บริการด้วยความประทับใจ
เมื่อวานมีธุระและต้องนั่งรถสองแถวจากในมหาวิทยาลัยออกไปในเมืองค่ะ
ที่มาภาพ : http://www.krootechno.com/images/photo/composition/compo-7.jpg
ตอนนั่งรถจากมหาวิทยาลัยไปในเมือง ได้นั่งด้านหน้าคู่กับคนขับรถ ระหว่างทางไปก็จะมีผู้โดยสารขึ้นลงเป็นระยะๆ ได้สังเกตตอนที่ผู้โดยสารลงแล้วเอาเงินยื่นให้คนขับ ( ใกล้หรือไกลก็ 8 บาทค่ะ ยกเว้นในมหาวิทยาลัย 6 บาท) คนขับจะรับเงินแล้วกล่าวคำว่าขอบคุณครับทุกครั้ง แล้วเมื่อมีคุณลุงท่านหนึ่งเอาแบ้งค์ใบร้อยยื่นให้ ปกติมักจะเห็นคนขับมักบอกว่า แปดบาทไม่มีเหรียญหรือแบงค์ยี่สิบหรือ แล้วก็จะบ่นๆๆ แต่คนขับคนนี้เขาบอกว่า “เดี๋ยวนะครับลุง รอเงินทอนก่อน”
เมื่อทำธุระเสร็จขากลับก็ต้องนั่งรถสองแถวกลับเข้ามหาวิทยาลัยอีกครั้งคราวนี้ไม่เหมือนตอนแรกค่ะ พอพ้นเขตจราจรคับคั่งในเมือง คนขับก็เริ่มแซงซ้ายเบี่ยงขวา ขับรถเร็วเหมือนเหาะเลยค่ะ ผู้โดยสารแต่ละคนเมื่อถึงที่หมายก็กดออตให้สัญญาณแต่รถก็จอดเลยจุดที่ต้องลงตั้งไกล ผู้โดยสารที่ลงรถก็บ่นๆว่า “โอย! เลยมาตั้งไกล” พอเข้าเขตมหาวิทยาลัยอยู่ๆรถก็จอดค่ะ (ตอนนั้นมีผู้โดยสารสองคนรวมกับตนเอง) แล้วเดินลงรถมาถามว่า “จะลงตรงไหน” เมื่อถึงที่หมายจ่ายเงินค่ารถเสร็จ คนขับรถก็รีบบึ่งออกไป ทิ้งให้เราต้องคิดว่าเขาอาจมีธุระจำเป็นรีบร้อนสำคัญกระมัง แต่ถ้าไม่พร้อมที่จะให้บริการก็น่าจะพักก่อน ดีกว่าทำให้งานเสียหาย
. . . . . . . . . . . . . .
คุณลักษณะ 7 ประการของผู้ให้บริการที่ดี( M-A-T-C-H-E-S)
โดยผศ.ดร.วศิน อิงคพัฒนากุล แม้ว่าจะเน้นเรื่องธุรกิจท่องเที่ยวแต่สามารถปรับใช้ได้กับทุกงานค่ะ
- M = Management คือมีความสามรถในการบริหารจัดการที่ดี เช่น เรื่องเวลา ระยะทาง งบประมาณ เป็นต้น
- A = Academic คือ มีความรู้ในเรื่องงานของตนเอง แนะนำผู้รับบริการอย่างถูกต้อง
- T = Thai Unique คือการรักษาเอกลักษณ์ความเป็นไทย เช่นการไหว้ การยิ้มแย้มแจ่มใส มีน้ำใจไมตรี
- C = Care คือการดูแลรักษาและเอาใจใส่
- H = Health คือ สุขภาพพลานามัยที่ดี
- E= Environment คือ การอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม
- S = Service Mind คือ การมีจิตใจพร้อมให้บริการ
หมายเลขบันทึก: 114244เขียนเมื่อ 25 กรกฎาคม 2007 08:13 น. ()แก้ไขเมื่อ 1 กุมภาพันธ์ 2015 12:42 น. () สัญญาอนุญาต: จำนวนที่อ่านจำนวนที่อ่าน:
ความเห็น (7)
- สวัสดีครับ
- ....
- บริการ คือ งานของเรา
- ปัญญาชน ขึ้นลงตามป้าย
- ...
- นี่คือ คำขวัญที่ผมนำมารณรงค์ .. และเตือนใจตนเอง ครับ
สวัสดีตอนเช้าก่อนเริ่มงานค่ะ
ตอนนี้คิดสโลแกนเล่นๆในงานประชาสัมพันธ์เหมือนกันค่ะ..ว่าจะเอา เรื่องชาวบ้านเป็นงานของเรา เพื่อนๆก็บอกว่าเพี้ยนค่ะ อิอิ
- คนขับรถเมลล์ประเด็นหลังนี่ล่ะ สรางปัญหาการจราจรในขอนแก่น
- อยากจอดที่ไหนก็จอดโดยไม่คิดว่าขวางทางคนอื่น
- คนโดยการก็เอาด้วย อยากกดกริ่งตรงไหนก็กดแม้ไม่มีป้าย
- แถบ บขส. จราจรคับคั่งก็จอดซ้อนคันจนพื้นที่สำหรับเลนส์ตรงไม่ค่อยมี งานนี้สร้างปัญหารถติด
- งานนี้ตำรวจก็เอาแค่มองไม่เคร่งครัดเอาเสียเลย
- แต่ดีใจที่ยังมีคนขับรถที่มีใจพร้อมบริการครับ
สวัสดีค่ะคุณออต
- ไม่ได้มาทักทายกันนาน
- เรื่องจอดรถของรถเมล์ที่ว่าเป็นปัญหาจริง ๆ กับผู้ใช้ถนนค่ะ
- โดยเฉพาะชอบจอดตรงทางเลี้ยว หรือจอดขวางถนน ...
สวัสดีครับ
- วันนี้มีการคุยกันอย่างจริงจังในเรื่องกฎจราจรในมหาวิทยาลัย
- 12 สิงหาคม เป็นต้นไป ... ตรวจจับ ตัดคะแนนความประพฤติอย่างเป็นทางการ
- งานนี้ผมรับศึกหนักครับ, ทั้งที่ภาระงานไม่เกี่ยวกันเลย
- แต่งานวิ่งตามคนมา, ...
- .....
- .....
- "หัวสวมหมวกนิรภัย หัวใจสวมกฎจราจร"
- สู้ๆๆๆๆค่ะ
- เป็นกำลังใจให้คนทำงานเต็มที่
คือ อยากจะชวนน้องพิชชา มาที่เชียงใหม่ครับ พอจะมีเวลาหรือเปล่า กลับมาแอ่วบ้านเฮาดีมั้ย
งานสัมมนาการจัดการความรู้ นอกจากบรรยากาศที่เราเตรียมกันเป็นอย่างดี มีความรู้มากมาย แถมมิตรภาพด้วยครับ
ปะกั๋นตี้เจียงใหม่ครับ ตี้ สันกำแปง ครับ
 |
||
|---|---|---|
| "การสัมมนาการจัดการความรู้เพื่อพัฒนาเครือข่ายเรียนรู้ระดับประเทศ" เชียงใหม่ | ||