ความคาดหวังของประชาชนต่อการสื่อสารของแพทย์

ช่วยกัน “สกัด” หรือ “ถอด” ความรู้ออกมาโดยคิดเชิงบวก ดึงความรู้ทั้งใหม่ทั้งเก่า มาshow and share

3 ชั่วโมง

ของการเรียนรู้แบบสนุกสนาน 

โดยใช้  เทคนิค ดอกอะไร(ไดอะล็อก) 

 

ในชั่วโมงแรกวิทยากร 6 ท่าน 

 นพ พิษณุ ขันติพงษ์ และ อ ประกายแก้ว ก๋าคำ จาก รพ เชียงรายฯ

 อ ศักดา ธานินทร์  จาก สสอ พาน

 อ ประนอม เห็นถูก นักวิชาการ สถานีอนามัยนางแล 

 อ นงลักษณ์ สุวรรณพงค์  ผู้จัดการ วิทยุชุมชน ร่วมด้วยช่วยกัน เชียงราย  

อ บุญโรจน์ สุวรรณภา ประธาน อสม เขตเทศบาล เชียงราย 

 

ให้ข้อมูล เป็นตัวแทนปชช หรือ วิชาชีพสลับกัน เล่า story telling   ถึงเบื้องหลังการทำงาน  และ ประสบการณ์เดิมของแต่ละท่าน

ชั่วโมงที่ 2  นิสิต แบ่งกลุ่ม เป็น  6 กลุ่ม 

วิทยากรปรับหน้าที่เป็นวิทยากรกระบวนการ เป็นผู้ช่วยการเรียนรู้ ลงไปนั่งด้วยในแต่ละกลุ่มนิสิต   

เกิดการได้หมุนเวียนกันเล่าเรื่องอย่างถ้วนหน้า  สมาชิกกลุ่มช่วยกัน “สกัด” หรือ “ถอด” ความรู้ออกมาโดยคิดเชิงบวก 

ดึงความรู้ทั้งใหม่ทั้งเก่าจากสมาชิกกลุ่ม มา show and share ใน 3  ประเด็นในด้านการสื่อสารของแพทย์   

 

คือ 1 .สิ่งทีทำได้ดีแล้ว  2.สิ่งที่ยังเป็นปัญหา  และ3. สิ่งที่ต้องทำต่อไป 

 

 

 

ชมที่ 3 ตบท้ายด้วยการนำเสนอผลสรุปจากแต่ละกลุ่ม

นิสิต มารวมกันอีกครั้ง  นำเสนอที่หน้าเวทีประชุม แต่ละกลุ่มจัดให้มีให้มีพริตตี้ สาวสวย หนุ่มหล่อ ยืนบนเวที

 

ผู้นำเสนอหน้าตาดีอยู่ล่าง 

 

วิทยากรฟังแล้วให้คำแนะนำ เพิ่มเติม เสริม และ วิพากย์

 

 สรุปหัวข้อที่ 1 การสื่อสารที่เห็นว่าดีแล้ว และ หัวข้อที่ 3  สิ่งที่จะทำต่อไปจากการนำเสนอได้ดังนี้

 

การสื่อสารของแพทย์ที่ดีอยู่แล้ว

  มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี ทักทาย “สวัสดี”   ยิ้มแย้มแจ่มใส  แนะนำตัวเอง  พูดจาสุภาพเป็นกันเองท่าทีเป็นมิตร ใส่ใจประเด็นที่คนไข้มาหาเรา คุยกับคนไข้เหมือนเป็นญาติของเรา  ให้กำลังใจ นึกถึงความรู้สึกคนไข้

ขออนุญาตก่อนตรวจ ขออนุญาตก่อนการทำหัตถการ แจ้งวัตถุประสงค์

ควบคุมอารมณ์ของตนเองได้ดี ไม่ใส่อารมณ์กับผู้ป่วย

สื่อสาร 2 ทาง  รับฟังความเห็นของผู้ป่วย ไม่ขัดจังหวะระหว่างที่คนไข้กำลังพูด  เปิดโอกาสให้ซักถาม

การแจ้งข้อมูล ให้ทราบว่าเป็นอะไร ให้ความรู้เกี่ยวกับโรค  อธิบายแผนการรักษา ผลการตรวจ  Prognosis ของโรคบอกทางเลือกในการรักษา บอกข้อดีข้อเสีย   มีการให้ข้อมูลแก่ญาติผู้ป่วยด้วย  มีการสรุปความ  มีหลักการแจ้งข่าวร้ายที่ดี

การเลือกใช้ภาษาให้เหมาะสมกับคนไข้ เข้าใจง่ายกระชับ ชัดเจนเหมาะสมกับสถานการณ์และสถานภาพของผู้ป่วย หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์เฉพาะทางการแพทย์  พูดภาษาท้องถิ่นเพื่อความเข้าใจตามโอกาสที่เหมาะสม

มีบุคลิกภาพและการวางตัว การแต่งกายเหมาะสมและน่าเชื่อถือ

แสดงให้คนไข้รู้ว่าเรามีความเต็มใจในการรักษาแสดงความเห็นใจและเข้าใจในความเจ็บป่วยของผู้ป่วย

การใช้ภาษากาย และการแสดงอารมณ์ที่เหมาะสม เช่น การสัมผัส จับมือ, สบตา สัมผัสในเชิงให้กำลังใจตามกาลเทศะ

ให้เกียรติผู้อื่น กับ เพื่อนร่วมงาน มีความเป็นกันเอง มีการสื่อสารกับผู้ร่วมงานเพื่อให้เข้าใจตรงกัน

ภาษาเขียน สื่ออื่นๆ กะทัดรัด ให้อ่านง่ายเขียนเป็นระบบเข้าใจได้ตรงกัน

มีการเผยแพร่ความรู้ทางการแพทย์ผ่านสื่อที่เข้าใจง่าย เช่น แผ่นพับ

 การแก้ไขปัญหาในการสื่อสาร

สร้างความเป็นกันเอง เริ่มทักทาย, แนะนำตนเองก่อนการรักษา หน้าตารับแขก  ให้การรักษา ด้วยจิตใจที่ดีงาม ไม่เลือกปฏิบัติ

การสื่อสาร  ใช้ 2 ทาง  ขณะสนทนา สบตาคนไข้พร้อมกับสังเกตสีหน้าและท่าทางของคนไข้แสดงความเข้าใจ เห็นอกเห็นใจทบทวนความเข้าใจของคนไข้และ สรุปความให้เข้าใจ  เปิดโอกาสให้ผู้ป่วยซักถามมากและให้เวลามากขึ้น ให้ข้อมูลอธิบายคนไข้ให้เข้าใจ ว่าป่วยเป็นอะไร ไม่ปิดบังข้อมูล

ภาษาพูด พูดจาให้ไพเราะมากขึ้น  ใช้ศัพท์ทางการแพทย์ให้น้อยลง พูดช้า ชัด ฝึกพูดภาษาท้องถิ่น

 ภาษากาย สัมผัสให้กำลังใจอย่างเหมาะสม เวลาอธิบายให้คนไข้ฟัง   

รักษาที่ตัวผู้ป่วย  ไม่ใช้รักษาเฉพาะโรค ดูแลผู้ป่วยแบบ Holistic

บุคลิกภาพ วางตัวให้เหมาะสมการแต่งกาย การเข้าสังคม แต่งกายสุภาพ มีการควบคุมอารมณ์ที่ดี เอาใจเขามาใส่ใจเรา

บันทึกโดยนึกถึงประโยชน์ของผู้ป่วยให้เป็นระบบหลีกเลี่ยงการใช้ตัวย่อที่ไม่เป็นสากล เขียนให้ได้ใจความสมบูรณ์เขียน พยายามเขียนให้อ่านออกง่ายหรือใช้คอมพิวเตอร์แทน

ทีม แก้ไขทัศนคติ : ทำงานเป็นทีม จัดเวทีให้มีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและทัศนคติของผู้ร่วมงาน

อื่นๆ เพิ่มหลักสูตร พ.บ. ให้ นศพ. ตระหนักถึงความสำคัญของการเขียน เช่นเรียนคัดลายมือ  

เปิดเพลง Mozart ตอนออก ตรวจ OPD

อบรมบุคลิกภาพ

   ทีมEntertainของเรายังมีรางวัลให้ ผู้เข้าประชุม ด้วย

 

  ป้ายิ้ม พี่เดช พี่เล็ก และพี่เด่นนักร้อง นอกจากจะ  ตีกลอง ร้องเพลง และเต้นโชว์  เพิ่มสีสันให้กับการประชุม  แล้วยังตั้งใจไว้จะให้รางวัลแก่คนมาสาย

แต่ปรากฏ  ไม่มีใครมาสาย เลย 

เลยต้องขอ อาสาสมัครจากทุกกลุ่มมารับรางวัลที่เตรียมไว้

 

โชว์ ความสามารถเฉพาะตัวห้ามเลียนแบบ ให้ เพื่อนๆได้มีความหนุกหนาน  ระหว่างเรียนรู้ 

 

 สุดท้าย เราสรุปทำ AAR ในทีมวิทยากรและผู้จัด

  เกินคาด

นักศึกษาได้ความรู้ตามจุดมุ่งหมาย

นักศึกษารับฟังวิทยากร  ได้ เรียน รับรู้ข้อมูลจากวิทยากร

การจัดการประชุมราบรื่นเกินคาดดำเนินตามแผนไปได้เรื่อย ๆ จนจบ

นักศึกษามีส่วนร่วมดีมาก

 ชอบการนำเสนอของนักศึกษา (เก็บข้อมูลและระดมความคิดออกมา)

วิทยากรให้ข้อมูลได้ดี, ปลูกฝังตั้งแต่เริ่มแรก

อยากมีขบวนการแบบนี้ต่อ

 ความหลากหลายของวิทยากร

วิทยากรให้พลังใจ แรงบันดาลใจแก่นักศึกษา

ปีนี้ดีกว่าปีที่แล้ว

 

 ต่ำกว่าคาด 

กำหนดการ ความชัดเจนของข้อมูล

วิทยากรอยากเอาประสบการณ์ความเป็นจริงมานำเสนอมากกว่า

บรรยากาศไม่ค่อยคึกคักในช่วงแรกมาดีในช่วงหลัง

วิทยากรตอนเข้ากลุ่มไม่คุ้นเคย

ช่วงที่สองวิทยากรได้แลกเปลี่ยนน้อย  เพราะกำหนดให้ดูแลกระบวนการ ไม่ให้สอน ไม่ให้แจมข้อมูล 

ขาดคนเป็น Moderate โยนคำถามบนเวที, ประเด็นบนเวที

ในกลุ่มมีประเด็นน่าสนใจ มีตัวอย่างชัดชัดเจนมาแลกเปลี่ยนกันมากกว่าตอนนำเสนอ

ใช้เวลาตอนนำเสนอมากไป การเพิ่มข้อมูลแต่ละกลุ่มซ้ำกัน

 ที่จะทำต่อไป

เพิ่มเวลาในการทำกิจกรรมเป็นเต็มวัน

ปีหน้าขอ อ นพ พิษณุ เป็น Moderator

ให้เรียนทฤษฎีหลักการสื่อสารก่อน

ให้วิทยากรมีการแลกเปลี่ยนในกลุ่มเล็กด้วย

ลดเวลานำเสนอ ให้เพิ่มเติมเป็นบางกลุ่ม  แบ่งกลุ่มแบ่งหัวข้อ ไม่ซ้ำกัน

ให้มีเวลาแลกเปลี่ยนในกลุ่มมากขึ้น

วิทยากร แนะนำตัวก่อนเวลาเปลี่ยนกลุ่มเพื่อสร้างความคุ้นเคย

 เพิ่มประเด็นความต้องการของแพทย์  จุดสมดุลของแพทย์กับคนไข้

จุดประสงค์  การอภิปรายความคาดหวังของประชาชนต่อการสื่อสารของแพทย์ ที่จัดในวันที่  19  มกราคม   2552  ณ  ห้องประชุมเสมพริ้งพวงแก้ว  ครั้งนี้

เพื่อให้ นิสิตแพทย์ ของเชียงรายทั้งสองชั้นปี ปี 4 และปี 5  รวม 60 คน ได้ เรียนรู้จาก ทั้งวิทยากร 6 ท่านที่เชิญมา

และเอาประสบการณ์ทั้งเก่าและใหม่ มาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในเรื่อง

การสื่อสาร ที่สามารถนำไปฏิบัติได้จริง 

 พี่วัฒน์ พี่สมาน หน่วยโสต  พี่หนิง พี่โต ศูนย์แพทย์ และอาจารย์รวิวรรณ รายงาน

[Sasinand]

เทคนิค ดอกอะไร(ไดอะล็อก)
เข้าใจเล่นคำจังนะคะ มาเยี่ยมค่ะ

[พญ รวิวรรณ หาญสุทธิเวชกุล]

ขอบคุณ ค่ะ อ ศศิ

ดอกอะไร มาจาก บล็อก ท่านพี่ เจ เจ JJ ท่านเรียก เข้าท่าดี ค่ะ