วันสิ่งแวดล้อมโลก : 5 มิถุนายน ของทุกปี
AAR : หลักสูตรการเป็นผู้เยี่ยมสำรวจภายนอก ขั้นที่ 1
จากการเข้าร่วมอบรมจำนวนทั้งหมด 5 วัน สรุปเองว่า สิ่งที่ผู้เยี่ยมสำรวจต้องการ คือ การนำเสนอ การสื่อสาร การแสดงหลักฐานต่างๆ ต้องกระชับ ชัดเจน เห็นประเด็นคุณภาพ ดูง่ายๆๆดี แต่ทำยากนะ จากประสบการณ์ที่ผ่านมา
หลักสูตรการเป็นผู้เยี่ยมสำรวจภายนอก ขั้นที่ 1 เป็นหลักสูตรที่สถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพ(พรพ.) สร้างขึ้นเพื่อเตรียมการสำหรับการเป็นเยี่ยมสำรวจ สำหรับผู้สนใจ
ผู้เขียนมีโอกาสได้เข้าร่วมอบรมหลักสูตร โดยไม่ได้มีเป้าหมายต้องการที่จะเป็นผู้เยี่ยมสำรวจภายนอกแต่อย่างใด เพราะประเมินตนเองแล้ว มือยังไม่ถึงชั้น เพียงมีวัตถุประสงค์ซื่อๆว่า อยากรู้ว่า ผู้เยี่ยมสำรวจคิดอย่างไรกับการออกเยี่ยมสำรวจโรงพยาบาลต่างๆ ซึ่งอาจจะทำให้ง่ายและชัดเจนขึ้นในการนำเสนอเรื่องราวการพัฒนาคุณภาพของโรงพยาบาลเรา สามารถสื่อสารกับผู้เยี่ยมสำรวจได้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น
จากการเข้าร่วมอบรมจำนวนทั้งหมด 5 วัน สรุปเองว่า สิ่งที่ผู้เยี่ยมสำรวจต้องการ คือ การนำเสนอ การสื่อสาร การแสดงหลักฐานต่างๆ ต้องกระชับ ชัดเจน เห็นประเด็นคุณภาพ เห็นผลลัพธ์และผลกระทบต่างๆ ดูง่ายๆๆดี แต่ทำยากนะ จากประสบการณ์ที่ผ่านมา
อีกสิ่งหนึ่งที่ตรงวัตถุประสงค์ของผู้เขียนคือ การวิเคราะห์และศึกษามาตรฐานใหม่ ฉบับฉลองราชสมบัติ 60 ปี ตอนที่นั่งเรียนกับอาจารย์ ดูเข้าใจดีนะและคิดว่าไม่ยากนี่นา แต่พอถึงวันนี้นานเกือบเดือน ชักเริ่มลืมๆๆไปอีกแล้ว แต่อาจารย์บอกว่า พัฒนาคุณภาพไปเรื่อยๆ ก็จะเข้าใจมาตรฐานเอง ก็น่าจะใช่ แต่การที่เราจะไปนำพาให้ พี่น้อง เข้าใจและพัฒนานี่สิ....ยากจัง....สำหรับผู้ประสานงาน กับ ผู้ที่อยู่หน้างานเอง ครั้นจะลงมือทำเอง ก็ใช่ที่ เราไม่ใช่ผู้เชี่ยวซาญ
การสนทนา แบบ AI และ world cafe เป็นอีกประสบการณ์หนึ่ง ที่ผู้เขียนได้รับมา AI ผู้เขียนและเจ้าหน้าที่บางคนพอจะรู้ๆและผ่านประสบการณ์การใช้เครื่องมือนี้มาบ้างแล้ว ในส่วน world cafe ยังดูใหม่มากและไม่เคยประชุมกันในลักษณะนี้มาก่อน ผู้เขียนเลยลองนำมาใช้กับที่ทำงานแล้ว หลายคนยังดูต่อต้าน หลายคำตอบที่เขาถามมาดูเหมือนไม่ถูกใจและการประชุมจะสำเร็จไปได้อย่างไร หลายคนดูยัง งง งง หลายคนก็บอกว่า สนุกดีไม่เครียดดี ผู้เขียนแนะนำว่า สังเกตบ้างไหมว่า เวลาที่เราล้อมวงกินส้มตำหรือฉลองอะไรซักอย่าง ความคิดและคำพูดจะพรั้งพรูออกมา แต่เวลาประชุมอย่างเป็นทางการ จะไม่ค่อยมีใครพูด คนที่ชอบเสนอชอบพูดการประชุมก็จะกลายเป็นเวทีเฉพาะคนๆนั้นทุกการประชุม
ผู้ที่เข้าร่วมอบรมหลักสูตรนี้ รุ่นของผู้เขียนซึ่งเป็นรุ่นที่ 6 แล้ว ส่วนใหญ่เป็นผู้บริหาร เป็นแพทย์ เภสัชกร พยาบาล และผู้ประสานงานคุณภาพ ที่มีประสบการณ์การพัฒนาคุณภาพมายาวนาน การแลกเปลี่ยนระหว่างกันจึงดูจะหลากหลายและได้แนวคิดที่ดีๆ แต่ก็อย่างที่บอก คนที่ชอบพูดก็มักจะแสดงความคิดเห็นทุกครั้ง คนที่ไม่ค่อยพูดก็เป็นผู้ฟังที่ดี ซึ่งก็บรรลุวัตถุประสงค์ในเรื่องของสุนทรียสนทนา
สิ่งที่คิดว่า ไม่ค่อยจะเหมาะสมนัก ก็คือ การครอบงำของสมาชิกกลุ่มบางคน คนเสียงดังและเป็นแพทย์คนส่วนใหญ่ก็มักจะยอมรับและจำยอมต้องยอมรับ ผู้เขียนนั่งวิเคราะห์กับกลุ่มสองสามคน เห็นตรงกันว่า หากที่โรงพยาบาลเขาเป็นอย่างนี้ คงไม่ได้ความคิดเห็นที่ดีๆจากสมาชิกแน่นอน เพราะเขาก็จะครอบงำเสียหมด เป็นเรื่องที่ fa ไม่น่าทำเลย
ผู้เขียนได้นำคลิปวิดีโอ ลมหายใจเข้า-ลมหายใจออก มาใช้ในการประชุม ในการช่วยผ่อนคลาย หลายคนชอบใจมาก นำไปใช้กับพี่น้อง อสม. พี่น้อง อสม. ก็นำไปใช้ต่อ
สิ่งที่ประทับใจสุดยอดในการอบรมหลักสูตรนี้ คงหนีไม่พ้น เรื่อง craze ความคิดและหลักการของ อ.อนุวัฒน์ ซึ่งเคยได้ยินมาว่า อาจารย์อัจฉริยะเป็นที่สุดในเรื่องการพัฒนาคุณภาพ เป็นเรื่องจริงโดยแท้ นอกจากนี้ทีมงาน วิทยากรครั้งนี้ก็สุดยอดและยังเป็นกันเองมาก ประทับใจมากจากที่ไม่คิดอยากไปอบรมต่อในขั้นที่ 2 ชักเริ่มไม่แน่ใจ การได้ไปเรียนรู้ กับ สุดยอดฝีมือ เป็นเรื่องที่จะหลีกเลี่ยง อย่างนั้นหรือ
คำสำคัญ (Tags): #ai#world cafe#การพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาล#ผู้เยี่ยมสำรวจภายนอก#สถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล
หมายเลขบันทึก: 185995เขียนเมื่อ 3 มิถุนายน 2008 19:05 น. ()ความเห็น (21)
สวัสดีค่ะ ป้าแดง
- แวะมาอ่าน AAR ค่ะ
- ได้ดูแบบอย่างการเขียน
- กำลังจะฝึกเขียนอยู่พอดีค่ะ
- ขอบคุณนะคะ
สวัสดีค่ะ อ.กัญญา
- ป้าแดง ก็หัดเขียนค่ะ 1ปี ผ่านไปก็ยังไม่ดีขึ้นเลยค่ะ
- เพราะคิดไปพิมพ์ไป ไม่ได้ร้อยเรียงไว้ก่อน
- บางครั้งอ่านซ้ำ ก็ดูสับสนดี อิอิอิ แต่ก็ไม่รู้จะแก้ไขอย่างไร
- แต่จะพยายามต่อไปค่ะ
- ขอบคุณค่ะ
เข้าไปอ่านเรื่อง AI แล้วน่าสนใจค่ะ
เลยขอเก็บไว้อ่านนะคะ
ขอบคุณค่ะป้าแดง
ตามมาเรียนรู้ค่ะป้าแดง
เรื่อง AI ก็สนใจตามอ่านเหมือนกัน อ่านที่ไหนก็เข้าใจยาก อิอิ
หรือเราจะได้เท่านี้
สุนทรียในการฟังจะช่วยให้เราเข้าใจเรื่องราวได้อย่างลึกซึ้งค่ะ
มันเกิดขึ้นด้วยความปิติอย่างชัดเจน เมื่อไปสวนป่าครั้งล่าสุด(
แต่...ยังไม่ได้เขียน....เหมือนเดิม....อิอิ)
เรียนรู้ด้วยคน world cafe น่าสนใจ(27/6/51 นี่จะพยายามลองทำ นะแดง อิอิ)เคยอ่านเจอใน g2k นี่แหละครับ และขอบคุณครับผม
สวัสดีค่ะ อ. อุบล
- เครื่องมือนี้ อาจารย์ต้องใช้ได้ดีอย่างแน่นอนค่ะ เพราะอาจารย์เป็นคนคิดเชิงบวกอยู่แล้วค่ะ
- คำพูดดีๆๆที่สร้างสรรค์จะถูกนำมาใช้ค่ะ
สวัสดีค่ะ น้าอึ่งอ๊อบ คนสวย แซ่เฮ
- คนชอบพร่ำเหมือนป้าแดง บางครั้งก็อดไม่ได้ที่จะแทรกกลางระหว่างการสนทนา world cafe จึงดูอาจจะเหมาะกับป้าแดงค่ะ
- แต่เดี๋ยวนี้ ป้าแดง เป็นคนฟัง ฟังคนอื่นอย่างตั้งใจแล้วค่ะ เพราะส่วนหนึ่งต้องเป็นแบบอย่าง
- ขอบคุณค่ะ
หวัดดี หนุ่ย
- เธอต้องใช้เครื่องมือได้ดีอย่างแน่นอน เพราะเป็นมืออาชีพแล้วนี.....
- ผลเป็นอย่างไร เขียนเล่าให้อ่านด้วยนะ จะได้เอาอย่างบ้าง
สวัสดีครับป้าแดง
วันไหนที่ป้าแดงเป็นวิทยากร แล้วทางผู้จัดสถานที่เอาไมค์ เหน็บเสื้อแบบไร้สายมาให้ พอสัมมนาเสร็จก่อนเข้าห้องน้ำห้องท่า ก็อย่าลืมปิดไมค์ก่อนนะครับ
ลูกหลานเป็นห่วงคร้าบบบบบบบ
รพี
หวัดดี อาว รพี
- พอดี ไม่เคยใช้ไมค์ไร้สาย รอดตัวไป
- เคยมีประสบการณ์ละสิ อิอิอิ
- สวัสดีค่ะ ป้าแดง
- แวะมาทักทายค่ะ
- หมอเจ๊เคยคิดจะไปลองเข้าหลักสูตรนี้ดูบ้างเหมือนกัน
- แต่ตอนหลังเปลี่ยนใจ...ด้วยเวลาของตัวเองไม่ให้ดังใจ
- ขอบคุณค่ะที่นำเรื่องราวมาแลกเปลี่ยนกันฟัง
- ......
- อ่านแล้วดูเหมือน...หลักสูตรนี้จะมีการปรับเพิ่มเนื้อหาขึ้นนะค่ะ...
- ......
- ความจริงในเฮฮา5 ก็มีทั้ง 2 อย่างแฝงอยู่นะค่ะ
- เสียดายป้าแดงไม่ได้อยู่ร่วม....เลยไม่ได้นำประสบการณ์ไปเปรียบเทียบและแลกเปลี่ยนให้ฟัง
- ......
- หมอเจ๊อ่านแล้วยังรู้สึกว่า..ในหลักสูตรยังเป็นแค่ผิวๆที่ปูทฤษฎีให้ได้รับรู้เหมือนตอน KM ยังพูดเรื่องหัวปลา ตัวปลา หางปลายังไงยังงั้นเลยค่ะ
- ......
- ป้าแดงลองเอาสิ่งที่เรียนรู้ (ความรู้ทฤษฎี + ประสบการณ์ในตัว) ไปทำแล้วผลเป็นยังไง...เอามาเล่ากันหน่อยนะค่ะ
- อยากรู้ค่ะ
- กอดๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆค่ะ
สวัสดีค่ะ อ.หมอเจ๊
- เนื้อหาหลักสูตรปรับเปลี่ยนไปเรื่อยๆค่ะ
- ปีที่แล้ว คุณหมอไป ก็อีกคนละเนื้อหา
- ปีนี้ป้าแดงไปก็เป็นเรื่องของ มาตรฐานฉบับใหม่ และเสริมกิจกรรมจิตวิวัฒน์เข้ามาเล็กๆ
- อาจจะเป็นแค่การปูพื้นฐานจริงๆค่ะ เพราะมีขั้นที่ 2 ต่อ ซึ่งต้องลงมือปฏิบัติ
- ----
- เฮฮา5 หมายถึง ที่สวนป่ารึป่าวคะ
- น่าจะคนละรูปแบบค่ะ
- อ.มนตรีและ อ.ประสาท ป้าแดงเคย ฝึกกับท่านแล้ว คล้ายๆที่สวนป่า แต่กระบวนการ คงปรับให้เข้ากับแต่ละกลุ่มเป้าหมาย
- บางที ป้าแดง อาจจะเสนอ เจ้านาย ส่งน้องๆ ไปฝึกที่เชียงราย กับวงน้ำชาค่ะ
- กอดๆๆๆๆๆๆๆๆด้วยค่ะ :-))
โห ป้าแดง มาด้วยหรอค่ะ จำไม่ได้เลยค่ะ อิอิ มาอีกนะคะ รุ่น 2 สนุกแน่ๆเลยค่ะ
แอบมอง อาจารย์พอลล่า อยู่เหมือนกันค่ะ แต่ไม่รู้ว่าจะเป็นอาจารย์ท่านไหน เพราะไม่เห็นแนะนำตัว ว่าพอลล่าเลยค่ะ อิอิอิ
รุ่น 2 หมายถึง ขั้นที่ 2 รึป่าวคะ สมัครไม่ทันแล้วมังคะ เพราะเดือนนี้แล้วนี่คะ
อีกอย่าง ไม่รู้คุณหมอศิริชัย จากภูเก็ตไปด้วยรึป่าว กลัวโดนแย่งพูดหมดน่ะค่ะ อิอิอิ
ป้าแดง ไม่เห็นพอลล่าจริงหรอคะ อิอิ อ่อ สงสัยตัวจริงสวยกว่ารูป อิอิ
ตัวจริงสวยค่ะ ในรูปก็เก๋
รูปป้าแดง ชัดป่านนี้ พอลล่า ยังจำไม่ได้ แล้วป้าแดง จะจำพอลล่า ได้อย่างไรคะ อิอิอิ
ป้าแดงคะ เรื่องคิดบวก พอลล่าได้เรียนรู้มาจากอ.ยงยุทธ วงศ์ภิรมย์ศาสนต์ อยู่สามประเด็น ค่ะ คือ 1) ต้องเป็นบวกจริง ๆ จากใจไม่ใช่แกล้งคิดว่าบวกแต่ใจไม่คิดไปทางบวก 2) เมื่อคิดแล้วทำให้มีพลังความหวัง 3) นำสู่การเปลี่ยนแปลงได้ ได้ทำ work shop ด้วยค่ะ ไว้จะเล่าให้ฟังค่ะ
ขอบคุณ อ.ประจักษ์ และ อ.พอลล่า ค่ะ
- นึกว่าป้าแดงคนสวยทำ world cafe' แล้ว
- แบบนี้
- ต้องค่อยๆๆทำครับ
- สู้ๆๆครับผม
- สิ่งที่ผู้เยี่ยมสำรวจต้องการ คือ การนำเสนอ การสื่อสาร การแสดงหลักฐานต่างๆ ต้องกระชับ ชัดเจน เห็นประเด็นคุณภาพ ดูง่ายๆๆดี แต่ทำยากนะ จากประสบการณ์ที่ผ่านมา
สวัสดีค่ะป้าแดงความรู้ในบล็อกน่าสนใจมากค่ะ
ยังจำได้มั้ยค่ะที่ป้าแดงบอกว่าอายุกับน่าตาไม่เกี่ยวกันเลย
จากน้องเล็ก จังหวัดกระบี่
มีความรู้ดีมากเลยคะ จะขอศึกษาดูบ้างจะได้มาปรับใช้กับโรงเรียนคะ
สวัสดีค่ะ
ขอบคุณ...
บันทึกประสบการณ์ดีดีนะคะ