ทุกคน จึงทำพอเป็นแนวทางเท่านั้น แล้วคุณมะลิวัลย์ก็บอกว่าจะไปจัดกลุ่ม CoPs ต่อ โดยจะจัดจากกลุ่มงานประจำนี่แหละ และจะใช้เทคนิคปลาทู และธารปัญญา ของ ดร.ประพนธ์ ขับเคลื่อนต่อไป
ตอนท้ายผมได้แนะนำการลงบล็อก และแนวทางการพัฒนางานอย่างเป็นระบบเพื่อนำความสำเร็จไปสู่การพัฒนาผลงานให้เกิดความก้าวหน้าในตำแหน่งทางราชการได้ด้วย โดยอาจจะใช้โครงการหรือกิจกรรม "1 คน 1 โครงการพัฒนานวัตกรรม" ก็ได้
ความเห็น (0)
ไม่มีความเห็น