การบริหารความรู้สึก ยากกว่าที่นึก ลึกกว่าที่คิด

 

          ผมมีโอกาสได้รับฟังการบรรยายของผู้บริหารอาวุโสท่านหนึ่ง ท่านบอกว่าหลักการบริหารให้ประสบผลสำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพ ได้ทั้งคน  ได้ทั้งงาน  คือ การบริหารความรู้สึก 

         โดยท่านขยายความต่อไปว่า การบริหารความรู้สึก หมายถึง  การบริหารความรู้สึกของบุคลากรในองค์กร  โดยมีหลักว่าจะต้องบริหารความรู้สึกของบุคลากรทุกคน และ ทุกวัน อย่างเท่าเทียมกัน  และ จะต้องบริหารโดยที่ตัวเราเอง(ตัวผู้บริหาร) จะต้องไม่มีความรู้สึก ถ้าผู้บริหารมีความรู้สึก ก็จะไม่สามารถบริหารความรู้สึกได้

          จากหลักการดังกล่าว ผมคิดว่าเป็นหลักการที่ดีมากในการบริหาร และสามารถนำมาใช้ในการบริหารได้เป็นอย่างดี

          ผมลองสังเกตดูในหลายๆองค์กรที่มีปัญหา ส่วนใหญ่ผู้บริหารมักจะไม่บริหารความรู้สึกของบุคลากร แต่กลับบริหารด้วยความรู้สึกของตนเอง

          กรณีพิพาทที่หลากหลายในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็ก เรื่องใหญ่ ส่วนหนึ่งมีสาเหตุมาจากผู้บริหารไม่บริหารความรู้สึก

          ผู้บริหารที่ถูกเดินขบวนขับไล่   ส่งจดหมายร้องทุกข์ ร้องเรียน ส่งบัตรสนเท่ห์  โจมตีในเว็บไซต์  สาเหตุส่วนหนึ่งก็มาจากการที่ผู้บริหารไม่บริหารความรู้สึกครับ

          การแก้ปัญหาด้วยการย้ายผู้บริหาร    ก็อาจยุติได้   แต่ผู้บริหารคนดังกล่าวก็ไปสร้างปัญหาที่อื่นอีก

          หรือผู้บริหารอาจแก้ด้วยการดำเนินการทางวินัย  ปัญหามันก็หลบไปสักระยะ   แต่ก็พร้อมที่จะปะทุขึ้นมาอีกในสภาพที่รุนแรงกว่าเดิม

          การบริหารความรู้สึก  จึงเป็นเรื่องดี    ที่ไม่ง่ายเลย

                                            ขอบคุณครับ