และผมเข้าใจว่า คนกรมอนามัยมีวัฒนธรรมดั้งเดิมที่มีมาเนิ่นนานแล้ว ว่า ถูกกระตุ้นว่า ต้องใช้วิชาการนะ ต้องเรียนรู้นะ จึงเป็นฐานที่เขาไปกันได้

 

คุณหมอสมศักดิ์ เล่าเรื่อง เชิงวิเคราะห์เล็กๆ ถึงว่า ... แล้วกรมอนามัยทำกันมาอย่างไร ... กระแส KM จึงเกิด

เรื่องที่คุณพิมพรเล่า ถึงการเอาเทคนิค ลปรร. ไปใช้ในการสร้างภาคีนี้ ที่เราได้โจทย์มาก็อีกมากเลย เพราะเป็นปีแรกที่เราทำแผนกับ กพร.

  • กพร. บอกว่า หน่วยงานราชการนี่ ให้เลือกเป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์ของหน่วยงานมา และไปดูสิว่า จะเอา KM ไปสนับสนุนงานได้อย่างไร
  • เพราะฉะนั้นทีมเราก็ไปฝอยไว้ว่า เลือกอะไรมาก็ได้ เราทำได้หมด
  • คนไปทำสัญญากับ กพร. ไม่ใช่เรา ก็เป็นกองแผนฯ ก็บอกว่า เรื่องการสร้างภาคีเป็นเรื่องสำคัญมาก
  • และสมัยนั้นอยากให้ส่วนราชการสร้างความมีส่วนร่วมกับลูกค้า ก็บอกว่า ให้ช่วยบอกหน่อยว่าจะทำ KM กันยังไง
  • เราก็มาสุมหัวในทีมกลาง ว่า มันแปลว่าอะไร
  • ในที่สุดเราก็สรุปง่ายๆ ว่า เอายังงี้ก็แล้วกัน ถ้าเราจะไปบอกว่า ให้กรุณาเอา KM ไปใช้ในการสร้างความมีส่วนร่วมของภาคี ก็ง่ายๆ แทนที่จะไปประชุมชี้แจง ก็ไป ลปรร. กันก็แล้วกัน
  • ก็ปรากฏว่า อย่างที่คุณพิมพรเล่า ว่า จริงๆ แล้วหน่วยงานข้างนอกนี่ เขาใช้วิธีกันมาอยู่บ้าง
  • เพราะฉะนั้น พอเราไปส่งสัญญาณว่า นี่คือการทำงานแบบ KM นะ เขาก็เลยทำกันใหญ่เลย
  • และผมเข้าใจว่า เขาถูกกระตุ้นให้เห็นว่า วิธีนี้เป็นการทำงานที่ถูกต้อง ไม่ต้องไปเล่าเป้าหมาย ไม่ต้องไปชี้แจง ไม่ต้องไปทำอะไร เดี๋ยวงานก็จะได้เอง และหลังจากนั้นมันก็เกิดติดกัน

ส่วนเรื่องกองคลัง ผมคิดว่า เป็นตัวอย่างที่น่าสนใจ

  • เพราะว่าพอเราบอกหน่วยงานในกรมอนามัยว่า ลองเอาการแลกเปลี่ยนเรียนรู้มาเป็นเครื่องมือในการทำงานหน่อยสิ
  • กองคลังเขาก็คิดเองว่า เขามีงาน GFMIS ซึ่งมันเป็นระบบงบประมาณแบบใหม่ ไม่รู้เรื่อง และคนก็ชอบมาถามกันมากเลย
  • แทนที่เขาจะปล่อยให้มีคนมาถาม เขาก็ชวนคนมาคุยกันเลย ว่า อันนี้เราจะทำกันยังไง ตีความกันยังไง
  • เสร็จแล้วก็ค่อยๆ รวบรวมเป็นบทเรียน และก็จับกลุ่มคุยกันเอง เอาของตัวเองก่อน แล้วค่อยไปคุยกับคนที่ทำงานคลังของศูนย์ฯ ของคนในกรมอนามัย
  • ก็เลยเกิด network ในการคุยเรื่องนี้กัน
  • พอปีแรก GFMIS เสร็จ ปีที่สองเขาก็เลยเอาเป้าหมายใหม่ คือ เป้าของการจัดการงานพัสดุ ต้องทำให้เสร็จสิ้นในภายระยะเวลาที่กำหนด
  • เขาก็ Form ทีมมาคุยในเรื่องนี้ โดยเลือกหัวปลาของเขาเอง ที่เขาคิดว่าเป็นเรื่องใหม่ เรื่องยาก และใช้วิธีการ Proactive ให้คนมาคุยกัน
  • อันนี้ก็เป็นเทคนิคการสร้างสรรค์ของคนในกองฯ เราก็ไม่ได้ไปสั่งอะไรเขามาก เขาก็ไปคิด ทำเอง เราก็เป็นฝ่ายที่ได้ผล

และผมเข้าใจว่า คนกรมอนามัยมีวัฒนธรรมดั้งเดิมที่มีมาเนิ่นนานแล้ว ว่า ถูกกระตุ้นว่า ต้องใช้วิชาการนะ ต้องเรียนรู้นะ จึงเป็นฐานที่เขาไปกันได้

อ่านรวมเรื่องที่นี่ ค่ะ 3 ปี KM กรมอนามัย