คนหน้างานจึงเป็นคนที่มีโอกาสดีที่ได้ใช้ความรู้และประสบการณ์ในการทำงานอย่างเต็มที่ และจะทำให้งานดีขึ้นก็ต้องอาศัยที่คนหน้างาน

ในโอกาสที่เข้าร่วมเสวนาเครือข่ายจัดการความรู้ระหว่างมหาวิทยาลัย (UKM) ครั้งที่ 12 ในหัวข้อ การบริหารงานประจำสู่งานวิจัย (R2R: Routine to Research) ระหว่างวันที่ 18-19 เมษายน 2551 ณ โรงแรมรอยอลฮิลรีสอร์ท จ.นครนายก

สิ่งที่ได้เรียนรู้และเห็นคุณค่าของคนทำงานประจำ

...คนทำงานประจำเป็นนักปฏิบัติงานที่อยู่หน้างานมีโอกาสที่เจอจะปัญหาในการทำงานมาก

...ผู้ปฏิบัติหน้างานก็มีความรู้มากมาย ถ้าไม่ได้คิดทำอะไรใหม่ๆ หรือคิดทำสิ่งที่ทำหน้างานให้ดีขึ้นคงจะน่าเสียดาย

...ดังนั้นคนหน้างานจึงเป็นคนที่มีโอกาสดีที่ได้ใช้ความรู้และประสบการณ์ในการทำงานอย่างเต็มที่ และจะทำให้งานดีขึ้นก็ต้องอาศัยที่คนหน้างาน

...ดังนั้น จำเป็นมากที่คนหน้างานต้องพยายามไขว้คว้าหาความรู้มาเสริม เพื่อให้เราได้รู้จริงในสิ่งที่ทำ และความรู้ที่มีและนำมาใช้ในการทำงานจริงจะทำให้คนมีความสุข และรู้สึกสนุกจากการทำงาน

...คนทำงานประจำต้องไม่ทำตัวเป็นทองไม่รู้ร้อน ซึ่งการเป็นคนไม่ทำตัวเป็นทองไม่รู้ร้อนจะทำให้เรามองเห็นปัญหา คิดปัญหาออกมา ท้าทายกับปัญหาและลงมือทำ

...คนทำงานประจำต้องกล้าตั้งคำถามกับตนเอง ... “เราจะทำให้งานดีขึ้นได้อย่างไร” .... “สิ่งที่ทำอยู่ใช้ได้หรือไม่”… “สิ่งที่ทำมีประโยชน์จริงหรือ” ...“อะไรไม่ถูกต้อง” ...กล้าที่จะถามว่า “จะทำให้ถูกต้องต้องทำอย่างไร”

อย่างที่ ศ.นพ.วิจารณ์ พานิช กล่าวในช่วงการบรรยายว่า "R2R เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เราหาความหมายจากงานประจำ" นอกจากนั้นตนเองยังเห็นว่า R2R เป็นเครื่องมือทำให้งานประจำที่ทำสะดวกขึ้น ง่ายขึ้น ลดความวิตกกังวลในการทำงานให้สำเร็จ ลดขั้นตอนการทำงาน ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจ


BAR(Before Action Review) ก่อนเข้าร่วมUKM12 : UKM12 เติมเต็มมุมมอง R2R เพื่อการพัฒนางาน