ไม่ได้เจอท่านหัวหน้าใหญ่ของผม (ท่านอาจารย์จิตเจริญ JJ) หลายวันแล้ว เพราะท่านมีภารกิจกู่สร้างสรรค์ พัฒนา มากมาย และสัปดาห์นี้คงไม่ได้ f2f แต่เราชาวศูนย์ฯมีนัดกันเพื่อทำกิจกรรม KM เติมเต็ม QA-MSU ครั้งที่ 1 ในวันที่ 22 สิงหาคม 50

วันนี้เลยเปิด MSN เพื่อที่จะหารือ และ ลปรร. กับท่านอาจารย์ JJ ประมาณ 1 ชั่วโมง ก็ได้ ร่าง กิจกรรม ดังนี้

KM  เติมเต็ม  QA  ครั้งที่  1

วันพุธที่  22  สิงหาคม  2550  เวลา  13.30 – 15.30  น.

ณ  ห้องประชุม  IT  โรงเรียนสาธิตมหาวิทยาลัยมหาสารคาม

<hr>  <p style="margin: 0in 0in 0pt" class="MsoNormal" align="left">8  เกริ่นนำหัวข้อ  “เครื่องมือจัดการความรู้  ชุดธารปัญญา”</p><p style="margin: 0in 0in 0pt" class="MsoNormal" align="left">โดยรองศาสตราจารย์  นพ.จิตเจริญ  ไชยาคำ</p><p style="margin: 0in 0in 0pt" class="MsoNormal" align="left">รักษาการผู้อำนวยการศูนย์พัฒนาและประกันคุณภาพ  มหาวิทยาลัยมหาสารคาม</p><p style="margin: 0in 0in 0pt" class="MsoNormal" align="left"></p><p style="margin: 0in 0in 0pt" class="MsoNormal" align="left">8  ละลายพฤติกรรมเล็กน้อย</p><p style="margin: 0in 0in 0pt" class="MsoNormal" align="left"></p><p style="margin: 0in 0in 0pt" class="MsoNormal" align="left">8 กระบวนการกลุ่ม  แบ่งเป็น  6  กลุ่ม  กำหนดหัวปลา  (KV)  คือ  “การให้บริการที่เป็นเลิศ ของหน่วยงาน”   (เป็นการจำลองสถานการณ์การใช้ชุดเครื่องมือ  ในเวลาอันจำกัด  เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในหน่วยงานได้จริง  และเกิดเครือข่ายการประกันคุณภาพ)</p><p style="margin: 0in 0in 0pt" class="MsoNormal" align="left"></p><p style="margin: 0in 0in 0pt" class="MsoNormal" align="left">ขั้นตอนที่  1  ตารางแห่งอิสรภาพ</p><p style="margin: 0in 0in 0pt" class="MsoNormal" align="left">1.1  สมมุติสถานการณ์ว่า  กลุ่มเครือข่ายหน่วยงาน  มมส.  ได้ร่วมกันเป็นหนึ่งเดียว  กำหนดเป็น  6  ขีดความสามารถหลัก  (Core  Competence)  เพื่อการบรรลุเป้าหมายการให้บริการที่เป็นเลิศ  กำหนดเป็นตารางแห่งอิสรภาพ  เพื่อประเมินตนเอง  ดังนี้</p><table border="1" cellspacing="0" cellpadding="0" class="MsoTableGrid" style="border-collapse: collapse; border: medium none"><tbody>

ขีดความสามารถหลัก

ระดับการดำเนินงาน 1 2 3 4 5 1.  เปิดรับฟังข้อคิดเห็นต่อการให้บริการ           2.  ขั้นตอนการให้บริการไม่ซับซ้อน  กระชับ  เข้าใจง่าย           3. ความชัดเจนของระบบการสื่อสาร  หรือคำแนะนำ           4. ช่องทางเลือกให้บริการหลายรูปแบบ           5. สถานที่บริการสอดคล้องกับระบบการให้บริการ           6. ความรู้ความสามารถของเจ้าหน้าที่          

</tbody></table>  <p style="margin: 0in 0in 0pt" class="MsoNormal">1.2  สมาชิกในกลุ่มเครือข่ายแต่ละหน่วยงาน  มมส.  ประเมินผลการดำเนินงานหน่วยงานของตนเอง  ตามขีดความสามารถหลักในตารางแห่งอิสรภาพ  (เอกสารประกอบที่  1)</p><p style="margin: 0in 0in 0pt" class="MsoNormal"></p><p style="margin: 0in 0in 0pt" class="MsoNormal">ขั้นตอนที่  2  ธารปัญญา</p><p style="margin: 0in 0in 0pt" class="MsoNormal">2.1  กลุ่มเครือข่ายหน่วยงาน  มมส.  นำระดับความสามารถหลักของแต่ละหน่วยงานกลุ่มเครือข่ายฯ  มาทำเป็นกราฟซ้อนทับกัน  (FlipChat 1)</p><p style="margin: 0in 0in 0pt" class="MsoNormal">2.2  ทำ  “ธารปัญญา”  ของระดับขีดความสามารถหลัก  6  ด้าน  โดยกำหนดฝั่งเหนือ  (บนสุด)  และฝั่งใต้  (ล่างสุด)  ในแต่ละขีดความสามารถหลัก  ทำเป็นกราฟกัน (FlipChat 2)</p><p style="margin: 0in 0in 0pt" class="MsoNormal"></p><p style="margin: 0in 0in 0pt" class="MsoNormal">ขั้นตอนที่  3 บันไดแห่งการแลกเปลี่ยนเรียนรู้</p><p style="margin: 0in 0in 0pt" class="MsoNormal">3.1  สมมุติว่า</p><ul>

  • กลุ่มเครือข่ายฯที่  1  เลือกขีดความสามารถหลักที่  1  มาพัฒนา
  • กลุ่มเครือข่ายฯที่  2  เลือกขีดความสามารถหลักที่  2  มาพัฒนา
  • กลุ่มเครือข่ายฯที่  3  เลือกขีดความสามารถหลักที่  3  มาพัฒนา
  • กลุ่มเครือข่ายฯที่  4  เลือกขีดความสามารถหลักที่  1  มาพัฒนา
  • กลุ่มเครือข่ายฯที่  5  เลือกขีดความสามารถหลักที่  2  มาพัฒนา
  • กลุ่มเครือข่ายฯที่  6  เลือกขีดความสามารถหลักที่  3  มาพัฒนา

    • </ul><p style="margin: 0in 0in 0pt" class="MsoNormal">3.2  สมาชิกกลุ่มเครือข่ายหน่วยงาน  มมส.  กำหนดเป้าหมายของการพัฒนาระดับขีดความสามารถเพิ่มขึ้น  เช่น</p><p style="margin: 0in 0in 0pt" class="MsoNormal">กลุ่มมเครือข่ายฯที่  1  เลือกขีดความสามารถหลักที่  1  มาพัฒนา</p><p style="margin: 0in 0in 0pt" class="MsoNormal"></p><table border="1" cellspacing="0" cellpadding="0" class="MsoTableGrid" style="border-collapse: collapse; border: medium none"><tbody>

    ลำดับ

    ชื่อหน่วยงานกลุ่มเครือข่าย  มมส. ระดับปัจจุบัน ระดับที่ปรารถนา 1 หน่วยงาน……ก……. 5 - 2 หน่วยงาน……ข……. 1 3 3 หน่วยงาน……ค……. 2 4 4 หน่วยงาน……ง……. 3 3 5 หน่วยงาน……จ……. 1 3 6 หน่วยงาน……ฉ……. 3 5

    </tbody></table><p>  3.3  นำการดำเนินงานระดับปัจจุบัน  กับ  ระดับที่ปรารถนาที่ต้องการเพิ่ม  มาสร้าง  “บันไดแห่งการแลกเปลี่ยนเรียนรู้”  (FlipChat 3)</p><p>8 สมาชิกกลุ่มเครือข่ายหน่วยงาน  มมส.  ที่อยู่บันไดขั้นที่  4  และ  5  (ผู้ให้)  แลกเปลี่ยนเรียนรู้กับ  “ผู้ใฝ่รู้”</p><p>8 ทบทวนกิจกรรม</p><p>8 สัญญาใจไฟปรารถนา</p><hr>

    สำหรับ KM เติมเต็ม QA-MSU ครั้งที่ 2 จะมุ่งหัวปลาไปที่มาตรฐาน/องค์ประกอบการประกันคุณภาพ เป็นสำคัญ โดยศูนย์ฯทำหน้าที่ เป็นผู้ค้นหา จัดเวที ลปรร. และจัดเก็บความรู้

    สำหรับร่าง กิจกรรมนี้ ดูแล้วรวบรัดมาก กับเวลาแค่ 2 ชั่วโมง ที่จะทำให้คุณกิจ ด้านประกันคุณภาพ เข้าใจถึงชุดเครื่องมือธารปัญญานี้ อาจจะต้องปรับใหม่อีกครั้ง  

    จริงๆผมก็ไม่เคยใช้เช่นกัน เพียงแต่พยายามศึกษาจากเอกสาร และลอกเลียนแบบจากองค์กรอื่นๆ ที่สามารถหาได้ในอินเทอร์เน็ต คงต้องเรียนรู้ไปร่วมกันทั้งมหาวิทยาลัย

    KPN

    </span></strong></span>