การบริหารความขัดแย้ง (Conflict Management) (5/5)
การบริหารความขัดแย้ง (Conflict Management)
หลักการสำคัญเกี่ยวกับการบริหารความขัดแย้ง
วิธีจัดการกับความขัดแย้งสามารถทำได้หลายวิธีทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ หรือสไตล์ในการบริหารของนักบริหาร ซึ่งสามารถแบ่งรูปแบบของการบริหารความขัดแย้งได้ดังนี้
1. การหลบหลีกความขัดแย้ง (Avoiding Style)
ผู้ที่เกี่ยวข้องจะใช้ความเพิกเฉยในการแก้ปัญหาความขัดแย้ง โดยจะไม่มีการให้ความสนใจทั้งประโยชน์ของตนเองและประโยชน์ของผู้อื่น หรือไม่ให้ความร่วมมือกับฝ่ายตรงข้าม และพยามหลบหลีกหรือหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้ากับความขัดแย้ง ซึ่งแม้วิธีการนี้จะเป็นการลดภาวะตรึงเครียดได้ระยะหนึ่ง แต่จะไม่สามารถทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ได้อย่างแท้จริง แต่หากความขัดแย้งเป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ และเป็นความขัดแย้งที่ไม่รุนแรงและไม่มีความชัดเจน การบริหารความขัดแย้งโดยการวางเฉยจะมีความเหมาะสมอย่างมาก หรือในกรณีที่สถานการณ์ที่รุนแรงและเป็นอันตรายหากเข้าไปเกี่ยวข้องการหลีกเลี่ยงก็เป็นกลยุทธ์ที่เหมาะสมที่จะนำมาใช้
2. การให้ความช่วยเหลือ (Accommodating Style)
การจัดการความขัดแย้งวิธีนี้คือการให้ความช่วยเหลือฝ่ายตรงข้าม หรือการให้ความร่วมมือ โดยไม่สนใจว่าฝ่ายของตนเองจะได้รับผลประโยชน์อะไรบ้าง การใช้กลยุทธ์การให้ความช่วยเหลือจะเหมาะกับสถานการณ์ที่ความขัดแย้งค่อนข้างรุนแรงหรือวิกฤติ
3. การแข่งขัน (Competing Style)
การใช้กลยุทธ์การแข่งขันเป็นกลยุทธ์ที่ฝ่ายที่ใช้กลยุทธ์จะแสวงหาช่องทางที่จะได้รับประโยชน์สูงสุด หรือแสวงหาความได้เปรียบ นอกจากนี้ยังมีการให้ความร่วมมือในการแก้ปัญหาน้อยมาก เนื่องจากฝ่ายที่ใช้กลยุทธ์นี้จะยึดเป้าหมาย และวิธีการของตนเองเป็นหลัก และการแข่งขันจะมานำไปสู่การแพ้ ชนะ การใช้วิธีนี้ผู้บริหารจะต้องมั่นใจว่าสุดท้ายจะทำให้เกิดการชนะ แพ้ และต้องมีข้อมูลที่มากพอและถูกต้อง และมีอำนาจมากพอ และการใช้วิธีนี้ในการแก้ปัญหาความขัดแย้งจะทำให้ไม่มีการติดต่อสัมพันธ์กับฝ่ายตรงข้ามอีกในอนาคต
4. การให้ความร่วมมือ (Collaborating Style)
การใช้กลยุทธ์ในการให้ความร่วมมือจะทำให้ทั้งสองฝ่ายได้รับประโยชน์สูงสุดมากกว่าวิธีที่กล่าวมา เป็นวิธีการจัดการความขัดแย้งที่ทำให้ต่างฝ่ายต่างมีความพอใจในผลที่ได้รับจากการแก้ปัญหา และทั้งสองฝ่ายต่างให้ความร่วมมือซึ่งกันและกัน ซึ่งค่อนข้างเป็นกลยุทธ์ที่เป็นอุดมคติ เนื่องจากต่างฝ่ายต่างเห็นว่าการแก้ปัญหาความขัดแย้งจะทำให้เกิดการชนะทั้งสองฝ่าย ทั้งนี้แต่ละฝ่ายจะต้องรู้ข้อมูลของอีกฝ่ายเป็นอย่างดี และความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเป็นความขัดแย้งที่ไม่รุนแรง แต่การแก้ปัญหาโดยวิธีนี้จะมีการใช้ระยะเวลาพอสมควร
จากบทความที่ยกมานี้ เป็นประโยชน์ต่อการนำไปใช้เป็นหลักในการดำเนินชีวิตประจำวันมากที่สุด เพราะการทำงานหรือการอยู่ร่วมกับบุคคลทั้งในองค์กร ในสังคม ตามหลักธรรมชาติของมนุษย์ที่อาจมีความคิดเห็นไม่เหมือนกัน ต่างจิตต่างใจฉันใดก็ฉันนั้น เมื่อเราได้ศึกษาให้ถ่องแท้แล้วก็จะทำให้การขัดแย้งก็จะลดลงหรือน้อยลง จะเป็นประโยชน์ทั้งตนเองและคนอื่น ทำให้องค์กรและสังคมมีความราบรื่น สงบสุขและมีผลต่อประสิทธิภาพและประสิทธิผลของงานอย่างแน่นอน
|
Create Date : 25 ตุลาคม 2550 |
||
|
Last Update : 27 ตุลาคม 2550 0:25:29 น. |
|
0 comments |
ความเห็น (21)
บทความน่าสนใจมากค่ะพี่แอ๋ว บริหารความขัดแย้งยังงัยไม่ให้เกิดความขัดแย้งขึ้นอีกให้แง่คิดเยอะมากค่ะ
น้องโอ๋จ๊า
พี่แอ๋วผมมาอ่านแล้วครับบทความดีมาก
ถ้าเราตัดใจเอาข้อ 3ออกเชื่อว่าจะลดปัญหาลงกึ่งหนึ่ง ขอบคุณน้องโอ๋ และท่านประธาน
ครับผม ....
พี่ แอ๊ว (ใช้ วรรณยุกต์ ตรี )
สวัสดีครับคุณรัชดาวัลย์ มาเรียนทฤษฎี การแก้ปัญหาความขัดแย้งครับ
ขอบคุณค่ะแล้วจะแวะไปเยี่ยมค่ะ
มาเยี่ยมชมผลงานครับ
การบริหารความขัดแย้งเป็นประเด็นและเรื่องราวที่น่าขบคิดครับ เพราะเป็นความท้าทายและควรได้รับการเอาจริงเอาจังให้มากครับ
ขอบคุณค่ะ คงต้องใช้เวลากับคนที่มีอัตตาสูง
เห็นด้วยอย่างยิ่ง แต่บางข้อควรนำมาประสมประสานกันจะได้ลดความขัดแย้งได้บ้าง
เรื่องความขัดแย้งในองค์การแก้ปัญหายากนะคะ แต่ทำอย่างไรจะไม่เกิดหรือเกิดได้น้อย เกิดแล้วยังทำงานด้วยกันได้ ก็ถือว่าบริหารความขัดแย้งได้จริงมั๊ยคะพี่
เร็ตติ้งสูงนะค่ะพี่แอ๊วมีคนมาเยี่ยมชมเยอะเลย ขอบคุณสำหรับบทความนี้จะนำไปใช้ใน
ชีวิตประจำวันค่ะ
เป็นประโยชน์ต่อการนำไปใช้เป็นหลักในการดำเนินชีวิตประจำวันมากที่สุด ขอบคุณมากคะ ครูนางเองคะ
มาเยี่ยมพี่แอ๊วนะคะ ที่ใดมีคนที่นั่นย่อมมีความขัดแย้ง บวกการแข่งขัน นับว่าเป็นสัจธรรม
ดืใจจังน้องนางน้องณื น้องเหงี่ยม ที่จริงอยู่คนเดียว....ขายังขัดกันได้เลย(ล้อเล่น)
มีคนมาเยี่ยมเยอะแยะเลย ผ่านมาทางนี้พร้อมกับกระเช้ากุหลาบครับ
ขอบคุณมากน้องทุกคน พี่แอ๊วมีข่าวดีมาบอก วันเสาร์นี้( 18ก.ค.52)
ดร.ดิศกุล มาสอนตามปกติ ....แง ๆๆๆๆๆ(ที่นัดกันไว้เคลียกันเอาเอง) โสน้าหน้าอดเลย ( อาจารย์ขาพวกเรานัดไปทำบุญที่......กันค่ะ)
แวะมาเยี่ยมค่ะ บางครั้งการขัดแย้งก็ยากที่หลีกเลี่ยงนะค่ะ เมื่อหลีกเลี่ยงไม่พ้นก็ต้องเกิดการเผชิญหน้าระหว่างกัน และลงเอยด้วยความขัดแย้ง
สวัสดีค่ะอาจารย์แวะมาขอบคุณที่ไปทักทายค่ะ
บางทีความขัดแย้งก็นำมาซึ่งความสร้างสรรค์สิ่งดีๆ...
เอาดอกไม้มาฝากค่ะ...
ขอบคุณค่ะคุณแดง ดอกไม้สวยมาก เห็นดอกไม้ที่ไหน เกิดความรักที่นั่น
อ.อุไรวรรณ อยู่ชา สอนหลักสูตรการบริหารความขัดแย้ง ได้ดีมาก ๆ
เริ่มต้นจากทัศนคติในการทำงานร่วมกัน มีกิจกรรมและตัวอย่างที่ชัดเจนมาก
เรียนแล้ว อยากให้พี่ ๆ น้อง ได้เข้าอบรมจัง เพราะ ได้ประโยชน์มากค่ะ
ตูน คิดว่า นอกจากการอ่านบทความแล้ว หากเราได้เรียนและลองฝึก
กันจริง ๆ จะชัดเจนยิ่งขึ้นค่ะ ทำอย่างไรจึงจะเชิญอาจารย์มาสอนพวกเรา
ได้นะ
ขอบพระคุณสำหรับข้อเสนอแนะที่มีคุณค่า ขอบคุณ .....และ ขอบคุณจริงๆๆค่ะ