การบริหารงานคุณภาพทั่วทั้งองค์กร
(Total Ouality Management:TQM)
TQM: การบริหารงานคุณภาพทั่วทั้งองค์กร เป็นการบริหารโดยให้พนักงานขององค์กรมีส่วนร่วมในการสร้างผลงานคุณภาพตามความต้องการของลูกค้า ภายใต้ปรัชญา “สามัคคีคือพลัง”และมีความเป็นเอกภาพขององค์
1. หลักการของการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร ประกอบด้วย
1.1 ความม่งมั่นตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยคุณภาพ(Quality :Q) ต้นทุนต่ำ
(Cost :C)และการส่งมอบทันเวลาลูกค้าประทับใจ(Delivery :D)
1.2 การสร้างขวัญและกำลังใจให้พนักงาน (Morale : M)
1.3 การสร้างระบบความปลอดภัยในการทำงาน (Safety : S)
1.4 การประสานประโยชน์ และสร้างระบบความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างหน่วยงานภายในองค์กร
1.5 มีเกณฑ์การประเมินผลงานที่เป็นมาตรฐาน มีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพแสดงผลการตรวจประเมินได้อย่างชัดเจน
1.6 ยอมรับฟังและรับข้อเสนอแนะปรับปรุงงานของพนักงาน
1.7 ใช้ระเบียบวิธี PDCA สร้าง มาตรฐานการทำงานขึ้นทุกหน่วยงาน
1.8 ประเมินผลงานแล้วเปิดโอกาศใหมีการแก้ไขปรับปรุงการทำงานอย่างต่อเนื่อง
2. การดำเนินงาน การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร มีขั้นตอนสำคัญดังนี้
2.1 กำหนดนโยบายการบริหารงานแบบมีส่วนร่วม เป็นนโยบายที่ได้รับการยอมรับจากระดับสูงสุดขององค์กรถึงระดับพนักงาน
2.2 จัดโครงสร้างการบริหารงานให้มีชั้นการบริหารงานน้อย หรือการบริหารงานแบบระนาบและสร้างความเชื่อมโยง โดยกำหนดระบบความสัมพันธ์ที่ชัดเจน
2.3 สร้างความเชื่อมั่นให้กับพนักงาน คือ ทำให้พนักงานมีความเชื่อมั่นต่อระบบการบริหารแบบมีส่วนร่วม ส่งผลให้พนักงานกล้าคิด กล้าทำ และการแสดงออก
2.4 สร้างความเชื่อมั่นให้กับหน่วยงาน คือ ให้หน่วยงานมีความเป็นอิสระในการทำงานเพื่อแก้ไขปรับปรุงงานของตนเอง โดยไม่มีความกังวล
2.5 จัดการฝึกอบรมพนักงานทุกระดับ เพื่อพัฒนาความรู้ความสามารถ ทัศนคติต่อองค์กร
2.6 กำหนดอำนาจ หน้าที่ และความรับผิดชอบให้หน่วยงานสามารถประสานความร่วมมือของพนักงาน
2.7 สร้างทีมงานประสิทธิภาพด้วยกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ เช่น กิจกรรม 5ส. กิจกรรมQCC ข้อเสนอแนะปรับปรุง และการบำรุงรักษาแบบมีส่วนร่วม
2.8 ให้ทุกหน่วยงานทำงานโดยยึดกระบวนการ และความต่อเนื่องของกระบวนการให้ความสำคัญตั้งแต่ปัจจัยนำเข้า(Input) วิธีการทำงาน (Process) และผลงาน(Output)
