เมื่อฉันโดน complain
- ฉันตื่นแต่เช้าตรู่ เพื่อออกกำลังกาย และเตรียมอาหารเช้า
- อาหารเช้าที่แสนง่ายๆ ข้าวสวย +ต้มยำปลา ส้มโอ และนมสด ก็เพียงพอแล้ว
- 08.30 น. ประชุมกับน้องๆ เสร็จแล้ว ทุกคนก็แยกย้ายกันไปทำงาน
- สำหรับฉันวันนี้ มีนัดกับลูกค้าคนสำคัญ (จริงๆ แล้วก็สำคัญทุกๆ คน) เป็นสาวสวยชาวญิปุ่น เพื่อรับฟังการ complain ว่าสระว่ายน้ำไม่สะอาด ไม่ดี
- ฉันไปตามเวลานัด ก่อนไปฉันอ่าน report ของลูกน้อง + ประชุมข้อมูลเสร็จเรียบร้อยแล้ว ฉันมีข้อมูลที่จะอธิบาย หรือตอบโต้กับลูกค้าเรียบร้อยแล้ว แต่ยังไม่พูด ยังไม่อธิบายใดๆ ทั้งสิ้น
- 10 นาที่แรกที่ไปถึง ... สมองฉัน หูของฉัน ... รับคำบ่นมาเต็มๆ ...... ฉันก็ปล่อยให้พูด รับฟัง จนความอัดอั้นตันใจของลูกค้าใกล้จะหมดม้วน ... ด้วยใบหน้ายิ้มแย้มแจ่มใส ... จนเสียงของลูกค้าสาวสวยอ่อนลง ...
- ฉันได้อธิบายถึงสาเหตุ ... ที่ทำให้น้ำขุ่น ไม่ใส ไม่สะอาด ว่าเกิดจากแหล่งน้ำที่เติมมาในถังน้ำสำรอง มีแร่ธาตุสนิมในน้ำมาก ทำให้น้ำมีสีเขียวอมเหลือง ... และถังกรองน้ำที่อุปกรณ์ชำรุดแล้ว ทำให้กรองน้ำได้ไม่เต็มที่ แม้จะบำบัดน้ำด้วยเคมีอย่างไร น้ำก็ไม่สะอาดและใสดังเดิมได้ ...
- ฉันอธิบายถึงรายละเอียดของโครงสร้างสระว่ายน้ำอยู่หลายรอบ ... ลูกค้าก็ไม่เข้าใจ .... ฉันเริ่มเขียนไดอะแกรมวงจรของระบบสระให้ดู .... ก็ยังไม่เข้าใจอยู่ .... ฉันเลยให้ช่างชวนเค้าลงไปดูในห้องเครื่อง ชี้จุดให้ดูของจริง ... ทดลองทำให้ดู .....
- ลูกค้าจึงเชื่อ .... และยินยอมที่จะเรียก supplier เก่ามาจัดการซ่อม เพราะยังอยู่ในช่วงรับประกัน........
- ดิฉันเห็นว่า การสื่อสารกับลูกค้า เป็นเรื่องสำคัญมาก
- สื่อสารอย่างไรให้ลูกค้าเปิดใจรับ ... ก็รับฟังเขาก่อน ... ฟังเขาระบายก่อน ...
- สื่อสารอย่างไรให้ลูกค้าเข้าใจ ... พยายามหลายๆ วิธี ... แต่ละคนมีพื้นฐาน + ประสบการณ์ + ความรู้แตกต่างกัน ... บางคนเข้าใจง่ายเพราะเข้าใจอยู่แล้ว ... แต่บางคนเข้าใจยาก เพราะไม่อยากเข้าใจ .. หรือบางคนเข้าใจยากเพราะไม่มีฐานความรู้แต่ละเรื่องเลย
- มีใครเคยประเมินตัวเองไหม ... เอ๊ะ เราอธิบายใครไม่เข้าใจ ... เพราะเราอธิบายไม่เป็น ... สื่อสารไม่เป็น????
- และข้อมูล + องค์ความรู้ในวิชาชีพ ก็เป็นเรื่องสำคัญค่ะ
- เห็นไหมค่ะ งานทุกอย่างย่อมมีอุปสรรค
- หากคิดบวก อุปสรรค ช่วยให้เราได้ฝีกฝน เตรียมตัวมากขึ้น พัฒนามากขึ้นค่ะ
- นอนหลับฝันดีนะคะ
คุ้นหน้าผู้หญิงคนนี้ไหมค่ะ
เป็นผู้หญิงคนเดิมเหมือนรูปข้างบนค่ะ
ที่มีรอยตีนกาเพิ่มขึ้น มาพร้อมๆ กับปัญหาและอุปสรรคที่พบเจอ
ความเห็น (27)
พี่เคยทั้งคนที่complain คนอื่นและคนถูกcomplain รับรู้มาทั้ง 2 อย่าง มีแง่มุมต่างกันอยู่นะคะ
สวัสดีค่ะพี่อร
สบายดีไหมค่ะพี่สาวคนสวย
เห็นด้วยนะคะกับการรับฟังลูกค้าก่อน เพราะที่ร้านของราณีก็ทำอย่างนี้เช่นกัน ต้องฟังลูกค้าให้จบก่อน ให้เขาเบา แล้วเราจึงค่อยอธิบายเหตุผลค่ะ (ใช้วิธีการเดียวกับพี่อรแหละค่ะ)เห็นด้วยทุกประการ เพราะเจอหลากรูปแบบเช่นกันเลยค่ะ
รูปสองรูป ถึงจะต่างเวลา แต่ความสวยคงเดิม อิอิ ฝากสวัสดีพี่เอกด้วยนะคะ
เป็นคนลาวครับอยากรู้จักเพื่อนคนไทยครับ
สวัสดีค่ะ น้องอร
- น้องอรทำได้ดีมากค่ะ
- หลายๆทฤษฎีและหลักการเขาก็บอกมาอย่างนี้
- น้องอร สุดยอดจริงๆค่ะ
- -----
- ป้าแดง ทำงานโรงบาล เขาไม่ complain อย่างเดียวค่ะ เขาหย่อนคำร้องเรียนลงในกล่อง เขาไปร้องเรียนนักการเมือง เขาไปฟ้องศาล
- มีกาเท่านั้นที่อยู่เป็นเพื่อนป้าแดง ส่วนผมเค้าพยายามทิ้งป้าแดงไปวันละน้อยๆๆๆๆ
- เป็นกำลังใจให้กันและกันนะคะ
แสดงว่าเจอปัญหายังไม่เยอะเท่าไรครับ ดูจากตีนกา อิอิ
พี่เป็นนักสื่อสารที่เยี่ยมยอดครับ เป็นผมอธิบาย 2 รอบไม่เข้าใจ โดนเตะแล้ว
- มาเรียนรู้จากน้องอรค่ะ
- เมื่อวานนี้ไปภูเก็ตมา เสียดายที่มีเวลาอย่ที่นั่นแค่ 3 ชั่วโมง เลยไม่ได้เจอะเจอกัน
- ..........
- ชอบแวะมาดูหน้ายิ้มๆของน้องอรค่ะ ดูทีไรใจมันสบายค่ะ
- ฤทธิ์ยิ้มสวยของน้องอรที่มีตลอดเวลา ทั้งๆที่โดนต่อว่าก็ยังยิ้มนี่เองที่ลูกค้ายอมสยบ.....ช่างเมตตาลูกค้าจริงๆเลยค่ะคนสวย
- แถมใจที่เย็น ฟังสิ่งที่เขาไม่เข้าใจได้นิ่งๆ สอนบทเรียนคนทำหน้าที่บริการได้มากเลยค่ะ
- ..........
- ยอดมากเลยค่ะ เทคนิคการให้บริการสำหรับคนอาชีพให้บริการนี่น่ะนะ
- ฝากกอดถึงโกเอกด้วยค่ะ....จุ๊บ จุ๊บ จุ๊บ น้องอรค่ะ
สวัสดีค่ะคุณอร
stardust เคยสื่อสารกับลูกน้องไม่ค่อยรู้เรื่องค่ะ อธิบายก็แล้ว
ใช้ทุกภาษา (รวมทั้งภาษามือ รู้สึกจะใช้ภาษานี้เยอะเป็นพิเศษ อิอิ)
แต่ก็ยังไม่รู้เรื่อง ต้องลงมือทำเอง แฮ่ก ๆ ๆ เหนื่อยชะมัด
ก็ลูกน้องของ stardust เป็นหนุ่มน้อยชาวพม่านี่ค่ะ งิงิงิ
ไม่รู้แกล้งฟังไม่รู้เรื่อง หรือไม่รู้เรื่องจริง ๆ เฮ้ออออ..!!
1. Sasinanda เมื่อ ส. 21 มิ.ย. 2551 @ 23:25 710843
- ใช่แล้วค่ะ การถูก complain กับการรับฟังการ complain มีมุมมองต่างกัน แต่หากมองอย่างสร้างสรรค์ รับฟังซึ่งกันและกัน แล้วทำการแก้ไข ปรับปรุง ก็จะดีขึ้นเป็นลำดับ
- แต่หากต่างฝ่ายต่างต้องการเอาชนะกัน และหาเหตุผลในการแก้ตัวกัน ปัญหาที่มีอยู่ก็จะยังไม่ได้รับการแก้ไข ถึงต้นเหตุแห่งปัญหาอันแท้จริงค่ะ ปัญหาจะยังคงอยู่
- มีลูกค้าของอรบางคน ที่เมื่อสระว่ายน้ำมีปัญหา จะไม่รับรู้ ไม่รับฟังอะไรทั้งนั้น คิดเพียงอย่างเดียว ฉันจ่ายเงินแล้ว ฉันต้องว่ายน้ำได้ บางครั้งก็ต้องหาคนกลางมาเป็นตัวช่วยในการเคลียร์เหมือนกันค่ะ
- ขอบคุณค่ะ
2. Ranee เมื่อ ส. 21 มิ.ย. 2551 @ 23:30 710850 [ลบ]
- ขอบคุณค่ะน้องราณี น้องนีน่าเป็นอย่างไรบ้างหนอ .. คงซุกซน ช่างพูดเหมือนเดิมนะคะ
- ตอนนี้โกเอกยังไม่กลับจากการไปออกกำลังกาย โกเอกสบายดีค่ะ
- ปัญหามีหลายรูปแบบค่ะ ตอนแรกกว่าจะทำให้ธุรกิจยืนได้ก็ยากแล้วค่ะ แต่เมื่อธุรกิจมันยืนได้แล้ว ต้องทำฝันฝ่ากับคู่แข่ง ตัวเอง เพื่อให้ยืนให้แข็งแรง ไม่ล้มยากยิ่งกว่าค่ะ
- มีความสุขกับการทำงานในทุกๆ วันนะคะ
3. ลูกชาวดอน เมื่อ ส. 21 มิ.ย. 2551 @ 23:33 710852 [ลบ]
- ยินดีมากค่ะ ที่ได้รู้จักค่ะ
- พี่เข้าไปดูประวัติแล้ว อยากอ่านบันทึกของน้องบ้างค่ะ แต่ตอนนี้ยังไม่เริ่มเขียน
- เป็นกำลังใจให้นะคะ ขอบคุณค่ะ
4. pa_daeng [มณีแดง คนสวย แซ่เฮ] เมื่อ อา. 22 มิ.ย. 2551 @ 08:27 711059 [ลบ]
- ป้าแดงคนสวย แซ่เฮ
- สวัสดีตอนเช้าค่ะ
- แม้ผมจะน้อย และมีรอยตีนกาบ้างเล็กน้อย แต่ยิ้มของป้าแดงก็สดใส อุปสรรคน้อยใหญ่ก็คงทุเลานะคะ
- ส่งกำลังใจ ให้ไปสุดๆ กับวันแรกของการทำงานในสัปดาห์นี้ค่ะ
5. suksom เมื่อ อา. 22 มิ.ย. 2551 @ 15:31 711507
- ขอบคุณค่ะ
- พี่เตะลูกค้าไม่ถึง ใจไม่ถึงและขาสั้น (ล้อเล่นนะคะ)
- บางครั้งแม้ว่าเรามีอารมณ์ฉุนเฉียวและไม่พอใจ ก็ต้องเก็บความรู้สึกไว้ค่ะ งานพี่เป็นแบบนี้ใจร้อนไม่ได้เลย ลูกค้าจะหายหมดค่ะ
- มีความสุขกับวันนี้และทุกๆ วันค่ะ
หมอเจ๊ คนสวย แซ่เฮ เมื่อ อา. 22 มิ.ย. 2551 @ 15:39 711521 [ลบ]
- ขอบคุณค่ะ คุณหมอเจ๊
- เมื่อวานนี้คุณหมอคงมาเยี่ยมครอบครัวใช่ไหมค่ะ ที่บ้านทุกคนคงสบายดีนะคะ
- เมื่อวานนี้อรไม่ทำงานค่ะ ทำขนมจีนแกงเขียวหวานไก่ และน้ำยาป่า ทานกันค่ะ อรมักจะทำทีละเยอะๆ เอาไปให้ครอบครัวคุณแม่โกเอก และน้องสาวด้วยค่ะ
- หากรู้ว่าคุณหมอเจ๊มา จะจัดไปฝากสักชุดหนึ่งค่ะ
- ยิ้มไว้ก่อน แม่สอนไว้ค่ะคุณหมอเจ๊
7. stardust เมื่อ อา. 22 มิ.ย. 2551 @ 18:14 711712
- สวัสดีค่ะ คุณละอองดาว สาวสวย
- ตอนนี้พี่อรมีลูกน้อง เป็นคู่ดูโอ้ ชาวพม่าค่ะ
- ตอนแรกๆ ฟังเค้าไม่ค่อยเข้าใจค่ะ เค้าก็ฟังเราไม่ค่อยเข้าใจ แต่เป็นคนขยันมากๆ มาก นิสัยก็น่ารักดี ตอนนี้มองตาก็รู้ใจแล้วค่ะ พวกเขาก็ปรับตัวได้ดีค่ะ
- พี่อรปฏิบัติและจ่ายเงินเดือนให้เค้าเหมือนคนไทยค่ะ
- คนที่เป็นผู้หญิง ตอนแรกมาผิวสวยมากแก้มแดงเป็นสีชมพูเลยค่ะ แต่ทำงานสระว่ายน้ำโดนแดด โดนฝน กลายเป็นสาวสวยผิวสีแทนไปแล้วค่ะ
- ธุ คุณอรค่ะ..
ในที่สุด ปัญหาใดๆ ก็ไม่เกินมือคุณอรเนอะ ^^
มาอ่านความคิดเห็นของพี่ฝุ่นดาวแล้วขำกิ้ก นึกถึงเรื่องของตัวเอง เป็นหนุ่มคนสวนสัญชาติกะเหรี่ยง เมาแล้วคุยกันไม่รู้เรื่อง ต้อมเลยชกหน้าเข้าให้ อิอิ โชคดีเท่าไหร่แล้วที่เขาไม่ชกสวนกลับ ไม่งั้นต้อมเละแน่ๆ เป็นครั้งเดียวที่ทำอย่างนั้นและรู้สึกผิดมาก แต่ผลที่ตามมาก็คือเขาเกรงมากขึ้น
15. เนปาลี เมื่อ จ. 23 มิ.ย. 2551 @ 08:16 712349
- สวัสดีค่ะ น้องต้อมเนปาลี
- ไม่น่าเชื่อนะว่าจะแก่นแก้วปานนี้
- โชคดีจริงๆ ที่เค้าไม่สวนกลับด้วยหมัดกะเหรี่ยง พริกกะเหรี่ยงยังเผ็ดซะขนาดนั้น แล้วหมัดกระเหรี่ยงจะเป็นฉันใด
- หลังจากปล่อยหมัดเด็ด บุคลิกของเนปาลีดูเข้มขึ้น เค้าจึงเกรงใจค่ะ ...
- มีความสุขทุกๆ วันค่ะ
- สวัสดีค่ะ คุณอร..
โชคดีของต้อมจริงๆ ที่นายคนนี้ไม่สวนกลับมา เขาเป็นคนงานคนเดียวที่ต้อมรู้สึกรักได้สนิทใจแม้นไม่ใช่ญาติมิตร
ไม่ดีเลยค่ะที่ใช้กำลัง แต่บางทีสมองก็ยังไม่ทันได้ประมวลอะไร หมัดจึงพุ่งออกไปก่อน
คิดถึงคุณอรนะคะ ^^
สวัสดีค่ะ พี่อร
* มาเรียนรู้ วิธีการรับมือกับ ลูกค้าค่ะ :)
* พี่อร โชคดีนะคะ ที่ลูกค้า บ่น แบบตรง ๆ อย่างนี้
* หากลูกค้าไม่บ่น แต่หายไปเลยนี่ เป็นลูกค้าที่เดาใจยากนะคะ
* ชื่นชมกับการรับมือของพี่อรค่ะ ได้แนวคิด
* ขอบคุณค่ะ ... มีความสุขกับทุกๆ วัน นะคะ
* ขอให้เจอลูกค้า น่ารักๆ ...
* เรียนเชิญ พี่อร ไปช่วยชี้แนะ และเปิดใจที่บ้านบันทึกปูค่ะ
สวัสดีค่ะพี่อร
ชอบจังเลยค่ะ ขอบคุณค่ะพี่สาวคนสวย รักจังเลย
มาเยี่ยม คุณอร
เรื่องนี้นึกถึงคำที่ว่า..สิบปากว่า ไม่เท่าตาเห็นนะ...
ที่ว่า...ชี้จุดให้ดูของจริง ... ทดลองทำให้ดู .....
แวะมาทักทายครับพี่
.
ยังสุขสบายดีครับ แล้วพี่ละครับ
20. umi เมื่อ จ. 23 มิ.ย. 2551 @ 14:20 712872
- สวัสดีค่ะอาจารย์
- การทำงานสระว่ายน้ำ พบเจอปัญหาบ่อยๆ บางครั้งก็ต้องทำการทดลองให้ลูกค้าดู คิดถึงตอนเด็กๆ เมื่อเรียนวิชาวิทยาศาสตร์น่ะค่ะ ที่ต้องทดลองสารพัดทดลองในห้องเรียนค่ะ
- เคยมีนะคะ ลูกค้าไม่เข้าใจคุณสมบัติของเคมีง่ายๆ อย่างสารส้มว่ามันทำงานอย่างไร ก็เปิดน้ำประปาใส่กาละมัง เอาสารส้มแกว่งให้ดู เห็นตะกอนตกอยู่ก้นอ่าง ฝรั่งจึงถึงบางอ้อว่า น้ำที่มองว่าใสนั่น มีตะกอนแขวนลอยอยู่เยอะค่ะ
21. ตาหยู เมื่อ อ. 01 ก.ค. 2551 @ 13:34 724049
- ดีใจนะคะ ที่น้องแวะมาเยี่ยม
- พี่อรสบายดีค่ะ ยุ่งๆ กับงานเหมือนเดิม แต่เป็นความยุ่งที่มีความสุขเมื่อได้รับเงินค่ายุ่งค่ะ
- ณ นาทีนี้ ทุกย่างก้าวของธุรกิจจะยากขึ้นค่ะ
- ขอส่งกำลังใจให้ทุกๆ คนนะคะ
- ฟังแล้วได้แง่คิดที่ดีนะคะ
- การสื่อสารเป็นเรื่องสำคัญ โดยเฉพาะการสื่อสารสองทาง
- แต่ว่าสระว่ายน้ำสวยน่าเล่นจริงๆนะคะ
24. naree suwan เมื่อ ศ. 04 ก.ค. 2551 @ 13:52 727913 [ลบ]
- -ขอบคุณค่ะ
- ใช่แล้วค่ะ สื่อสารด้วยใจ แต่มีเป้าหมายเดียวกันค่ะ
- สระว่ายน้ำที่มีน้ำที่มีคุณภาพ นอกเหนือจากความใสสะอาดแล้ว เคมีในน้ำต้องสมดุลย์ด้วย จึงจะว่ายน้ำแล้วปลอดภัยในสุขภาพค่ะ
- มีความสุขมากๆ กับวันหยุดวันนี้นะคะ
สวัสดีค่ะพี่อร
น้องเข้ามาอ่านบทความของพี่แล้วก้ได้แง่คิดหลาย ๆ อย่างค่ะ
บางครั้งการสื่อสารสำคัญมาก เช่น เมื่อไม่กีวันที่ผ่านมาน้องฟังข้อมูลการสั่งงานจากหัวหน้างาน ทั้งๆที่ฟังรู้บ้างไม่รู้บ้างเพราะผู้สั่งงานจะพูดแบบเบามากจนไม่รู้ว่าคำนั้นหมายถึงอะไร แต่ก็ต้องนำมาปฏิบัติ อาศัยเอาความเคยชินและเรื่องราวที่เกิดขึ้นมาปะติดปะต่อกัน บางครั้งการสื่อสารที่ไม่ชัดเจนก็อาจทำให้เกิดปัญหาขึ้นได้เหมือนกัน แต่ดีที่ว่างานการสื่อสารของน้องเป็นงานเอกสารในส่วนงานราชการ เมื่อผิดยังแก้ไขได้ ยังไงก็ขอเป็นกำลังใจให้พี่อรนะค่ะ สู้สู้ค่ะ
- 26. มดงาน เมื่อ ส. 05 ก.ค. 2551 @ 11:53 729107 [ลบ]
- สวัสดีค่ะน้องมดงาน
- หากเจอเจ้านายที่พูดเบามาก จนฟังไม่รู้เรื่อง ก่อนสรุปต้องทบทวนให้เค้าฟังว่า ที่เราเข้าใจนั้นถูกต้องไหม ?? ก็ยากอยู่เหมือนกันนะคะ หากเจ้านายจะเป็นคนเจ้ายศเจ้าอย่าง และขี้รำคาญ เป็นลูกน้องก็ต้องอดทนค่ะ
- มีความสุขกับวันหยุดวันนี้นะคะ