ทุกคนเคยให้บริการมาแล้วตลอดชีวิต
การให้บริการที่ดี
เรื่องของการบริการที่สนองตอบต่อความต้องการของผู้อื่น แตกต่างกันที่ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการกับผู้รับบริการ คือ ความเป็นแม่ลูก ความเป็นเจ้านายลูกน้อง ความเป็นเพื่อนและความเป็นลูกค้า จึงทำให้ความคาดหวังถึงผลลัพท์ และความรู้สึกต่อผู้รับบริการแตกต่างกันไป การให้บริการในเชิงความสัมพันธ์ทางสังคม อาจไม่สนใจในความพึงพอใจของผู้รับบริการ แต่ในการให้บริการทางอาชีพนั้น ความพึงพอใจสูงสุดของผู้รับบริการ เป็นเป้าหมายสำคัญสูงสุด ซึ่งจะเกิดจากการได้รับบริการที่ตรงกับความต้องการที่แท้จริง
คุณสมบัติของผู้ให้บริการ
คุณสมบัติของผู้ให้บริการสิ่งที่ผู้ให้บริการควรมีเป็นอันดับแรก คือ ความเป็นคนที่รักในงานบริการเพราะคนที่รักในงานบริการจะมีความ เข้าใจและให้ความสำคัญต่อผู้รับบริการมีความกระตือรือร้นที่จะช่วยเหลือ ยิ้มแย้มแจ่มใส และเอาใจใส่ดูแล อดทนอดกลั้นเมื่อถูกตำหนิต่อว่า
นอกจากนี้ ผู้ให้บริการควรเป็นผู้รู้จักแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดีด้วย
• บุคลิกภาพทั้งลักษณะการแต่งกายที่แลดูสะอาดเรียบร้อยรวมไปถึงอากัปกิริยาที่แสดงออกเช่น การยิ้ม การหัวเราะ การแสดงท่าทางประกอบการพูดสิ่งเหล่านี้ควรเป็นไปโดยธรรมชาติ
• เทคนิคการให้บริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งการสนทนาเพราะการสนทนาเป็นสื่อกลางระหว่างกับผู้ให้บริการการสนทนาให้ผู้รับบริการเกิดความประทับใจมีวิธีการง่ายๆ ดังนี้ สร้างความเป็นกันเอง เพื่อให้ลูกค้าเกิดความอุ่นใจแสดงความเป็นมิตรโดยอาจแสดงออกทางสีหน้า แววตา กิริยาท่าทางหรือน้ำเสียงที่สุภาพอ่อนโยน มีหางเสียง อาทิเช่น ขอประทานโทษครับ(ค่ะ)มีอะไรให้ผม(ดิฉัน)ช่วยประสานงานได้บ้างครับ(ค่ะ) กรุณารอสักครู่นะครับ(ค่ะ)เป็นต้น การพูดจาต้องชัดเจนง่ายต่อการเข้าใจ และไม่เร็วหรือรัวจนลูกค้าไม่รู้เรื่อง
• เน้นการฟังเป็นหลัก คือผู้ให้บริการควรตั้งใจฟังด้วยความอดทน ขณะที่ผู้รับบริการพูด ไม่ควรแสดงอาการที่ไม่พอใจและออกมาสบตากับผู้รับบริการเป็นระยะพร้อมกิริยาตอบรับ
• ทวนคำพูดเพื่อแสดงให้ผู้รับบริการทราบว่าผู้ให้บริการกำลังตั้งใจฟังในเรื่องที่ผู้รับบริการพูดอยู่
สวัสดีค่ะ มารับสมาชิกใหม่ค่ะ
ร่วมเปิดประเด็นเรื่อง บริการ ด้วยนะคะ