บริการเป็นเลิศ
ผู้เขียนได้มีโอกาสเข้าร่วมการสัมมนาเชิงปฏิบัติการ เรื่อง Service Quality โดยอาจารย์กฤษณา สุขบุญญสถิตย์ เมื่อวันที่ 9 เมษายน 2551 ที่สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ผู้เขียนในฐานะผู้ให้บริการคนหนึ่งของสำนักหอสมุด ได้ตระหนักถึงคุณสมบัติของผู้ให้บริการที่ดี เพื่อที่จะสนับสนุนให้สำนักหอสมุดเป็นองค์กรที่มีความเป็นเลิศในงานบริการ ผู้เขียนจึงเห็นว่าการพัฒนาบุคลากรเป็นหัวใจสำคัญต่อการให้บริการ เพื่อเพิ่มพูนศักยภาพบุคคลของสำนักหอสมุด ดังนั้น การบริการที่ดีจะเกิดขึ้นจากตัวบุคคล โดยอาศัยทักษะ ประสบการณ์ เทคนิค ต่าง ๆ ที่จะทำให้ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจ ความประทับใจ และอยากกลับเข้ามาใช้บริการอีก
· มีจิตใจรักในงานบริการ ผู้ให้บริการต้องมีความสมัครใจทุ่มเททั้งแรงกายและแรงใจ มีความเสียสละ ผู้ที่จะปฏิบัติหน้าที่ได้ต้องมีใจรักและชอบในงานบริการ
· มีความรู้ในงานที่ให้บริการ ผู้ให้บริการต้องมีความรู้ในงานที่ตนรับผิดชอบ สามารถตอบข้อซักถามจากผู้รับบริการได้อย่างถูกต้องและแม่นยำ
· มีความกระตือรือร้น พฤติกรรมความกระตือรือร้น จะแสดงถึงความมีจิตใจในการต้อนรับ ให้ช่วยเหลือแสดงความห่วงใย จะทำให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดี ในการช่วยเหลือผู้รับบริการ
· มีกิริยาวาจาสุภาพ กิริยาวาจาเป็นสิ่งที่แสดงออกจากความคิด ความรู้สึก และส่งผล
· มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ ผู้ให้บริการควรมีความคิดใหม่ ๆ ไม่ควรยึดติดกับ
ประสบการณ์หรือบริการที่ทำอยู่ เคยปฏิบัติมาอย่างไรก็ทำไปอย่าง ควรมีการปรับเปลี่ยนวิธีการให้บริการ มีความคิดใหม่ ๆ ในการปฏิรูปงานบริการได้ดี
· ควบคุมอารมณ์ได้ งานบริการเป็นงานที่พบปะผู้คนมากหน้าหลายตา อาจจะให้บริการที่ไม่ถูกใจผู้รับการได้ อาจจะถูกตำหนิ พูดจาก้าวร้าวได้ ดังนั้น ผู้ให้บริการต้องสามารถควบคุมสติอารมณ์ได้เป็นอย่างดี
· มีทัศนคติต่องานบริการดี การบริการเป็นการช่วยเหลือ ผู้ทำงานบริการเป็นผู้ให้ จึงต้องมีความคิดความรู้สึกต่องานบริการในทางที่ชอบ และเต็มใจที่จะให้บริการ
ความเห็น (27)
เห็นด้วยกับคุณวัชราค่ะ ในมุมของผู้ให้บริการ บริการให้แก่ผู้ทำหน้าที่ให้บริการ หรือสัมผัสลูกค้า(ผู้มาใช้บริการห้องสมุด)อีกทีหนึ่ง การบริการที่ดีเกิดขึ้นต่อเนื่องเป็นข้อต่อของลูกโซ่ไปสู่ลูกค้าค่ะ
ขอบคุณคุณดาวลูกไก่ฯมากครับสำหรับความคิดเห็น
ผมว่าการให้บริการที่ดีนั้น มันขึ้นอยู่กับตัวเราเองว่าเราเต็มใจที่จะให้บริการแก่บุคคลที่มารับบริการหรือไม่ ถ้าใจเราเต็มร้อยที่จะให้บริการแก่ผู้มารับบริการแล้ว มิตรภาพก็จะเกิดโดยไม่ยาก ดังนั้นตัวเราเองต่างหากที่ต้องกล้าที่ให้บริการแก่ผู้อื่น
สวัสดีค่ะคุณวัชรา
- เข้ามาเยี่ยมงานบริการค่ะ
- คุณสมบัติของคนให้บริการช่างมากมายน่าเห็นใจค่ะ
- ในอีกมุมหนึ่งของคนใช้บริการก็ต้องเอาใจเขามาใส่ใจเราเช่นกันค่ะ
- ให้กำลังใจคนทำงานให้บริการนะคะ
- ดังที่คุณวัชรากล่าวว่า ถ้ามีจิตใจที่เต็มใจให้บริการแล้ว มิตรภาพก็จะเกิดขึ้นโดยง่าย...สัมพันธภาพราบรื่นค่ะ
ตามคนข้างบนมา
ยินดีครับที่ได้รู้จักกัน อีกมุมของคนดี
คนข้างบนเป็นครูผมครับ ได้รับการแนะนำดีๆมาเยอะจนไม่อาจกล่าวได้ว่าดีแค่ไหน สุดยอดครับ กระตือรือล้น ทำงานไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย
ขอบคุณมากครับ
- ขออนุญาตคุณวัชราค่ะ
- คุณสิทธิรักษ์คะ ชมว่าคนไม่มีรากเป็นครูเลยหรือคะ
- กลัวอ่านแล้วเข้าใจผิดค่ะ
- สงสัยชมคุณวัชรามั้งคะ...^_^
สวัสดีครับคุณคนไม่มีราก
- ขอบคุณมากครับที่เข้าใจคนทำงานบริการ
- นับว่าโชคดีครับที่ได้ทำหน้าบริการ
- เป็นความภาคภูมิใจมากครับที่ได้บริการให้ผู้รับบริการบรรลุวัตถุประสงค์
- ตั้งใจจะทำหน้าที่นี้ให้ดีที่สุด
ขอบคุณมากครับ
สวัสดีครับคุณสิทธิรักษ์ สนับสนุนคนดี
ได้ติดตามบันทึกของคุณสิทธิรักษ์แล้วมีสารดีมากครับ สะท้อนความจริงของชีวิตในสังคมปัจจุบันที่สุด และอาจารย์ของคนดีคนข้างบนเขินใหญ่เลยที่คนดีชมท่าน
ยินดีที่ได้รู้จัก สวัสดีครับ
- สวัสดีค่ะคุณวัชรา
- มีเรื่องดีๆ มาฝากค่ะ ที่นี่ ค่ะ
- ข้อมูลนี้น่าจะเป็นประโยชน์เพราะคุณวัชรามีหน้าที่ให้บริการและต้องพบปะผู้คนเป็นจำนวนมากค่ะ
สวัสดีครับอาจารย์
ขอขอบคุณเป็นอย่างสูงครับ ข้อมูลนี้มีประโยชน์มาก ๆ
เมื่อก่อนลูกสาวผมชอบทานไก่มาก โดยเฉพาะไก่ KFC หรือไก่ทอดบ้านเรา ก็ได้อธิบายให้ลูกฟังว่าเราทานไก่มาก ๆ มันไม่ดี ทำให้เป็นโรคไม่สบายได้ง่าย ยกตัวอย่างให้เห็น อธิบายซ้ำอีก 2-3 วัน ได้ผลครับ...ตอนนี้ลูกสาวผมไม่ทานไก่อีกเลย
ข้อมูลนี้จะเผยแพร่ไปให้กัลยาณมิตรในสำนักหอสมุดได้ทราบต่อไป
ขอบคุณครับ
เรื่อง ไก่ ที่เป็นอาหาร เป็นอาชีพของคนไทย เชื้อชาติ ไทย สัญชาติ ไทย เราควรจะเห็นใจ อุดหนุนจุนเจือคนไทยด้วยกันนะคะคุณวัชรา...
ดูอย่างไก่ five stars นั่นไง ขออภัยเอาชื่อฝรั่งมาใช้ แต่นี่สัญชาติ และเชื้อชาติคนไทยแท้ๆ หรือเปล่า...
ไก่ทอดในตลาดก็อร่อย รักคนไทยด้วยกันเต๊อะเจ๊า..หมูตอนนี้ก็แพงเสียด้วย
- ตามมาให้กำลังใจพี่ครับ
- จากฝอยทอง
- อิอิ
ขอบคุณคุณดาวลูกไก่มากครับ สำหรับคำติชม
จริง ๆ แล้วตามชนบทมักนิยมเลี้ยงไก่ไว้บริโภคเองภายในครอบครัว ที่เหลือก็แบ่งขาย ดีครับสนับสนุนเศรษฐกิจพอเพียง
- ไม่ได้ไปไหนครับ
- แอบดูอยู่ห่างๆๆ
- กลัวคุณหมอคนชอบวิ่งว่าเราเป็นเบาหวาน
- ดูรึ คนหนึ่ง ฝอยทอง อีกคน ทองหยอด
- อิอิๆๆ
- มาบอกว่า ผู้ใช้บริการคือพระเจ้า ครับ
ขอบคุณอาจารย์ขจิตที่แวะมาทักทาย
บริการคืองานของเรา บริการทุกระดับประทับใจด้วย Service Mind
ต้องมีรอยยิ้ม
กระตือรือร้น
เอาใจใส่ลูกค้า
มีความรับผิดชอบในหน้าที่ที่มีต่อลูกค้า
ให้บริการลูกค้าอย่างมีคุณค่า
ให้บริการอย่างประทับใจ
บริการลูกค้าอย่างสุภาพอ่อนโยน
ความอดทนการเก็บอารมณ์
การให้ความสำคัญ
การอุทิศตน
สวัสดีค่ะ คุณวัชรา
- รู้จักแพปูนิติกลางดอนสักไม๊คะ เจ้าของชื่อนายกเล็กหน่ะค่ะ
- นั่นแหล่ะค่ะ บ้านญาติค่ะ
- เผื่อจะได้แวะไปทานปูนึ่งสด ๆ กันนะคะ
เห็นประวัติแล้วตามมาบอกว่า หนูจบประถมที่อำเภอท่าศาลา นครศรีธรรมราช ใกล้ๆ บ้านพี่เลยค่ะ นั่นแน่ เจอคนบ้านเดียวกันอีกแล้วนะคะ
อ้อยควั้น (sirintip)
สวัสดีค่ะ
แวะตามมาขอบคุณค่ะ...และแวะมาดูแนวคิดของงานบริการค่ะ
ขอบคุณสำหรับแนวคิดดี ๆ นะค่ะ
- ขอบคุณครูปูมากครับที่แนะนำ
- ไว้ไปสุราษฎร์ฯ จะไปใช้บริการครับ
สวัสดีครับ อ.ฟ้าใส
ยินดีที่ได้รู้จักครับ ที่แท้ก็คนกันเอง
สวัสดีค่ะ
งานบริการเป็นงานให้ใจนะคะ
แล้วก็เป็นงานที่มีความสำคัญ ต่อภาพลักษณ์ขององค์กรด้วยค่ะ
เป็นกำลังใจให้คนทำงานค่ะ
ขอบคุณค่ะ
ขอบคุณคุณอ้อยควั้นครับที่แวะมาเยี่ยม
การให้บริการเป็นงานเสียสละ ไม่หวังสิ่งตอบแทนใด ๆ
ขอบคุณคุณ jeawjingjing มากครับ
ที่เข้าใจคนทำงานด้านบริการ
เข้ามาเยี่ยมชม ครับ
สวัสดีค่ะ
* เข้ามาให้กำลังใจค่ะ
* เห็นมีนามสกุลฝอยทองเข้ามาด้วย....จะตามมาดูว่าจะมีทองหยิบอีกหรือไม่...จะได้ครบเครื่อง...ขนมหวานงานบุญค่ะ...ฝอยทอง..ทองหยอด...ทองยิบ...ฯลฯ..อิอิ
สวัสดีครับ
ฝอยทองนั้นเป็นของพี่บาวผม อ.ขจิต
ทองหยอดนั้น ข่อยเอง
ทองหยิบ ถูกจับจองแล้ว พี่สาวผมเองดาวลูกไก่ฯ
เมื่อ จ. 28 เม.ย. 2551 @ 10:43
626740 [ลบ]
สวัสดีค่ะ คุณ วัชรา ทองหยอด