เรื่องเล่ากลุ่มงานบริการวิชาการ UKM10 : สุดยอดงานบริการ
ความสำเร็จของงานภายใต้การบริหารจัดการที่ดี ในการเสวนาเครือข่ายจัดการความรู้ระหว่างมหาวิทยาลัย (UKM) ครั้งที่ 10 ระหว่างวันที่ 27-28 พฤษภาคม 2550 ณ โรงแรมแกรนด์ปาร์ค จ.นครศรีธรรมราช
<div align="center"><table border="1" cellspacing="1" cellpadding="0" width="95%" class="MsoNormalTable" style="background: white; width: 95%; border: #d0d0d0 1pt solid"><tbody>
| เรื่องเล่ากลุ่ม : | บริการวิชาการ |
| ผู้เล่า : | นาง ทิพวรรณ เจริญศักดิ์ |
| ชื่อเล่น : | อ้อย |
| จาก : | มหาวิทยาลัยมหาสารคาม |
| หน่วยงาน : | ผู้อำนวยการกองบริการการศึกษา |
| โทรศัพท์ : | - |
| อีเมล์ : | - |
| ชื่อเรื่องเล่า : | สุดยอดงานบริการ |
| เรื่องเล่าพอสังเขป (เน้นวิธีปฏิบัติ) |
|
งานหลักคือ จังหวัด 1. จัดการศึกษา 2. โรงเรียนสัมพันธ์ 3. สหกิจศึกษา แนะแนวให้นักศึกษามาเรียนที่ในมหาวิทยาลัยพบปะอาจารย์แนะแนวในโรงเรียนในภาคอีสาน 19 - มีบอร์ดมหาวิทยาลัยที่โรงเรียนต่างๆ - มีจดหมายข่าว ดึงโรงเรียนทุกเดือน - คัดเลือกนักเรียน มาเข้าค่าย เพื่อรู้จักมหาวิทยาลัย แล้วเขาจะได้ไปประชาสัมพันธ์ต่อไป - ให้ความจริงใจต่อผู้ปกครอง และนักศึกษา - ให้บุคลากรมีส่วนร่วม และให้ความรู้แก่บุคลากร ผู้ปกครอง อาจารย์แนะแนว - มีการติดต่อกลับไปยังผู้เกี่ยวข้องตลอด มีจิตบริการ ไม่ว่าเรื่องอะไรก็ตาม - มีสายตรง ผอ. ทั้งที่บางครั้งไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับหน่วยงานของเรา - หลักการทำงาน "เปิดโอกาสทางการศึกษา พัฒนาอย่างเป็นระบบ กระบวนการ ผสานภารกิจ บริการประทับใจ ประสิทธิภาพมาตรฐาน" - การเลือกคนมาทำงาน เก่งมาก ไม่เอา บางครั้งต้องทำตัวเป็นวัยรุ่น - อาจารย์ทุกคณะจะต้องไปร่วมนะแนว คณบดีจะต้องรับทราบ อธิการจัดรถให้ 1 คน - เก็บข้อมูลผู้สมัครของแต่ละโรงเรียน เวลาไปพบนักเรียนของโรงเรียนนั้น ๆ ก็จะกล่าวถึงรุ่นพี่ชื่อนั้นๆ ซึ่งนักเรียนคนนั้นก็จะรู้จัก - ผอ.จะไม่นั่งโต๊ะ เข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ ของกองฯ - ประชุมทุกเดือน ให้แต่ละคนนำเสนอโครงการที่จะนำเสนอ |
| หลักการบริหารจัดการที่ดี |
|
- หลักสำนึกแห่งความรับผิดชอบ - หลักการจัดการทรัพยากรมนุษย์ |
| ปัจจัยสู่ความสำเร็จ |
|
1. รู้จริง ทำจริง เข้าร่วมกิจกรรมทุกอย่าง ไม่นั่งโต๊ะ 2. ปรับการทำงานจากเชิงรับเป็นเชิงรุก |
</tbody></table></div>
ความเห็น (2)
ทิพวรรณ เจริญศักดิ์
สวัสดีค่ะ คุณปิติกานต์ จันทร์แย้ม ต้องขออภัยเป็นอย่างมากที่หลังจากที่กลับจาก UKM 10 ที่มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์แล้วไม่ได้ติดต่อกลับไปเลย ซึ่งในวันนั้นบอกตรง ๆ รู้สึกตื้นเต้นมากหลังจากที่ได้ฟังสมาชิกในกลุ่มเล่าให้ฟังเป็นเรื่องที่ประทับใจในการทำงานของแต่ละท่านเป็นอย่างมาก ซึ่งคุณลิขิตต้องทำงานหนักมากเพื่อต้องจับประเด็นและเรียบเรียงข้อมูลให้กระชับ เพื่อให้ข้อมูลสมบูรณ์ยิ่งขึ้น จึงขออนุญาตแก้ไขข้อมูล เรื่องเล่ากลุ่มงานบริการวิชาการ กลุ่ม บริการวิชาการ เรื่องสุดยอดบริการ ดังนี้ค่ะ "งานหลักได้แก่1.งานจัดการศึกษา 2.งานโรงเรียนสัมพันธ์3.งานสหกิจศึกษา 4.งานพัฒนาระบบฐานข้อมูล สิ่งที่กองบริการการศึกษาปฏิบัติ ได้แก่ - การแนะแนวการศึกษาต่อเพื่อให้นักเรียนมาเรียนที่มหาวิทยาลัยมหาสารคาม โดยออกพบปะผู้บริหารสถานศึกษา ครูแนะแนว และนักเรียน ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือทั้ง 19 จังหวัด -การออกไปจำหน่ายระเบียบการและรับสมัครตามโรงเรียนเครือข่ายสัมพันธ์ - จัดทำบอร์ดประชาสัมพันธ์ข่าวสารเกี่ยวกับมหาวิทยาลัยมหาสารคามเพื่อติดตั้งให้กับโรงเรียนที่เป็นเครื่อข่ายโรงเรียนสัมพันธ์ - จัดทำโครงการเปิดประตูสู่มหาวิทยาลัย โดยการคัดเลือกนักเรียนเข้าค่าย เพื่อมาทำความรู้จักมหาวิทยาลัยฯ เพื่อจะได้เป็นตัวแทนในการประชาสัมพันธ์ให้กับมหาวิทยาลัย -ให้บริการด้วยความจริงใจในการให้ข้อมูลต่อผู้ปกครองและนักเรียน -ให้บุคลากรมีส่วนร่วมและให้มีการเพิ่มพูนความรู้แก่บุคลากร ผู้บริหารสถานศึกษา และครูแนะแนว -มีการติดต่อสื่อสารเป็นระยะตลอดกับผู้เกี่ยวข้องทั้งสถานศึกษาและผู้ปกครอง แสดงความเป็นผู้มีจิตบริการไม่ว่าเรื่องเกี่ยวกับมหาวิทยาลัยหรือเรื่องอื่น ๆ ที่สามารถให้บริการได้ -มีสายตรงผู้อำนวยการกองบริการการศึกษา เพื่อตอบข้อสงสัย ทั้งที่บางครั้งไม่ใช่เรื่องของกองบริการการศึกษา แต่ถ้าเป็นเรื่องภายในมหาวิทยาลัยฯ ก็จะแสวงหาคำตอบมาให้เท่าที่มี -การคัดเลือกบุคลากรต้องให้เหมาะกับงาน เช่นบางคนเก่งแต่ไม่เหมาะกับนักเรียนระดับมัธยม ก็ไม่ผ่านการคัดเลือก หรือบางครั้งบุคลากรต้องทำตัวเป็นวัยรุ่นเพื่อให้กลมกลืนและมีความเข้าใจในวัยใสของนักเรียน -อาจารย์ทุกคณะฯจะต้องไปร่วมแนะแนะตอบข้อซักถาม คณบดีต้องถือเป็นภารกิจของคณะ โดยการสนับสนุนและให้นโยบายจากท่านอธิการบดี เช่นจัดหารถให้งานโรงเรียนสัมพันธ์เพื่อไปปฏิบัติหน้าที่ -ส่วนงานพัฒนาระบบฐานข้อมูลจะต้องเตรียมข้อมูลเพื่อนำไปใช้ในการแนะแนว เช่นจำนวนนักเรียนแต่ละโรงเรียนที่ผ่านการคัดเลือกเข้าเป็นนิสิตมหาวิทยาลัย เวลาไปพบนักเรียนรุ่นน้องแต่ละโรงเรียนก็จะกล่าวถึงรุ่นพี่ชื่อนั้น ๆ ซึ่งเป็นที่รู้จัก -การทำงานตัวผู้อำนวยการกอง บุคลากรทุกคนจะเข้าร่วมกิจกรรมต่าง ๆ ของกองฯที่จัดขึ้นช่วยกันทำงานเป็นทีม - ประชุมทุกเดือนเพื่อติดตามงาน โดยให้แต่ละคนหรือแต่ละงานเสนอโครงการต่อที่ประชุมเพื่อแสดงความคิดเห็นร่วมกันก่อนที่จะขออนุมัติโครงการ -หลักในการทำงานซึ่งเป็นวิสัยทัศน์ของกองบริการการศึกษามหาวิทยาลัยมหาสารคาม " ให้โอกาสทางการศึกษา พัฒนาอย่างเป็นกระบวนการ ประสานภารกิจ ประสิทธิภาพมาตรฐาน บริการประทับใจ"
หลักการบริหารจัดการที่ดี
-หลักสำนึกแห่งความรับผิดชอบ
-หลักการจัดการทรัพยากรมนุษย์
ปัจจัยสู่ความสำเร็จ
-รู้จริง ทำจริง เข้าร่วมกิจกรรมทุกอย่าง ไม่นั่งยึดติดกับโต๊ะทำงาน
-ปรับการทำงานจากเชิงรับเป็นเชิงรุก
ขอบคุณพี่ทิพวรรณมากคะ ที่มาช่วยต่อเติมเรื่องเล่าให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ขอบคุณคะ