พอผมรู้จักคำว่า KM มาครบ ๒ ปี และมน. ได้เริ่มออกไปเป็นวิทยากรจัด Workshop KM ให้หน่วยงานต่างๆ.. พบว่าหลายหน่วยงาน ทำ KM ไปแล้ว ทำไมถึงไม่มีผลขยายออกไปในวงกว้าง
ผมยังไม่มีคำตอบที่ชัดเจน จนกระทั่งไปฟังบรรยาย เรื่อง "KM เพื่อพัฒนาองค์กรอัจฉริยะ" จึงได้พบคำตอบ (โจทย์คือ หลายหน่วยงานทำ KM workshop ไปแล้ว ทำไมถึงหยุดนิ่ง) ว่า
- เป็นเพราะว่า ได้ชื่อว่า "ทำ KM" แต่ไม่ได้ "ใช้ KM"
ผมไม่ทราบว่าคำตอบผมจะถูกหรือไม่ แต่คิดว่ามาถูกทางแล้ว ทำ KM มาเรื่อยๆ ท่านครู (ประพนธ์) บอกว่า "บางครั้งดูเหมือนเข้าใจ บางครั้งก็ดูเหมือนงงๆ" ถ้าเป็นแบบนี้หละมาถูกทาง แต่ถ้า "เข้าใจตลอด" หรือ "งงตลอด" อย่างนี้ผิดทางแน่
ผมว่า Key Success Factor สำคัญเลย อยู่ที่ "คุณอำนวย" ครับ - หน่วยงานต้องมีความชัดเจน เรื่อง "การสร้างคุณอำนวยอย่างต่อเนื่อง" เพื่อให้คุณอำนวยเหล่านี้เป็นตัวคูณ ไปจัดการให้ "คุณกิจ" ตัวจริง ใช้ KM ให้เนียนเข้าไปในเนื้องาน
พูด (เขียน) เหมือนง่าย แต่ทำยากเหมือนกัน ในหลักการต้องมีความต่อเนื่องในการพัฒนา "คุณอำนวย" ครับ....
 |
