บางเรื่องเป็นสิ่งที่ไม่เคยเปิดเผยให้ผู้ใดได้รับทราบมาก่อน แต่เมื่อถูกถ่ายทอดออกมาแล้วพบว่าเป็นเรื่องเล่าเร้าพลังอย่างดี ทำให้ผู้ได้ยินได้ฟังเกิดพลังและแรงบันดาลใจที่จะพัฒนาตนเองให้เข้าถึงซึ่งความจริง ความดี ความงาม อันเป็นศักยภาพสูงสุดที่มนุษย์จะเข้าถึงได้

แม่ต้อยเคยสัญญากับคุณหมอเด็กคนหนึ่งไว้ หลังการประชุมวิชาการประจำปี HA Forum ครั้งที่๑๐ คุณหมอได้เข้ามาหาแม่ต้อยและบอกว่าชื่นชมในคำกล่าวความเป็นมาของการให้รางวัลโรงพยาบาลที่ได้รับรางวัล Humanized health care award เป็นอย่างมาก คุณหมอบอกว่าทำให้เข้าใจความมีพลังของการเล่าเรื่องดีดี ภายในโรงพยาบาล ที่จริงคุณหมอได้ทวงแม่ต้อยมาแล้วครั้งหนึ่ง วันนี้แม่ต้อยจึงได้นำข้อความที่ได้กล่าวในพิธีมอบรางวัลที่มีคุณค่านั้นมาฝากคุณหมอ และเพื่อนๆชมรม goto know ทุกๆท่านนะคะ

และแม่ต้อยอยากจะบอกว่า ผู้ที่เขียนข้อความที่ทรงพลังนี้ คือ คุณหมออนุวัฒน์ ศุภชุติกุล ท่านผุ้อำนวยการสถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล หัวหน้าที่รักยิ่งของแม่ต้อยนั่นเองคะ

เมื่อสามปีที่แล้ว แนวคิดเรื่องระบบบริการสุขภาพที่มีหัวใจของความเป็นมนุษย์ ได้ถูกจุดประกายขึ้น ณ สถานที่แห่งนี้ โดย ศ.นพ.ประเวศ วะสี  ซึ่งแนวคิดดังกล่าวได้กลายมาเป็น theme ของการประชุม HA National Forum ในปีต่อมา “คืนหัวใจให้ระบบสุขภาพ”  ก่อให้เกิดความตื่นตัวในระบบบริการสุขภาพที่จะหันมาเรียนรู้ศักยภาพของทีมงาน รับรู้เรื่องราวดีๆ นำไปขยายผลทดลองทำในบริบทต่างๆ  เกิดการปลุกเร้าให้มาร่วมกันค้นหาศักยภาพที่มีอยู่ในตัวผู้ปฏิบัติงาน ในทีมงาน ในองค์กร  เป็นการเติมเต็มในส่วนที่ยังขาดหายไปจากระบบที่เป็นอยู่ อันจะนำไปสู่ดุลยภาพหรือสุขภาวะของระบบและทุกชีวิตที่เกี่ยวข้อง

สถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล ได้ริเริ่มมอบรางวัล “Humanized Healthcare Award” ให้แก่ทีมงานและองค์กรที่บุกเบิกดำเนินงานในเรื่องนี้ขึ้นเมื่อปี 2551 ในพิธีปิดการประชุม HA National Forum ครั้งที่ผ่านมา เพื่อเป็นกำลังใจและเป็นการกระตุ้นให้เกิดความตื่นตัวอย่างต่อเนื่อง  เป็นรางวัลที่ไม่มีลำดับที่ เป็นรางวัลที่ไม่จำกัดจำนวน  เนื่องเพราะคุณค่าของการเข้าถึงความจริง ความดี ความงามที่แต่ละทีม แต่ละองค์กร ได้สร้างขึ้นนั้น ไม่อาจจำแนก จัดลำดับ หรือจำกัดได้

เรื่องราวต่างๆ ที่ถูกสั่งสมไว้ ได้รับการเชื้อเชิญให้ถ่ายทอดออกมาเป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อให้ผู้อื่นได้รับรู้ถึงความพยายามอันสมควรชื่นชม  บางเรื่องเป็นสิ่งที่ไม่เคยเปิดเผยให้ผู้ใดได้รับทราบมาก่อน  แต่เมื่อถูกถ่ายทอดออกมาแล้วพบว่าเป็นเรื่องเล่าเร้าพลังอย่างดี  ทำให้ผู้ได้ยินได้ฟังเกิดพลังและแรงบันดาลใจที่จะพัฒนาตนเองให้เข้าถึงซึ่งความจริง ความดี ความงาม อันเป็นศักยภาพสูงสุดที่มนุษย์จะเข้าถึงได้

          เรื่องเล่าแต่ละเรื่องเปรียบเสมือนดนตรีที่ประพันธ์ไว้อย่างไพเราะ เสมือนภาพถ่ายชีวิตที่ถ่ายโดยนักภ่ายภาพมืออาชีพ เสมือนภาพยนตร์อันน่าประทับใจ  ที่เบื้องหลังนั้นประกอบไปด้วยความทุ่มเทอุทิศตน ความมานะบากบั่น ความเหนื่อยยากลำบากจนบางครั้งเกิดความท้อถอย แต่สุดท้ายกลายเป็นปิติในหัวใจของผู้สร้าง เป็นหัวใจที่เข้มแข็งแกร่งมากยิ่งขึ้นกว่าเดิม

          เรื่องเล่าต่างๆ ได้ให้บทเรียนมากมาย เป็นบทเรียนจากชีวิตจริงของทั้งผู้ทุกข์ยาก และผู้ให้การเยียวยา  เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงแนวคิดที่ค่อยๆ เกิดขึ้นจากการรับรู้ความทุกข์ของผู้ป่วย ซึ่งแต่เดิมเราถูกฝึกให้ชินชาต่อเรื่องเหล่านี้  จากแนวคิดที่เปลี่ยนไป ทำให้เกิดพลังขับเคลื่อนในการปรับปรุงระบบบริการอย่างต่อเนื่อง  เราได้เห็นความเชื่อมโยงจากใจถึงใจระหว่างผู้เยียวยากับผู้ป่วย ที่แม้ชีวิตก็อาจสละให้ได้ และกลับสะท้อนมาเป็นกำลังใจให้แก่กัน ธำรงไว้ซึ่งพลังที่จะต่อสู้กับความเหนื่อยยาก ปลดเปลื้องความท้อแท้ออกจากชีวิต  เราได้เห็นแผนงานและกิจกรรมที่เกิดขึ้นเพราะการมองเห็นและตระหนักในความสำคัญของปัญหาตรงหน้าโดยไม่เพิกเฉย  เราได้เห็นความเชื่อมั่นศรัทธาต่อเพื่อนมนุษย์ ไม่ว่าเขาจะเป็นเด็กตัวเล็กๆ เป็นคนเจ็บ เป็นผู้ทุกข์ยาก  ให้โอกาสพวกเขา ช่วยกันดึงศักยภาพของเขาออกมา  เราได้เห็นอานิสงส์ของการพัฒนาจิตของเจ้าหน้าที่ ที่เปลี่ยนแปลงชีวิตและวิธีคิดของเธอและเขาโดยสิ้นเชิง กลายมาเป็นการจัดบริการที่ช่วยนำพาเพื่อนมนุษย์ก้าวพ้นห้วงทุกข์ไปสู่ความเข้าใจความเป็นจริงของชีวิต มีจิตตั้งมั่นพร้อมที่จะรองรับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่จะเกิดขึ้น 

สถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล ร่วมกับแผนงานพัฒนาจิตเพื่อสุขภาพ มูลนิธิสดศรี-สฤษดิ์วงศ์ และมูลนิธิรามาธิบดี มีความยินดีที่ได้ร่วมกันสดุดี และมอบรางวัลเชิดชูเกียรติ “Humanized Healthcare Award” ให้แก่ทีมงานและองค์กร ที่ได้มีการบริการสอดคล้องกับแนวทางดังกล่าว

สวัสดีคะ  หวังว่าคุณหมอคงได้เข้ามาอ่านนะคะ