คิดดีแต่เวลาทำอาจจะไม่ดีก็ได้
การลงมือปฏิบัติงานใดๆที่มีความสุข ส่วนใหญ่จะเริ่มจากการรักที่จะทำ(รักดี) สิ่งที่ตามต่อมา คือ คิดจะทำ ตัดสินใจ ( คิดดี) คิดออกแล้วก็ลงมือจริง (ทำดี) 3ดีนี้ก่อความไม่ปลอดภัยได้และกลายเป็นเสียได้ ถ้าไม่สื่อสารก่อนลงมือทำ ระหว่างลงมือทำ และเมื่อทำเสร็จแล้ว ปัจจุบันความสุขในฐานะผู้ให้และผู้รับลดทอนลงไปมากเพราะเราให้ความสำคัญกับการสื่อสารน้อยไป การสื่อสารที่น้อยไปทำให้ไม่เกิดความชัดเจนว่ากำลังจะทำอะไร การรับรู้และความเข้าใจอย่างที่ต้องการให้เข้าใจก็จะผิดเพี้ยนไป การสื่อสารที่มากไปก็ทำให้การรับรู้และความเข้าใจเพี้ยนเช่นกัน "พูดดีจึงสำคัญ" เพราะพูดไม่ดี มีเสียแลกคืน หรือจะเกิดเรื่องได้ไม่คุ้มเสีย ทำให้ความสุขลดไปได้ ทั้งผู้พูดและผู้ฟัง การสื่อสารระหว่างบุคคล ใช้ได้ทั้งภาษากาย และ ภาษาที่เปล่งเสียงพูด การพูดดี ในที่นี้ กำลังสื่อถึง การพูดให้กะทัดรัด เข้าใจง่าย และมีความชัดเจน กริยาและวาจาดี ตบท้ายด้วย ดูแลดี ทั้งหมดนี้ ถ้าทำได้ดี คนไข้จะเป็นหมอดูแลตนเองให้เรา เราก็สบายขึ้น ลงมือทำงานเท่าที่จำเป็นต้องเป็นเรา
การทำ KM เป็นการนำเรื่องพูดดี มาสานประโยชน์ต่อ ให้เกิดดูแลดี สำหรับคนเบาหวาน นอกจากการเปิดเวทีเรียนรู้แลกเปลี่ยน คุณอำนวยพึงสรุปให้เห็นเรื่องความไม่ปลอดภัยที่แฝงเร้นด้วยในเรื่องเล่าที่นำมาสานประโยชน์นั้นไปด้วย จึงจะเป็นพูดดี ทั้งหมด
