20)ลูกค้าสำคัญที่สุด
เมื่อเช้าบอกว่า Jazz แดงที่ใช้อยู่ประท้วง ไม่ให้เปิดกุญแจใช้งาน
ตามศูนย์ HONDA เมื่อวานขอต่อว่านะคะ น่าจะมีใจบริการมากกว่านี้
มาดูให้ก่อน จะได้ไม่ต้องทิ้งรถไว้ทั้งคืน ห่วงมาก ๆ นอนกังวลนะคะ ถ้าหายไปจะทำอย่างไร จอดอยู่กลางป่า จุดที่ รปภ. ไม่เดินด้วย
อธิฐานภาวนาขอให้พระคุ้มครองรักษารถให้ด้วย
เช้ารีบโทรไปที่ศูนย์ Honda โทรไม่ติด ไปเองใช้รถคันที่จอดทิ้งไว้เฉย ๆ ขับไป
ดับ ๆ ติด ๆ ตลอดทาง และเส้นทางทีไปจะมีขบวนพระเทพฯจะเสด็จผ่านด้วย ตำรวจขับตามจะจอดนานไหม ไม่นาน สตาร์ทติดเมื่อไรก็ไป
จอดดับสตร์ทใหม่ 3 รอบ
พอไปถึงศูนย์ รปภ.เป่านกหวีด แสบแก้วหูไม่ให้จอด
ไม่ให้จอดแล้วจะลงรถได้เหรอ ซักหงุดหงิด รอกุญแจ jazz
ไปแจ้งศูนย์รอคิว
คิดว่า jazz โดนยกออกจากเส้นทางเสด็จ แน่ ๆ ใจไม่ดี เสียดายสีรถ
รีบแจ้งเจ้าหน้าที่ให้ตามช่างให้หน่อย คำตอบรอเดี่ยวนนะคะ
ไม่บอกเวลา นาที คนงานนำน้ำมาเสริพ ดื่มน้ำไป 2 รอบการเสริฟ
ยังไม่มีช่างมา ถามประชาสัมพันธ์เจ้าหน้าที่รับรถ ที่ช่วยบริการรับเรื่องให้ บอกว่าช่างเตรียมอุปกรณ์สกัดกุญแจ และต้องจ่ายเงิน 500 บาท
เดี่ยวช่างจะอธิบายอีกที จ่ายก็จ่าย ตอนนี้ไปดูรถให้ก่อน
ช่างก็กลัวติดขบวนเสด็จ ได้บอกว่าไปเส้นทางลัด ไม่ติดหรอก
ช่างไปถึง ใช้กุญแจชุดสำรองอีกชุดที่มีอยู่ หมุนแล้วบิด ดัน ขยับนิดเดียว สตาร์ทได้ เสียบกุญแจได้มิดรู
ค่อยยังชั่ว ช่างบอกว่ามีเทคนิด แต่ระบบกุญแจเริ่มจะเสียแล้ว เปลี่ยนใหม่ เมื่อมีอะไหล่ ตอนนี้ใช้ไปก่อน
ค่าใช้จ่าย ประมาณ 4000 บาท ค่าแรงอีก 500บาท ให้รออะไหล่จะแจ้งอีกครั้ง
ตกลงวันนี้ไม่เสียเงินค่าซ่อมรถ
ค่าแรงช่างไม่คิด ไม่ได้ออกแรง ไม่คิดค่าแนะนำ
คุณสามีบอกว่าให้น้องเป็นค่าอาหารกลางวันหน่อย
ช่างที่น่ารัก ลืมถามชื่อด้วย
ลืมถ่ายรูปด้วย เสียดายจัง มัวแต่กังวลและตกใจ ไม่มีประสบการณ์รถประท้วง
บทเรียนในครั้งนี้
1. การให้บริการที่มีเวลารอคอย ควรจะบอกเวลา นาที ให้ผู้รับบริการทราบด้วย
2. การให้บริการลุกค้าคือคนสำคัญ
3.ปัญหาที่เร่งด่วน ช่างบอกว่า ทางพนักงานรับแจ้งไม่บอกช่างเอง ถ้าบอกผมจะมาดูให้ตั้งแต่เมื่อวาน ไม่ปล่อยให้ลุกค้าเป็นกังวล เพราะทุกคนก็รักและห่วงรถ ที่สำคัญจะเดินทางกลับบ้านได้อย่างไร ขอยกย่องช่างคนนี้มาก ๆ
ไก่จะได้นำบทเรียนไปใช้ในการบริการผู้ป่วยและบริการบุคลากรที่รับผิดชอบคะ
ความเห็น (14)
- นี่เป็นตัวอย่างของการบริการด้วยหัวใจของความเป็นมนุษญ์ได้ไหมคะ
- แม้รถจะไม่มีหัวใจเต้นตุ๊บๆ
- แต่เจ้าของหัวใจเต้นตุบตับๆๆๆไม่เป็นส่ำ อิ อิ
- คนขับตัวเป็นๆ อกสั่นขวัญแขวน
- ของใครๆก็รักจ้า
- สวัสดียามบ่ายค่ะ
ความทรมานคือการรอคอย..
ถึงเวลาเพียงหน่อย..การคอยก็ทรมานค่ะพี่..
พี่ไก่..............
การให้บริการที่มีเวลารอคอย ควรจะบอกเวลา นาที ให้ผู้รับบริการทราบด้วย
ผู้ป่วย/ญาติ ที่รอผ่าตัด ก็คงมีความรู้สึกนี้เหมือนกัน รอว่าเมื่อไหร่จะได้ผ่า.......
ส่งที่เราช่วยได้คือ ถามคุณหมอบ่อยๆ (โดยไม่ให้เขารู้สึกรำคาญ)
เป็นผู้เชื่อมประสาน สามัคคี ระหว่างผู้ป่วยและแพทย์ ให้มีโอกาส ให้-รับ ข้อมูลตามที่ต้องการ
ถ้ามีความเข้าใจระหว่างกัน รับรอง ไม่แตก สามัคคี แน่นอนค่ะ (เอ๊ะ....เกี่ยวหรือเปล่า)
สวัสดีคะ คุณมนัญญา
- ทานข้าวหรือยังคะ
- กลับมาจากออกกำลังกายแล้ว เดินไกลมาก
- ไปเอารถมอเตอร์ไซด์ที่โรงอาหารหนองแวง
- น่าจะใช่นะคะการบริการด้วยหัวใจ ความเป็นมนุษย์
- รถก็คงเหมือนคน ตรงที่ผู้ให้บริการต้องใส่ใจเจ้าของรถนะคะ ใครไม่มีปัญหาเรื่องรถยนต์ จะไม่ทราบว่าความรู้สึกเป็นอย่างไร ขอบคุณคะที่มาให้กำลังใจ
สวัสดีคะ คุณน้องลดา
ถูกต้องแล้วครับ ถุกต้องแล้วคะ
พี่ไก่จะพยายามไม่ให้ลูกค้าพี่ต้องรอ
ถ้ารอจะต้องบอกว่าจะใช้เวลาเท่าไหร่
สวัสดีคะน้องกระติก
น้องกระติก เป็นพยาบาลที่ดี ทำถูกต้องแล้วคะ
ช่วยคนไข้และญาติได้มาก
การรอคอยของคนไข้จะสำคัญและถ้าเขาไม่ได้คำตอบจะทำให้ทรมาน และวิตกกังวลมากขึ้น v/s sign จะเปลี่ยนแปลงได้
- ศรัทธาในความดีของพยาบาลที่อุทิศตนเพื่อคนป่วยครับ
สวัสดีครับ พี่ประกาย
Customer is a god ครับ
มีความสุขในทุกๆวันนะครับ
อ่านแล้วใจเต้นแรง
สวัสดีค่ะคุณประกาย
- พลอยใจหายใจคว่ำไปด้วย
- และก็พลอยโล่งใจไปด้วยที่เหตุการณ์ผ่านไปด้วยความเรียบร้อย
- ขอให้มีความสุขนะคะ
สวัสดีครับ
- เรื่องแบบนี้เกิดกับใคร เหงื่อไหลแน่นอน..เซ็ง
- ของรักของห่วง..ทำอย่างนี้ได้ไง
- ช่างหนอช่าง..ปล่อยไว้ทั้งคืน
- แต่ก็โล่งอก
สวัสดีคะน้อง คนพลัดถิ่น
ตอนเรียนจบใหม่ มีการอบรมการบริการที่ประทับใจ
อาจารย์สอนคำนี้แหละคะ Customer is a god ครับ
ลูกค้าผู้รับบริการ คุณคือคนสำคัญและถุกเสมอ
สวัสดีคะ คุณคนโรงงาน ขอบคุณคะที่มาอ่านและขอโทษคะที่ทำให้หัวใจเต้นผิดปกติ ตอนนี้ซ่อมเสร็จแล้วคะ
ตอนนี้ก็ทำใจคะ เมื่อไหร่จะประท้วงอีก รอบนี้คงต้องจ่าย คะ
ขอบคุณมากคะ คุณครู วรางค์ภรณ์ เนื่องจากอวน
นี่คือมิตรภาพ ชาว G2K นะคะ
พลอยใจหายใจคว่ำไปด้วย และก็พลอยโล่งใจไปด้วยที่เหตุการณ์ผ่านไปด้วยความเรียบร้อย ขอให้มีความสุขนะคะ
เช่นกันคะ มีความสุขนะคะ
สวัสดีคะ ท่านเกษตรยะลา
ช่างเขาเถอะคะ
ช่างที่รับโทรศัพท์อาจจะไม่คิดถึงหัวใจเจ้าของรถก็ได้คะ
คงต้องให้เจ้าของบริษัท หรือศูนย์ HONDA เตือนกันเองแล้วคะ