คำ ลปรร. เมื่อเช้าวันที่ ๓ ก.ค. ของ พญ. สมสิริ ยังก้องอยู่ในสมองผม ว่า พญ. สมสิริ ได้สร้างสรรค์ O-R2R ประเทศไทยขึ้นแล้ว จากการริเริ่มที่ รพ. สมิติเวช ต่อยอดจาก R2R ศิริราช เช้าวันอาทิตย์ที่ ๖ ก.ค. ผมถือโอกาสที่ปลอดจากภารกิจนอกบ้าน นั่งเอิบอาบบรรยากาศธรรมชาติหน้าบ้าน (ท่ามกลางเสียงนก) และเอาไฟล์เสียงการนำเสนอของ พญ. สมสิริ มาฟังซ้ำ ประกอบ กับ PowerPoint ที่ผมใช้กล้องถ่ายไว้ทุกภาพ เพื่อ “ฟังเสียงที่ไม่ได้พูด” สำหรับเอามาคิดต่อ ว่าจะหาทางส่งเสริม O-R2R ประเทศไทยอย่างไร
• O-R2R ของ รพ. สมิติเวช มีเป้าหมายเพื่อขับเคลื่อน รพ. ไปเป็น Tertiary Care ที่มีคุณภาพระดับนานาชาติ ในท่ามกลางสภาพแวดล้อมของย่านสุขุมวิท ที่ลูกค้าต้องการบริการระดับคุณภาพสูงสุด
• มองอีกมุมหนึ่ง เป็น O-R2R ที่เป็นเครื่องมือขับเคลื่อน change ในองค์กร เพื่อเป้าหมายสูงสุดคือคุณภาพบริการที่ลูกค้าพึงพอใจ และพนักงานมีความสุข ไม่ได้มีเป้าหมายเพื่อการตีพิมพ์ ไม่ได้มีเป้าหมายสร้างงานวิชาการอย่างใน รร. แพทย์
• เป้าหมายสูงสุดคือความรับผิดชอบต่อสังคม และการเป็นองค์กรที่ healthy / Learning Organization ไม่ใช่กำไรสูงสุด
• ผม AAR ว่า บทแรกของ O-R2R คือการตั้งเป้าหมายขององค์กร ที่ทุกคนในองค์กรร่วมกันตั้ง และทุกคนรู้ว่าตนเองจะต้องมีส่วนร่วมทำเพื่อบรรลุเป้านั้นอย่างไร เป็นการใช้ Leaders (หมายถึงทุกคน) ดำเนินการ R2R ในหน้าที่ของตน และ R2R วนกลับมาสร้าง Leaders อีกทีหนึ่ง หมุนวนเรื่อยไป แต่ละหน่วยย่อยมี conductor ทำหน้าที่สร้าง “เสียงประสาน” ของ Leaders – R2R ในหน่วยย่อย โยงสู่เป้าหมายขององค์กร
• ใช้ Communication และ ICT ช่วย ใช้ Quality Team ผลักดัน เกิด Team Leader เป็นวงล้อขับเคลื่อน เกิดความรักในงาน ชีวิตคืองาน งานคือชีวิต มีความสำเร็จเล็กๆ เกิดขึ้นตลอดเวลา แม้วันนี้ไม่สำเร็จ พรุ่งนี้ความสำเร็จจะเกิดขึ้นได้
• Leader ทุกคน lead from behind และใช้หลักการ 5 Levels of Leadership คือ (๑) ตำแหน่ง นำได้เพราะมีตำแหน่ง (๒) ความสัมพันธ์ นำได้เพราะมีความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน (๓) ผลงาน นำได้เพราะมีผลงานให้เกิดความเชื่อถือ (๔) สร้างคน ได้รับการยอมรับเพราะเห็นผลของการสร้างคน (๕) ทุกคนเป็นคนสำคัญ มีความสุขในการทำงาน ผู้นำจึงได้รับการยอมรับ เป็นหลัก 5P Position, Permission (Relationship), Production (Results), People (Reproduction), Personhood (Respect)
• ใช้ Situational Leadership เข้าใจคน/ทีมงาน เข้าใจคน ๔ แบบ และนำตามลักษณะคน/ทีมงาน คือ (1) High Commitment, Low Competence ใช้ Directing (2) Low Commitment, Low – Some Competence ใช้ Coaching (3) Variable Commitment, Moderate – High Competence ใช้ Supporting (4) High Commitment, High Competence ใช้ Delegating
• ใช้ recognition & reward
• มีการนำไปสู่การกำหนด Clinical Pathway ซึ่งก็คือ SOP – Standard Operating Procedure นั่นเอง
• มีการกำหนดสิ่งท้าทายที่จะต้องร่วมกันบรรลุให้ได้
• ใช้พลังของ IT ช่วยลด human error ใช้ R2R พัฒนาวิธีทำงานที่ดีขึ้นกว่าเดิมอยู่ตลอดเวลา
• โดยคำนึงถึงความสุขของทีมงานหลากหลายกลุ่ม หลากหลายคุณสมบัติ คำนึงถึงความหลากหลายของสมาชิกขององค์กร โดยเอาความต้องการของลูกค้ามาเป็นเป้าหมายหรือความท้าทาย
• ย้ำว่า R2R เป็นเครื่องมือ เพื่อ CQI ใช้ evidence-base มาเป็นตัวตัดสินใจ
วิจารณ์ พานิช
๖ ก.ค. ๕๑
ไม่มีความเห็น