บ่ายวันนี้ผมได้รับโทรศัพท์จากหญิงสาว (เสียงบ่งบอก) โทรเข้ามือถือของผม ผมก็ถามว่าไปได้เบอร์มาจากไหน หล่อนก็บอกว่าได้มาจากสุ่มตัวอย่างของธนาคาร โดยเธอบอกว่าเป็นพนักงานของบริษัทวิจัยการตลาด ได้รับการว่าจ้างจากธนาคาร....(ผมก็คิดว่า การวิจัยแบบนี้ดีนะครับ คือใช้โทรศัพท์สอบถามลูกค้าแล้วก็ได้ข้อมูลไปเสนอผู้ว่าจ้าง...ค่าใช้จ่ายถูกมาก) ให้ทำการวิจัยตลาดเกี่ยวกับบริการของธนาคาร.....

   โดยเธอถามว่า "โดยปรกติ ในรอบ 2-3 เดือนมานี้ ตัวคุณลุกค้าหรือญาติ ใช้บริการของธนาคาร....ที่สาขาไหน"

   ผมก็ตอบเธอว่า "สาขาพิษณูโลกครับ"

   เธอถามต่อว่า "มีบริการอะไรของธนาคารที่จะ Comment ไหมคะ"

  ผมก็บอกว่า "มีเยอะเลย" โดยผมบอกเป็นข้อๆ ดังนี้

  1. ใน 20 ปีมานี้ ธนาคาร.....ไม่เคยขยายสาขาในพิษณุโลกเลย ในขณะที่ธนาคารอื่นๆ เขามีอย่างน้อย 2 สาขา
  2. ธนาคารอื่นเขามีที่จอดรถ แต่ธนาคารนี้ ไม่มี
  3. ธนาคารอื่นเขามีบัตรคิว แต่ธนาคารนี้ให้ยืนเข้าคิว
  4. ธนาคารนี้ พนักงานมีการบริการคนรู้จักเป็นกรณีพิเศษ แทนที่จะให้บริการที่เท่าเทียมกัน
  5. ธนาคารแห่งนี้ แน่นทุกวัน ไม่เคยมีครั้งใดที่ได้รับบริการก่อน 30 นาทีเลย
  6. ธนาคารแห่งอื่นๆ เขามีตู้ ATM ในม.นเรศวร แต่ ธนาคารแห่งนี้ไม่มี

  "ขอขอบคุณคะ" เธอจบคำสัมภาษณ์ (โดยเธอคงรู้สึกว่าผมพูดมากกว่าเธอครับ)

*****************************