เก็บจากworkshop:Lean ตอนที่ 2 

การประยุกต์ใช้ 5 ขั้นตอนของแนวคิด Lean ในบริการสุขภาพ

  1. ระบุ value จากมุมมองของผู้ป่วย

-          การเข้าตรวจอย่างรวดเร็ว  ได้รับการวินิจฉัยโรคและการรักษาที่ถูกต้อง

2.    บ่งชี้ value stream สำหรับแต่ละ product(clinic visit) อาจแตกต่างกันระหว่าง value stream ต่างๆ , และขจัด waste

ตัวอย่าง : value stream สำหรับแต่ละ product

-          นัดหมาย à มาถึง àลงทะเบียน àProcedure à จ่ายเงิน

: ขจัด waste แต่ละจุดบริการ

-          การรอคอย,ทำงานซ้ำ,การเดินไปมา,การจ่ายยา/ตรวจสอบที่ผิดหรือไม่จำเป็น

3       ทำให้ value เลื่อนไหล ตั้งแต่จุดเริ่มต้นจนสิ้นสุดโดยปราศจากการขัดจังหวะ

-          เจ้าหน้าที่และผู้ป่วยเคลื่อนไปอย่างต่อเนื่องจากการลงทะเบียนไปถึงการจ่ายเงิน

-          ไม่มีห้องพักรอ เจ้าหน้าที่ไม่ต้องรอคอย

-          ความบกพร่องจะปรากฏให้เห็นทันที

4      ให้ผู้รับผลงาน pull value จากกระบวนการของเรา

-          Pull การนัดหมายหรือการสั่งจ่ายยา เมื่อท่านต้องการ

5     พัฒนาอย่างต่อเนื่องสู่ความสมบูรณ์แบบ ทำแบบนี้ทุกวันในกิจกรรมของเรา(Perfection with a passion)

      - ทุกๆวัน เจ้าหน้าที่ แพทย์ พยาบาล ทุกคน คิดว่าจะออกแบบระบบงานใหม่เพื่อยกระดับ value ให้แก่ผู้รับบริการอย่างไร