เฉพาะเช้านี้ ดิฉันใช้เวลา กว่า 2 ชั่วโมง กับการติดต่อบุคคล ทั้งในสำนักหอสมุด ศูนย์ฝึกอบรมและควบคุมระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ และ บรรณารักษ์ของห้องสมุด มหาวิทยาลัยต่างๆ เพื่อหาข้อมูลการให้บริการฐานข้อมูลของแต่ละสถาบัน
เนื่องจากอาทิตย์ที่ผ่านมา การใช้งานฐานข้อมูลเป็นไปด้วยความยากลำบาก บางท่านเข้าฐานบางฐานได้ แต่บางฐานเข้าไม่ได้ โดยเฉพาะฐาน Science Direct ที่ยอดฮิตที่สุด ของ ม. นเรศวรเรา ซึ่งเมื่อไหร่มีปัญหาเราจะทราบภายในไม่ถึง 5 นาที โดยที่เราไม่ต้องทดสอบเอง เพราะจะมีโทรศัพท์จากคณะต่างๆ เข้ามาสอบถามอย่างอุ่นหนาฝาคั่ง
กว่าทุกอย่างจะเข้าที่เข้าทาง ก็เลยเวลา 10 โมงเช้ามามากโข เลยพาลสงสัยว่า ถ้าเราจะให้ค่า KPI ชี้วัดการทำงาน บริการลักษณะนี้ จะใช้อะไรวัดดีหนอ เพื่อนๆ บรรณารักษ์บริการทั้งหลายและผู้รู้ ช่วยชี้แนะด้วยค่ะ