เมื่อฉันโดน complain

 

• ฉันตื่นแต่เช้าตรู่ เพื่อออกกำลังกาย และเตรียมอาหารเช้า
• อาหารเช้าที่แสนง่ายๆ ข้าวสวย +ต้มยำปลา ส้มโอ และนมสด ก็เพียงพอแล้ว
• 08.30 น. ประชุมกับน้องๆ เสร็จแล้ว ทุกคนก็แยกย้ายกันไปทำงาน
• สำหรับฉันวันนี้ มีนัดกับลูกค้าคนสำคัญ (จริงๆ แล้วก็สำคัญทุกๆ คน) เป็นสาวสวยชาวญิปุ่น เพื่อรับฟังการ complain  ว่าสระว่ายน้ำไม่สะอาด ไม่ดี

 

 

• ฉันไปตามเวลานัด ก่อนไปฉันอ่าน report ของลูกน้อง + ประชุมข้อมูลเสร็จเรียบร้อยแล้ว ฉันมีข้อมูลที่จะอธิบาย หรือตอบโต้กับลูกค้าเรียบร้อยแล้ว  แต่ยังไม่พูด ยังไม่อธิบายใดๆ ทั้งสิ้น
• 10 นาที่แรกที่ไปถึง ... สมองฉัน หูของฉัน ... รับคำบ่นมาเต็มๆ ...... ฉันก็ปล่อยให้พูด รับฟัง จนความอัดอั้นตันใจของลูกค้าใกล้จะหมดม้วน ... ด้วยใบหน้ายิ้มแย้มแจ่มใส  ... จนเสียงของลูกค้าสาวสวยอ่อนลง ...
• ฉันได้อธิบายถึงสาเหตุ ... ที่ทำให้น้ำขุ่น ไม่ใส ไม่สะอาด ว่าเกิดจากแหล่งน้ำที่เติมมาในถังน้ำสำรอง มีแร่ธาตุสนิมในน้ำมาก ทำให้น้ำมีสีเขียวอมเหลือง ... และถังกรองน้ำที่อุปกรณ์ชำรุดแล้ว ทำให้กรองน้ำได้ไม่เต็มที่ แม้จะบำบัดน้ำด้วยเคมีอย่างไร น้ำก็ไม่สะอาดและใสดังเดิมได้ ...
• ฉันอธิบายถึงรายละเอียดของโครงสร้างสระว่ายน้ำอยู่หลายรอบ ... ลูกค้าก็ไม่เข้าใจ .... ฉันเริ่มเขียนไดอะแกรมวงจรของระบบสระให้ดู .... ก็ยังไม่เข้าใจอยู่ .... ฉันเลยให้ช่างชวนเค้าลงไปดูในห้องเครื่อง ชี้จุดให้ดูของจริง ... ทดลองทำให้ดู .....
• ลูกค้าจึงเชื่อ .... และยินยอมที่จะเรียก supplier เก่ามาจัดการซ่อม เพราะยังอยู่ในช่วงรับประกัน........

 

• ดิฉันเห็นว่า การสื่อสารกับลูกค้า เป็นเรื่องสำคัญมาก
• สื่อสารอย่างไรให้ลูกค้าเปิดใจรับ   ... ก็รับฟังเขาก่อน ... ฟังเขาระบายก่อน ... 
• สื่อสารอย่างไรให้ลูกค้าเข้าใจ ... พยายามหลายๆ วิธี ... แต่ละคนมีพื้นฐาน + ประสบการณ์ + ความรู้แตกต่างกัน ... บางคนเข้าใจง่ายเพราะเข้าใจอยู่แล้ว ... แต่บางคนเข้าใจยาก เพราะไม่อยากเข้าใจ .. หรือบางคนเข้าใจยากเพราะไม่มีฐานความรู้แต่ละเรื่องเลย
• มีใครเคยประเมินตัวเองไหม ... เอ๊ะ เราอธิบายใครไม่เข้าใจ ... เพราะเราอธิบายไม่เป็น ... สื่อสารไม่เป็น????
• และข้อมูล + องค์ความรู้ในวิชาชีพ ก็เป็นเรื่องสำคัญค่ะ

• เห็นไหมค่ะ งานทุกอย่างย่อมมีอุปสรรค
• หากคิดบวก อุปสรรค ช่วยให้เราได้ฝีกฝน เตรียมตัวมากขึ้น พัฒนามากขึ้นค่ะ
• นอนหลับฝันดีนะคะ

 

 

                                                

                                               คุ้นหน้าผู้หญิงคนนี้ไหมค่ะ

 

 

                                  เป็นผู้หญิงคนเดิมเหมือนรูปข้างบนค่ะ

                                   ที่มีรอยตีนกาเพิ่มขึ้น มาพร้อมๆ กับปัญหาและอุปสรรคที่พบเจอ

                                  

                                 

 

 

[Sasinand]

พี่เคยทั้งคนที่complain คนอื่นและคนถูกcomplain รับรู้มาทั้ง 2 อย่าง มีแง่มุมต่างกันอยู่นะคะ

[Ranee]

สวัสดีค่ะพี่อร

สบายดีไหมค่ะพี่สาวคนสวย

เห็นด้วยนะคะกับการรับฟังลูกค้าก่อน เพราะที่ร้านของราณีก็ทำอย่างนี้เช่นกัน ต้องฟังลูกค้าให้จบก่อน ให้เขาเบา แล้วเราจึงค่อยอธิบายเหตุผลค่ะ (ใช้วิธีการเดียวกับพี่อรแหละค่ะ)เห็นด้วยทุกประการ เพราะเจอหลากรูปแบบเช่นกันเลยค่ะ

รูปสองรูป ถึงจะต่างเวลา แต่ความสวยคงเดิม อิอิ ฝากสวัสดีพี่เอกด้วยนะคะ

 

 

[ลูกชาวดอน]

เป็นคนลาวครับอยากรู้จักเพื่อนคนไทยครับ

[pa_daeng]

สวัสดีค่ะ น้องอร

• น้องอรทำได้ดีมากค่ะ
• หลายๆทฤษฎีและหลักการเขาก็บอกมาอย่างนี้
• น้องอร สุดยอดจริงๆค่ะ
• -----
• ป้าแดง ทำงานโรงบาล เขาไม่ complain อย่างเดียวค่ะ เขาหย่อนคำร้องเรียนลงในกล่อง เขาไปร้องเรียนนักการเมือง เขาไปฟ้องศาล
• มีกาเท่านั้นที่อยู่เป็นเพื่อนป้าแดง ส่วนผมเค้าพยายามทิ้งป้าแดงไปวันละน้อยๆๆๆๆ
• เป็นกำลังใจให้กันและกันนะคะ

[suksom]

แสดงว่าเจอปัญหายังไม่เยอะเท่าไรครับ ดูจากตีนกา อิอิ

พี่เป็นนักสื่อสารที่เยี่ยมยอดครับ เป็นผมอธิบาย 2 รอบไม่เข้าใจ โดนเตะแล้ว

[หมอเจ๊ คนสวย แซ่เฮ]

• มาเรียนรู้จากน้องอรค่ะ
• เมื่อวานนี้ไปภูเก็ตมา เสียดายที่มีเวลาอย่ที่นั่นแค่ 3 ชั่วโมง เลยไม่ได้เจอะเจอกัน
• ..........
• ชอบแวะมาดูหน้ายิ้มๆของน้องอรค่ะ ดูทีไรใจมันสบายค่ะ
• ฤทธิ์ยิ้มสวยของน้องอรที่มีตลอดเวลา ทั้งๆที่โดนต่อว่าก็ยังยิ้มนี่เองที่ลูกค้ายอมสยบ.....ช่างเมตตาลูกค้าจริงๆเลยค่ะคนสวย
• แถมใจที่เย็น ฟังสิ่งที่เขาไม่เข้าใจได้นิ่งๆ สอนบทเรียนคนทำหน้าที่บริการได้มากเลยค่ะ
• ..........
• ยอดมากเลยค่ะ เทคนิคการให้บริการสำหรับคนอาชีพให้บริการนี่น่ะนะ
• ฝากกอดถึงโกเอกด้วยค่ะ....จุ๊บ จุ๊บ จุ๊บ น้องอรค่ะ

[stardust]

สวัสดีค่ะคุณอร

stardust เคยสื่อสารกับลูกน้องไม่ค่อยรู้เรื่องค่ะ อธิบายก็แล้ว

ใช้ทุกภาษา (รวมทั้งภาษามือ รู้สึกจะใช้ภาษานี้เยอะเป็นพิเศษ อิอิ)

แต่ก็ยังไม่รู้เรื่อง ต้องลงมือทำเอง แฮ่ก ๆ ๆ เหนื่อยชะมัด

ก็ลูกน้องของ stardust เป็นหนุ่มน้อยชาวพม่านี่ค่ะ งิงิงิ

ไม่รู้แกล้งฟังไม่รู้เรื่อง หรือไม่รู้เรื่องจริง ๆ เฮ้ออออ..!!

[Bright Lily]

1. Sasinanda เมื่อ ส. 21 มิ.ย. 2551 @ 23:25 710843

• ใช่แล้วค่ะ การถูก complain กับการรับฟังการ complain มีมุมมองต่างกัน แต่หากมองอย่างสร้างสรรค์ รับฟังซึ่งกันและกัน แล้วทำการแก้ไข ปรับปรุง ก็จะดีขึ้นเป็นลำดับ
• แต่หากต่างฝ่ายต่างต้องการเอาชนะกัน และหาเหตุผลในการแก้ตัวกัน ปัญหาที่มีอยู่ก็จะยังไม่ได้รับการแก้ไข ถึงต้นเหตุแห่งปัญหาอันแท้จริงค่ะ  ปัญหาจะยังคงอยู่
• มีลูกค้าของอรบางคน  ที่เมื่อสระว่ายน้ำมีปัญหา จะไม่รับรู้ ไม่รับฟังอะไรทั้งนั้น คิดเพียงอย่างเดียว ฉันจ่ายเงินแล้ว ฉันต้องว่ายน้ำได้ บางครั้งก็ต้องหาคนกลางมาเป็นตัวช่วยในการเคลียร์เหมือนกันค่ะ
• ขอบคุณค่ะ

[Bright Lily]

2. Ranee เมื่อ ส. 21 มิ.ย. 2551 @ 23:30 710850 [ลบ]

• ขอบคุณค่ะน้องราณี น้องนีน่าเป็นอย่างไรบ้างหนอ .. คงซุกซน ช่างพูดเหมือนเดิมนะคะ
• ตอนนี้โกเอกยังไม่กลับจากการไปออกกำลังกาย โกเอกสบายดีค่ะ
• ปัญหามีหลายรูปแบบค่ะ ตอนแรกกว่าจะทำให้ธุรกิจยืนได้ก็ยากแล้วค่ะ แต่เมื่อธุรกิจมันยืนได้แล้ว ต้องทำฝันฝ่ากับคู่แข่ง ตัวเอง เพื่อให้ยืนให้แข็งแรง ไม่ล้มยากยิ่งกว่าค่ะ
• มีความสุขกับการทำงานในทุกๆ วันนะคะ

[Bright Lily]

3. ลูกชาวดอน เมื่อ ส. 21 มิ.ย. 2551 @ 23:33 710852 [ลบ]

• ยินดีมากค่ะ ที่ได้รู้จักค่ะ
• พี่เข้าไปดูประวัติแล้ว อยากอ่านบันทึกของน้องบ้างค่ะ แต่ตอนนี้ยังไม่เริ่มเขียน
• เป็นกำลังใจให้นะคะ  ขอบคุณค่ะ

[Bright Lily]

4. pa_daeng [มณีแดง คนสวย แซ่เฮ] เมื่อ อา. 22 มิ.ย. 2551 @ 08:27 711059 [ลบ]

 

• ป้าแดงคนสวย แซ่เฮ
• สวัสดีตอนเช้าค่ะ
• แม้ผมจะน้อย และมีรอยตีนกาบ้างเล็กน้อย แต่ยิ้มของป้าแดงก็สดใส อุปสรรคน้อยใหญ่ก็คงทุเลานะคะ
• ส่งกำลังใจ ให้ไปสุดๆ กับวันแรกของการทำงานในสัปดาห์นี้ค่ะ

[Bright Lily]

5. suksom เมื่อ อา. 22 มิ.ย. 2551 @ 15:31 711507

• ขอบคุณค่ะ
• พี่เตะลูกค้าไม่ถึง ใจไม่ถึงและขาสั้น (ล้อเล่นนะคะ)
• บางครั้งแม้ว่าเรามีอารมณ์ฉุนเฉียวและไม่พอใจ ก็ต้องเก็บความรู้สึกไว้ค่ะ  งานพี่เป็นแบบนี้ใจร้อนไม่ได้เลย ลูกค้าจะหายหมดค่ะ
• มีความสุขกับวันนี้และทุกๆ วันค่ะ

[Bright Lily]

หมอเจ๊ คนสวย แซ่เฮ เมื่อ อา. 22 มิ.ย. 2551 @ 15:39 711521 [ลบ]

 

• ขอบคุณค่ะ คุณหมอเจ๊
• เมื่อวานนี้คุณหมอคงมาเยี่ยมครอบครัวใช่ไหมค่ะ ที่บ้านทุกคนคงสบายดีนะคะ
• เมื่อวานนี้อรไม่ทำงานค่ะ ทำขนมจีนแกงเขียวหวานไก่ และน้ำยาป่า ทานกันค่ะ  อรมักจะทำทีละเยอะๆ เอาไปให้ครอบครัวคุณแม่โกเอก และน้องสาวด้วยค่ะ 
• หากรู้ว่าคุณหมอเจ๊มา จะจัดไปฝากสักชุดหนึ่งค่ะ
• ยิ้มไว้ก่อน แม่สอนไว้ค่ะคุณหมอเจ๊

[Bright Lily]

7. stardust เมื่อ อา. 22 มิ.ย. 2551 @ 18:14 711712

• สวัสดีค่ะ คุณละอองดาว สาวสวย
• ตอนนี้พี่อรมีลูกน้อง เป็นคู่ดูโอ้ ชาวพม่าค่ะ
• ตอนแรกๆ ฟังเค้าไม่ค่อยเข้าใจค่ะ เค้าก็ฟังเราไม่ค่อยเข้าใจ แต่เป็นคนขยันมากๆ มาก นิสัยก็น่ารักดี ตอนนี้มองตาก็รู้ใจแล้วค่ะ พวกเขาก็ปรับตัวได้ดีค่ะ
• พี่อรปฏิบัติและจ่ายเงินเดือนให้เค้าเหมือนคนไทยค่ะ
• คนที่เป็นผู้หญิง ตอนแรกมาผิวสวยมากแก้มแดงเป็นสีชมพูเลยค่ะ แต่ทำงานสระว่ายน้ำโดนแดด โดนฝน กลายเป็นสาวสวยผิวสีแทนไปแล้วค่ะ

[เนปาลี]

• ธุ คุณอรค่ะ..

ในที่สุด ปัญหาใดๆ ก็ไม่เกินมือคุณอรเนอะ  ^^ 

 

มาอ่านความคิดเห็นของพี่ฝุ่นดาวแล้วขำกิ้ก  นึกถึงเรื่องของตัวเอง  เป็นหนุ่มคนสวนสัญชาติกะเหรี่ยง  เมาแล้วคุยกันไม่รู้เรื่อง   ต้อมเลยชกหน้าเข้าให้   อิอิ  โชคดีเท่าไหร่แล้วที่เขาไม่ชกสวนกลับ  ไม่งั้นต้อมเละแน่ๆ   เป็นครั้งเดียวที่ทำอย่างนั้นและรู้สึกผิดมาก  แต่ผลที่ตามมาก็คือเขาเกรงมากขึ้น     

[Bright Lily]

15. เนปาลี เมื่อ จ. 23 มิ.ย. 2551 @ 08:16 712349

• สวัสดีค่ะ น้องต้อมเนปาลี
• ไม่น่าเชื่อนะว่าจะแก่นแก้วปานนี้
• โชคดีจริงๆ ที่เค้าไม่สวนกลับด้วยหมัดกะเหรี่ยง พริกกะเหรี่ยงยังเผ็ดซะขนาดนั้น แล้วหมัดกระเหรี่ยงจะเป็นฉันใด
• หลังจากปล่อยหมัดเด็ด บุคลิกของเนปาลีดูเข้มขึ้น เค้าจึงเกรงใจค่ะ ...
• มีความสุขทุกๆ วันค่ะ

[เนปาลี]

• สวัสดีค่ะ คุณอร..

โชคดีของต้อมจริงๆ ที่นายคนนี้ไม่สวนกลับมา   เขาเป็นคนงานคนเดียวที่ต้อมรู้สึกรักได้สนิทใจแม้นไม่ใช่ญาติมิตร  

ไม่ดีเลยค่ะที่ใช้กำลัง  แต่บางทีสมองก็ยังไม่ทันได้ประมวลอะไร  หมัดจึงพุ่งออกไปก่อน   

คิดถึงคุณอรนะคะ ^^

[Boo]

สวัสดีค่ะ พี่อร

* มาเรียนรู้ วิธีการรับมือกับ ลูกค้าค่ะ :)

* พี่อร โชคดีนะคะ ที่ลูกค้า บ่น แบบตรง ๆ อย่างนี้

* หากลูกค้าไม่บ่น แต่หายไปเลยนี่ เป็นลูกค้าที่เดาใจยากนะคะ

* ชื่นชมกับการรับมือของพี่อรค่ะ ได้แนวคิด

* ขอบคุณค่ะ ... มีความสุขกับทุกๆ วัน นะคะ

* ขอให้เจอลูกค้า น่ารักๆ ...

* เรียนเชิญ พี่อร ไปช่วยชี้แนะ และเปิดใจที่บ้านบันทึกปูค่ะ

 

 

 

[DSS "work with disability" ( หนิง )]

สวัสดีค่ะพี่อร

ชอบจังเลยค่ะ  ขอบคุณค่ะพี่สาวคนสวย  รักจังเลย

สื่อสารอย่างไรให้ลูกค้าเปิดใจรับ   ... ก็รับฟังเขาก่อน ... ฟังเขาระบายก่อน ... 

สื่อสารอย่างไรให้ลูกค้าเข้าใจ ... พยายามหลายๆ วิธี ... แต่ละคนมีพื้นฐาน + ประสบการณ์ + ความรู้แตกต่างกัน ... บางคนเข้าใจง่ายเพราะเข้าใจอยู่แล้ว ... แต่บางคนเข้าใจยาก เพราะไม่อยากเข้าใจ .. หรือบางคนเข้าใจยากเพราะไม่มีฐานความรู้แต่ละเรื่องเลย

มีใครเคยประเมินตัวเองไหม ... เอ๊ะ เราอธิบายใครไม่เข้าใจ ... เพราะเราอธิบายไม่เป็น ... สื่อสารไม่เป็น????

และข้อมูล + องค์ความรู้ในวิชาชีพ ก็เป็นเรื่องสำคัญค่ะ

[ยูมิ]

มาเยี่ยม คุณอร

เรื่องนี้นึกถึงคำที่ว่า..สิบปากว่า ไม่เท่าตาเห็นนะ...

ที่ว่า...ชี้จุดให้ดูของจริง ... ทดลองทำให้ดู .....