มาตรฐานบริการสาธารณสุข พ.ศ.2550 เป็นฉบับที่ได้รับการปรับปรุงแก้ไขให้สมบูรณ์ เพื่อมุ่งเน้นให้ผู้รับบริการ ประชาชน และสังคม ได้รับบริการที่ดี มีคุณภาพ
เมื่อวันที่ 2-4 ก.ค. 50 กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ กระทรวงสาธารณสุข ได้จัดอบรม มาตรฐานสาธารณสุขให้แก่ โรงพยาบาลที่ไม่ได้เข้าร่วมการพัฒนาคุณภาพ HNQA(hospital network quality audit) ซึ่งรุ่นนี้เป็นรุ่นที่ 10 แล้ว
มาตรฐานนี้อาจจะมีคำพูดที่อาจจะไม่คุ้นหู ในโรงพยาบาลที่ทำ HA แต่ผู้ทำ ISO อาจจะพอคุ้นหูบ้าง อย่างเช่น บริการที่เราให้แก่ผู้มารับบริการ ก็เรียกว่า สิ่งส่งมอบ อย่างนี้เป็นต้น
การประชุมครั้งนี้ ทีมวิทยากรคุณภาพ ได้แก่ นพ.อุดมศักดิ์ บุญส่งทรัพย์ จาก รพ.เลย และทีมงาน บรรยายได้ประทับใจผู้ฟังเป็นอย่างมาก ซึ่งอาจารย์เรียกตัวเองว่า QI(quality instructor) อาจารย์คงได้รับการถ่ายทอดมาจาก อ.ชูชาติ วิเศรณีอีกครั้ง เพราะด้วยคำพูด ล้วนเหมือนได้ไปนั่งฟัง อ.ชูชาติ อีกครั้ง รวมถึง อาจารย์ได้ถอด กริยาท่าทางมาด้วย แต่งานนี้ ใครๆก็ล้วน ชอบอกชอบใจ และบอกว่าเข้าใจ คุณภาพ มากยิ่งขึ้น
วิทยากร เรียกประชาชนว่า ตาแม้นยายช้อย และยังให้คิดไปว่า ตาแม้นและยายช้อย คือพ่อและแม่ของเรา เพราะฉะนั้น เราต้องส่งมอบแต่สิ่งที่ดีๆๆ ให้แก่พ่อและแม่ของเรา อะไรที่ไม่เป็นประโยชน์แก่พ่อแม่ ก็ควรมองข้ามไปก่อน
ในการพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาล ไม่ว่าจะใช้มาตรฐานใด แต่เป้าหมายนั้นก็คือ ผลลัพธ์ที่ดีที่เกิดแก่ผู้มาใช้บริการ รวมถึงญาติและชุมชน หากได้ผลลัพธ์ที่ไม่ดี ไม่ปลอดภัย ก็ต้องวางแผน ดำเนินการ พัฒนาการให้บริการใหม่ แบบไม่หยุดนิ่งและเพิกเฉย และที่สำคัญคือ การใส่ใจต่อ ผลลัพธ์และสิ่งที่จะเกิดขึ้นที่คาดว่าจะด้อยคุณภาพ ซึ่งทั้งนี้ผู้มาใช้บริการไม่สามารถจะล่วงรู้ได้ ยกเว้นผู้เป็นเจ้าของมาตรฐานวิชาชีพและจรรยาแห่งวิชาชีพ เท่านั้น
สวัสดีค่ะ อาจารย์ขจิต