เมื่อช่วงเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา เป็นเดือนของการทดสอบการใช้งานจริงของเว็บไซต์มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ (ม.อ.) ก่อนจะใช้งานจริง
ดิฉันวางแผนจะทดสอบกลุ่มตัวแทนผู้ใช้งานจาก 6 กลุ่มใหญ่ แต่ได้มีการแบ่งผู้ใช้งานบางกลุ่มเป็นกลุ่มย่อยลงไปอีก เพื่อให้ได้ข้อมูลครอบคลุมกลุ่มผู้ใช้งานทั้งหมด
ข้อจำกัด ของการทดสอบในครั้งนี้
- ผู้ทดสอบส่วนใหญ่เป็นผู้ใช้งานที่อยู่วิทยาเขตหาดใหญ่
- ข้อจำกัดด้านเวลา
- ข้อจำกัดของทีมคุมการทดสอบที่มีผู้มีประสบการณ์ตรงจริงๆ เพียงแค่ 1 คนคือดิฉันเอง ส่วนน้องๆ อีก 3 คน ก็ on the job training กันไปเลยค่ะ จะได้ฝึกทักษะกันอย่างรวดเร็ว และก็ได้ผลจริง ถึงแม้บางประเด็นอาจจะยังขาดทักษะไปบ้าง แต่โดยภาพรวมน้องๆ ก็เก็บข้อมูลมาอย่างเต็มที่
- ข้อจำกัดของผู้เข้าร่วมการทดสอบที่เป็นคนพูดน้อย หรือเขินอายที่จะพูดคุย อันนี้ก็ต้องใช้ความสามารถของคนคุมการทดสอบในการที่จะพยายามกระตุ้นให้ผู้ทดสอบพูดออกมาให้มากที่สุดค่ะ
จากข้อจำกัดที่เขียนไป ข้อจำกัดข้อสุดท้าย ดูจะเป็นเหมือนอุปสรรคใหญ่ในการทำ User testing ค่ะ
จากประสบการณ์ของการทำ user testing มาหลายครั้ง ดิฉันก็พยายามสังเกตคิดว่าการที่จะหาผู้มาร่วมทดสอบนั้น สิ่งหนึ่งที่เราน่าจะควรทำการ screen ผู้ร่วมทดสอบ คือ บุคลิกของผู้ทดสอบค่ะ เพราะจากที่ได้ทดสอบพบว่าผู้ทดสอบที่มีบุคลิกเป็นคนพูดเก่ง หรือมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีในการกล้าแสดงออก จะเป็นผู้ที่ให้ข้อมูลได้มากกว่าผู้ทดสอบที่เป็นคนเงียบๆ หากได้เจอผู้ทดสอบที่มีบุคลิกเงียบๆ ก็คงจะต้องใช้แรงในการที่จะกระตุ้นในการสัมภาษณ์เพื่อเก็บข้อมูลมากขึ้น แต่จะว่าไปแล้วเป็นเรื่องที่น่าท้าทายทีเดียวนะคะ
วิธีที่ดิฉันจะใช้ในการสอบถามเพื่อกระตุ้นให้ผู้ทดสอบที่พูดน้อยๆ คุยกับดิฉันคือ
- พยายามทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกเป็นกันเองในระดับหนึ่ง
- พยายามนำคำถามจากการสังเกตมาสอบถาม คือเป็นการพยายามหาจุดที่ตรงใจผู้ทดสอบ เพื่อถามหาประเด็นจากความคิดเห็นของผู้ใช้งาน
- อาจจะมีบางครั้งที่ต้องถามแบบนำล่องกันก่อน เพื่อให้ผู้ใช้งานตอบและเล่าออกมาเอง
- บางคำถามอาจต้องอ้อมไปถามถึงพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์อื่นๆ ก่อนเชื่อมโยงมาถามเรื่องเกี่ยวกับเว็บไซต์ที่กำลังทำการทดสอบ
นี่ก็เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์เล็กๆ น้อย ๆ ของการเก็บข้อมูลจากการทำ User testing ค่ะ หากใครมีวิธีอื่นๆ ที่น่าสนใจ ก็เข้ามาแลกเปลี่ยนกันหน่อยนะคะ
พาหลานมาเยี่ยม
ขอบคุณ
* ความรู้ดีๆ ที่สามารถนำมาปรับใช้ในงานที่ผมทำในปัจจุบันได้
* เห็นคุณเก๋น้อยมาอยู่นึกว่าอาจารย์มะปรางเปรี้ยวไม่อยู่ซะแล้ว
“เนื่องในวารดิถีแห่งศักราชใหม่ ใคร่ขออำนาจแห่งพระผู้เป็นเจ้า ทรงดลบันดาล ให้ท่านและครอบครัวจงมีความสุข ความเจริญ ปราศจากโรคภัยไข้เจ็บ มีสุขภาพที่สมบูรณ์แข็งแรง มีทรัพย์ที่บริสุทธิ์เพิ่มพูน คิดสิ่งใดขอให้สมความปรารถนาทุกประการ อยู่อย่างมีความสุขตลอดไป”
สวัสดีปีใหม่ค่ะ
เป็นศาสตร์หนึ่งของสาขาจิตวิทยา ครับ :)
"การทดสอบทางจิตวิทยา"