"การทำงานคุณภาพ ผู้ที่ทำงานนี้ได้ ต้องอาศัยความเสียสละเป็นอย่างยิ่ง เกาะติด จิกทุกประเด็น งานถึงจะเดินไปได้ การที่เราได้ผ่านการประเมิน ใช่ว่าเรารบชนะศึก แต่เรายังไม่ชนะสงคราม"

        เมื่อสัปดาห์ก่อนได้รับการตรวจเยี่ยมจากท่าน ว.(นพ.สมยศ ศรีจารนัย) แบบไม่คาดคิด นั่งช่วยงานห้องบัตรอยู่ดี เห็นท่าน ผอ.มาให้เตรียมรับท่านอย่างรีบด่วน

 

แล้วจะให้นำเสนออะไรคะเนี่ยะ ด่วนจี๋ขนาดนี้ ทราบข่าว 4 โมงเช้า ว่าท่านจะมา 5 โมง อะไรจะเร็วขนาดนี้

 

 "ก็ทั่วไป กับงาน SRRT "

 

คำนี้ยากมากไม่รู้จะขนาดไหน ก็เลยต้องลงเอย ที่งาน SRRT และงานคุณภาพ

 

ข้าพเจ้าเตรียม oral presentation ซึ่งคือ "กระบวนการทำงาน" แต่สุดท้ายข้าพเจ้าก็รวบเรื่องปัญหาและอุปสรรคการทำงาน

 

พบท่านอีกครั้ง ก็ราว ๆ 3 โมงเย็น เพราะท่านแวะมารายทาง  บรรยากาศเป็นกันเอง แต่เราเกร็ง

 

การนำเสนอคือ งาน SRRT นำเสนอได้สวยงาม

 

ปัญหา คือ ทีมงานระบบข่าวสาร ระบบเราทำไมช้ากว่านักข่าว ตามที่เคยเล่าในเรื่อง"เกิดจากข่าว" ซึ่งเป็นเรื่อง ที่ดังในหน้าหนังสือพิมพ์กับข่าวช่อง 7

 

ทำไมระบบเราช้ากว่านักข่าว ทีมจังหวัดไม่รู้ รู้จากนักข่าว ทีมอำเภอไม่รู้ รู้จากนักข่าว

 

การปรับเปลี่ยนวิกฤตให้เป็นโอกาส จึงต้องรีบหา RCA เป็นการใหญ่ นี่คือคำแนะนำ แต่ท่านพร้อมเสมอในงานนี้

 

นอกเหนือจากนั้น คืองานคุณภาพ

 

ท่านยอมรับว่า กระบวนการคุณภาพหายไปที่จังหวัด ประกอบกับทีมงานขาดคนที่มีความรู้ ความชำนาญในงาน สสจ.ทำให้ไม่สามารถโค้ช น้อง ๆ ได้  ซึ่งประเด็นนี้ท่านรับไปเสนอต่ออีกทีหนึ่ง

 

"การทำงานคุณภาพ ผู้ที่ทำงานนี้ได้ ต้องอาศัยความเสียสละเป็นอย่างยิ่ง เกาะติด จิกทุกประเด็น งานถึงจะเดินไปได้ การที่เราได้ผ่านการประเมิน ใช่ว่าเรารบชนะศึก แต่เรายังไม่ชนะสงคราม"

 

ข้าพเจ้าเจอคำคมอีกแล้ว เพราะท่านเป็นคนเสนอแนะ แนวคิดที่ว่า"ป่าล้อมเมือง" เมื่อครั้งที่ข้พเจ้ารับงานคุณภาพใหม่ ๆ 2 ปีก่อนที่มหกรรมงาน KM

 

ครั้งนี้ข้าพเจ้าก็ได้ข้อแนะนำ ที่ทำให้ข้าพเจ้าได้คิดว่า "เราไม่ได้ชนะสงครามแต่อย่างใด แต่เรากลับนิ่งนอนใจเกือบแพ้สงครามไปเสียก่อน หากท่านไม่มาเตือน"

เราต้องทำงานคุณภาพกันต่อไป อย่าปล่อยวาง เพราะหน้าที่เราก็ยังต้องทำต่อไป "เพื่อพ่อหลวง"