สุดยอดเครื่องมือจัดการแห่งปี

                            ช่วงนี้ห่างหายไปนานครับ  คราวนี้หลังจากส่งวิทยานิพนธ์ฉบับแก้ไขหลังสอบส่งให้อาจารย์ที่ปรึกษาแล้ว เลยมีเวลาหายใจหายคอมั่ง  วันก่อน ไปโรงพยาบาล ศิริราช  พาภริยาไปตรวจเต้านม เนื่องจากพบก้อนเนื้อที่เต้านม โดยตรวจพบที่โรงพยาบาลในโคราช แล้วหมอก็แนะนำให้ไปที่ศิริราช เดี๋ยวคราวหลังจะมาเล่าให้ฟังครับ ว่าในช่วงเวลาที่ผ่านมา ได้พบเจอกับอะไรที่น่าสนใจและควรค่าแก่การนำมาเล่าสู่กันฟัง

                            ย้อนกลับมาเข้าเรื่องที่จะเอามาเล่าในวันนี้ครับ  ช่วงนั่งรอหมอ เลยไปซื้อหนังสือพิมพ์ ผู้จัดการรายสัปดาห์ มาอ่าน เป็นหนังสือพิมพ์ที่ค่อนข้างหนา มีเนื้อหามากมายหลายเรื่อง ที่สะดุดตาตอนแรกก็เป็นเรื่องของรถประหยัดพลังงานที่มีแนวโน้มว่าจะมีการเร่งรัดผลิตจำหน่ายเร็วขึ้น จากปัญหาน้ำมันแพง แต่.....ยังก่อนครับ เรื่องนี้ยังไม่เล่า   มีอีกเรื่องหนึ่งที่น่าสนใจ เป็นเรื่องของเครื่องมือในการบริหารจัดการขององค์กรธุรกิจทั่วโลกที่เขาใช้เป็นแนวทางในการบริหารจัดการของผู้บริหาร  โดยเขาจัวหัวว่า  “สุดยอดเครื่องมือจัดการแห่งปี”

ต่อไปนี้คือเนื้อหาที่ผมขอนำมาเสนอให้อ่านกันครับ   จากหนังสือพิมพ์ผู้จัดการรายสัปดาห์  ฉบับปีที่ 21  ฉบับที่  1121  วันที่  26 พฤษภาคม – 1 มิถุนายน  2551

สุดยอดเครื่องมือจัดการแห่งปี

                จัดขึ้นเป็นประจำทุกปี สำหรับการสำรวจเครื่องมือการจัดการ (Management Tools) ที่บรรดาผู้บริหารองค์กรธุรกิจต่าง ๆ ทั่วโลกนำมาใช้ สำหรับปี 2550 ที่ผ่านมาก็เช่นกัน บริษัทที่ปรึกษาด้านวิจัยและบริหารธุรกิจชื่อดัง Bain&Company ของอเมริกา ก่อตั้งมานานกว่า 35 ปี มีเครือข่ายกว่า 25 ประเทศทั่วโลก ได้เปิดเผยผลการศึกษาวิจัย การใช้เครื่องมือการจัดการและความพึงพอใจ ในปี 2550

                จากการสัมภาษณ์ผู้บริหารระดับผู้นำองค์กรธุรกิจเอกชนชั้นนำทั่วโลกกว่า 1,221 คน  ใช้วิธีการศึกษาเชิงปริมาณ โดยเก็บข้อมูลจากแบบสอบถามจำนวน 8,500 ชุด กับองค์กรต่าง ๆ โดยมุ่งเน้นที่เครื่องมือการจัดการที่ได้รับความนิยม 25 ชนิด ซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้บริหารระดับอาวุโส และสามารถวัดได้ มีข้อสรุปและประเด็นที่น่าสนใจ  ดังนี้

                สำหรับ 10 อันดับแรกของเครื่องมือจัดการเด่น ๆ ที่ได้รับความนิยม (คิดเป็นเปอร์เซ็นต์ จากจำนวนทั้งหมด 25 อันดับ กับความพึงพอใจที่บรรดาผู้บริหารฯ ทั้งหลาย คิดตามระดับคะแนน 5 ระดับ  มีลำดับเรียง  ดังนี้

1- Strategic Planning (การวางแผนเชิงกลยุทธ) ได้รับความนิยมคิดเป็น 88% ความพึงพอใจ 3.93

2- Customer Relationship Management : CRM (การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า) ได้รับความนิยมคิดเป็น 84% ความพึงพอใจ 3.87

3- Customer Segmentation  (การจัดกลุ่มลูกค้า) ได้รับความนิยมคิดเป็น 82% ความพึงพอใจ 3.93

4- Benchmarking (การวัดเปรียบเทียบสมรรถนะ หรือวิธีการวัดและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์บริการ และวิธีการปฏิบัติกับองค์กรที่สามารถทำได้ดีกว่า) ได้รับความนิยมคิดเป็น 81% ความพึงพอใจ 3.80

5- Mission and Vision Statements (การกำหนดธุรกิจองค์กร ตามภารกิจและวิสัยทัศน์ที่วางไว้) ได้รับความนิยมคิดเป็น 79% ความพึงพอใจ 3.78

6- Core Competencies (สมรรถนะหลักหรือความสามารถขององค์กร) ได้รับความนิยมคิดเป็น 79% ความพึงพอใจ 3.86

7- Outsourcing (การจัดจ้างจากภายนอก) ได้รับความนิยมคิดเป็น 77% ความพึงพอใจ 3.68

8- Business Process Reengineering (รีเอ็นจิเนียริ่ง) ได้รับความนิยมคิดเป็น 69% ความพึงพอใจ 3.77

9- Scenario and Contingency Planning (การวางแผน โดยวิเคราะห์ตามสถานการณ์และแผนสำรอง) ได้รับความนิยมคิดเป็น 69% ความพึงพอใจ 3.78

10- Knowledge Management (KM หรือการจัดการความรู้) ได้รับความนิยมคิดเป็น 69% ความพึงพอใจ 3.59

 

คราวต่อไปผมจะนำผลการสำรวจทั้ง 25 อันดับ และเนื้อหาที่เกี่ยวกับการวิเคราะห์ผลการสำรวจมาให้อ่านกันครับ

 

เพื่อน ๆ สมาชิกชาว Gotoknow ทุกท่านคงสบายดีนะครับ..................................คิดถึงทุกคนมาก...............