บริการเป็นเลิศ เป็นการให้บริการที่เปี่ยมด้วยใจที่เกินร้อย
ผู้เขียนได้มีโอกาสเข้าร่วมการสัมมนาเชิงปฏิบัติการ เรื่อง Service Quality โดยอาจารย์กฤษณา สุขบุญญสถิตย์ เมื่อวันที่ 9  เมษายน 2551 ที่สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ผู้เขียนในฐานะผู้ให้บริการคนหนึ่งของสำนักหอสมุด ได้ตระหนักถึงคุณสมบัติของผู้ให้บริการที่ดี เพื่อที่จะสนับสนุนให้สำนักหอสมุดเป็นองค์กรที่มีความเป็นเลิศในงานบริการ  ผู้เขียนจึงเห็นว่าการพัฒนาบุคลากรเป็นหัวใจสำคัญต่อการให้บริการ เพื่อเพิ่มพูนศักยภาพบุคคลของสำนักหอสมุด ดังนั้น การบริการที่ดีจะเกิดขึ้นจากตัวบุคคล โดยอาศัยทักษะ ประสบการณ์ เทคนิค ต่าง ๆ ที่จะทำให้ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจ  ความประทับใจ และอยากกลับเข้ามาใช้บริการอีก

 

·        มีจิตใจรักในงานบริการ ผู้ให้บริการต้องมีความสมัครใจทุ่มเททั้งแรงกายและแรงใจ มีความเสียสละ ผู้ที่จะปฏิบัติหน้าที่ได้ต้องมีใจรักและชอบในงานบริการ

·        มีความรู้ในงานที่ให้บริการ ผู้ให้บริการต้องมีความรู้ในงานที่ตนรับผิดชอบ  สามารถตอบข้อซักถามจากผู้รับบริการได้อย่างถูกต้องและแม่นยำ

·        มีความกระตือรือร้น พฤติกรรมความกระตือรือร้น จะแสดงถึงความมีจิตใจในการต้อนรับ  ให้ช่วยเหลือแสดงความห่วงใย จะทำให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดี ในการช่วยเหลือผู้รับบริการ

·        มีกิริยาวาจาสุภาพ กิริยาวาจาเป็นสิ่งที่แสดงออกจากความคิด ความรู้สึก และส่งผล

·        มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ ผู้ให้บริการควรมีความคิดใหม่ ๆ ไม่ควรยึดติดกับ

ประสบการณ์หรือบริการที่ทำอยู่ เคยปฏิบัติมาอย่างไรก็ทำไปอย่าง  ควรมีการปรับเปลี่ยนวิธีการให้บริการ  มีความคิดใหม่ ๆ ในการปฏิรูปงานบริการได้ดี

·        ควบคุมอารมณ์ได้ งานบริการเป็นงานที่พบปะผู้คนมากหน้าหลายตา  อาจจะให้บริการที่ไม่ถูกใจผู้รับการได้  อาจจะถูกตำหนิ พูดจาก้าวร้าวได้   ดังนั้น ผู้ให้บริการต้องสามารถควบคุมสติอารมณ์ได้เป็นอย่างดี

·        มีทัศนคติต่องานบริการดี  การบริการเป็นการช่วยเหลือ ผู้ทำงานบริการเป็นผู้ให้  จึงต้องมีความคิดความรู้สึกต่องานบริการในทางที่ชอบ และเต็มใจที่จะให้บริการ