KPI การให้บริการ : วัดจากอะไรดี

Wanpen
ติดตาม ผู้ติดตาม 
ติดต่อ
ถ้าเราจะให้ค่า KPI ชี้วัดการทำงาน บริการลักษณะนี้ จะใช้อะไรวัดดีหนอ

           เฉพาะเช้านี้ ดิฉันใช้เวลา กว่า 2 ชั่วโมง กับการติดต่อบุคคล ทั้งในสำนักหอสมุด ศูนย์ฝึกอบรมและควบคุมระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ และ บรรณารักษ์ของห้องสมุด มหาวิทยาลัยต่างๆ เพื่อหาข้อมูลการให้บริการฐานข้อมูลของแต่ละสถาบัน 

         เนื่องจากอาทิตย์ที่ผ่านมา การใช้งานฐานข้อมูลเป็นไปด้วยความยากลำบาก บางท่านเข้าฐานบางฐานได้ แต่บางฐานเข้าไม่ได้ โดยเฉพาะฐาน Science Direct ที่ยอดฮิตที่สุด ของ ม. นเรศวรเรา ซึ่งเมื่อไหร่มีปัญหาเราจะทราบภายในไม่ถึง 5 นาที โดยที่เราไม่ต้องทดสอบเอง เพราะจะมีโทรศัพท์จากคณะต่างๆ เข้ามาสอบถามอย่างอุ่นหนาฝาคั่ง

         กว่าทุกอย่างจะเข้าที่เข้าทาง ก็เลยเวลา 10 โมงเช้ามามากโข เลยพาลสงสัยว่า ถ้าเราจะให้ค่า KPI ชี้วัดการทำงาน บริการลักษณะนี้ จะใช้อะไรวัดดีหนอ  เพื่อนๆ บรรณารักษ์บริการทั้งหลายและผู้รู้ ช่วยชี้แนะด้วยค่ะ 

        

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย  ใน บรรณารักษ์บริการ



ความเห็น (7)

ขอขอบคุณอาจารย์ wanpen...

  • เรียนเสนอให้ใช้ KPI > จำนวนครั้งของการสืบค้น/ระยะเวลา(เดือน ปี ฯลฯ)
  • นี่เป็นความเห็นจากผู้ไม่เชี่ยวชาญครับ...
เขียนเมื่อ 
  • มาให้กำลังใจว่า
  • สู้ๆๆครับ
  • ดีใจที่มีความสุขกับการทำงานนะครับ
  • เอ เราจะได้พบกันไหมน่า
มานะชัย
IP: xxx.19.231.31
เขียนเมื่อ 

เรื่อง การให้หาค่า  KPI  นั้นคงต้องให้ผู้เชี่ยวชาญตอบ แต่เรื่องการหาข้อมูลนั้น  ความชำนาญในการหาและอุปกรณ์ เทคโนโลยีก็มึส่วนช่วยอยากมาก   

 ขอชมพี่วันเพ็ญมีความตั้งในการค้นหาข้อมูลมาก  ขนาดมือโปร ยังเกือบ 2 ชม. แต่ถ้าเป็นผมคงประมาณ 2 วัน  ขอเอาใจช่วยเต็มที่เลยครับ

อีกนิดหนึ่ง  เวลาค้นหานานๆ อย่าลืมเงยหน้ามายิ้มกับผู้ใช้บริการ นะครับ (เพราะว่าเวลาพี่วันเพ็ญอยู่หน้าจอนานๆ คิ้วจะเริ่มติดกันนะ)   ฮ่า ๆๆๆ

เขียนเมื่อ 
  • เห็นด้วยกับ อ. P  ค่ะ
  • คงต้องเก็บสถิติการให้บริการ ระยะเวลาการให้บริการแต่ละครั้ง (อาจจะมีหมายเหตุเพิ่มด้วยถ้าระบบใช้งานไม่ได้) 
  • เป็นความคิดเห็นส่วนตัวค่ะ ไม่รู้ว่าจะเกี่ยวกับ KPI  หรือเปล่าค่ะ
เขียนเมื่อ 
  • ขอขอบพระคุณ อาจารย์หมอวัลลภ ที่กรุณาให้คำแนะนำดีๆ กับพวกเราชาวสำนักหอสมุด เสมอมา
  • ขอขอบคุณ อาจารย์ขจิตที่แวะมาไถ่ถามอยู่เสมอๆ
  • ขอขอบคุณน้องมานะชัย ยอจนตัวลอย
  • ขอขอบคุณพี่ตา ที่เป็นมิตรที่ดี คอยสนับสนุนในทุกสิ่งเสมอมาค่ะ
benjaphat
IP: xxx.121.171.68
เขียนเมื่อ 

สวัสดีคะ น้องวันเพ็ญ

ไม่ได้พูดคุยกันานหลายเพลาเหมือนกัน่ะคะ เรื่อง KPI ฐานข้มูลออนไลน์ Sci Direct นี้ บังเอิญของวศ.ไม่ได้บอกรับแต่ได้ใช้บ้างเหมือนกัน จาก TIAC บ้างจากให้เข้าทดลองใช้บ้างเอาละ ขอร่วมด้วยคน พี่ว่าเคยอ่านพบของงานวิจัยของ IFLA ที่จิ๋มได้ไปร่วมประชุมปี 50 นี้ และฟังมาว่าเขาวัดความเร็วของการใช้งานของเครื่องเป็นตัวชี้วัด

                ลองเข้าศึกษาดูในเว็บของ IFLA ผลงานวิจัยที่นำเสนอมีบริการสารสนเทศในลักษณธดิจิตอลหลายเรื่องคะ

nina
IP: xxx.91.205.126
เขียนเมื่อ 

- ความพึงพอใจของการใช้บริการ

- จำนวนผู้ร้องเรียนด้านการให้บริการ (ตามที่ท่านรับโทรศัพท์ค่ะ)

- เปอร์เซ็นหรือจำนวนผู้สืบค้นและพบข้อมูล

เป็นต้นค่ะ