มารู้จากทีมว่า เธอได้มีกระบวนการ BAR กับทีมผู้บริหารของศาลปกครองส่วนการอบรมนี้มาก่อนหน้านี้แล้ว โดยท่านได้ไปเยี่ยม KM Team กรมอนามัย ที่ ห้องสำนักสนับสนุนการจัดการความรู้ กรมอนามัยโดยตรงเลยค่ะ (... แอบคุยว่า เราน่ะ คือ สำนัก KM กรมฯ LoSo มากเลย เพราะตั้งอยู่ชั้น 1 ตึกกรมอนามัย แต่ว่า ที่ศาลปกครองนี่ ตั้งอยู่ที่ชั้น 43 อาคารเอ็มไพร์ทาวเวอร์ ละค่ะ แบบว่า สูงสุดของตึกนี้เลย HiSo จริงๆ ... แหม มองวิว กรุงเทพฯ ได้เลยละค่ะ ... ชอบ ชอบ ชอบ ค่ะ)

เพราะฉะนั้น วันนี้ ก่อนที่จะ ลปรร. กันในกลุ่ม ซึ่งจะแบ่งเป็น 4 กลุ่ม คุณวิมล และคุณศรีวิภา ก็ได้นัดกลุ่มผู้ที่จะทำหน้าที่ Fa & Note มาคุยกันก่อน เพื่อที่จะได้รู้เทคนิคบางอย่างก่อนเข้ากลุ่มจริง โดย คุณวิมล รับคุยกับกลุ่ม Fa ส่วนคุณศรี ไปคุยกับกลุ่ม Note ... ดิฉันตามเข้ากลุ่ม Fa เพื่อดูว่า คุณวิมลเธอคุยอะไรกับ Fa เพื่อเป็นการเตรียมตัวคุณ Fa ทั้งหลายให้เป็นผู้นำกลุ่มกันบ้าง

นั่นก็คือ

• Fa จะเป็นผู้นำกลุ่มในการเล่าเรื่อง ในรายละเอียดก็คือ
• ให้เล่าเรื่องความสำเร็จ เล็กๆ น้อยๆ หรือความภูมิใจจากการที่เราทำงานฝึกอบรม คนละ 5 นาที
• เวลาเล่าให้เล่าบทบาทตัวเอง ไม่ใช่ของคนอื่น เล่าในฐานะที่เราเป็นผู้กระทำ
  ... บทบาทของเราในการอบรม เรามีบทบาทอย่างไร
  ... ในการทำเรื่องนี้ มีใครที่เกี่ยวข้องกับเราไหม ที่ทำให้เราทำงานชิ้นเล็ก ที่เราภาคภูมิใจ ประทับใจ มีใครเป็นตัวหนุน ตัวเสริมเราหรือเปล่า
  ... เล่าว่า เราทำอะไร อย่างไร (ไม่ต้องเล่าขั้นตอน)
  ... เล่าว่า เรามีเทคนิค กลเม็ดเคล็ดลับอย่างไรที่ทำให้เราภูมิใจ และสำเร็จ
• ต้องคุมสมาชิกในกลุ่มด้วย ว่า
  ... จะไม่ขัดเวลาที่คนในกลุ่มพูด
  ... ไม่ใช่คำว่า ว่า ใช่ หรือไม่ใช่
  ... ไม่ใช้สีหน้าลังเลหรือไม่แน่ใจ
  ... ต้องเก็บอาการไว้ให้หมด
  ... ต้องมีความเชื่อมั่นว่า สิ่งที่เขาเล่านั้น เป็นความจริง เป็นสิ่งที่เขาประสบความสำเร็จของเขา
• Fa ต้องเป็นนักฟังด้วย ที่จะฟัง และเก็บประเด็นมาใช้ได้ ว่า
  ... ประเด็นที่เขาเล่า ถ้ายังไม่เห็นว่าเขาทำอย่างไร มีใครเป็นตัวช่วย หรือสถานการณ์เป็นอย่างไร ให้ Fa ถามคำถามในเชิงสร้างสรรค์
  ... แบบรายการ คนค้นคน เจาะใจ ที่พิธีกรใช้คำถาม ที่ทำให้คนเล่ามีความรู้สึกภูมิใจ และเล่าเรื่องต่างๆ ออกมาได้อย่างได้อารมณ์
• Fa ก็ต้องมีหลักในการใช้คำถามเชิงบวก เชิงสร้างสรรค์
• เรื่องเวลาก็ต้องคุมเวลาด้วย แต่ก็จะยืดหยุ่นได้บ้าง
• เรื่องของการเล่า
  ... บางครั้งต้องมีคำพูด หรือถามคำถามที่ทำให้เขาเล่าได้ครอบคลุม
  .... ถ้าคนแรกของกลุ่มเล่าดี คนต่อๆ ไปก็จะเล่าได้ ... เราจึงควรมีข้อมูล เริ่มที่คนที่รู้ว่า เล่าดีก่อน
  ... หรือมีเทคนิคให้เขาเล่าให้ได้ประเด็น ให้รู้จักเวลา
  ... ถ้าใครเล่านอกเรื่อง เราก็ต้องหาประเด็นให้เขาเข้ามาในเรื่อง
  ... ช่วงที่เขาเล่า บางทีก็ต้องรอจังหวะที่จะถามต่อ เพราะอาจเป็นการขัดขวางเวลาเขาพูดเหมือนกัน ก็ต้องดูช่วงที่เขาหายใจ ช่วงที่เขาจะปิดประโยค
  ... สมาชิกในกลุ่มสามารถถามได้
  ... Fa อาจจะเป็นคนเล่าด้วย โดยควรเล่าคนสุดท้าย
• เมื่อเสร็จแต่ละคน ก็ให้เวลากับกลุ่ม เพื่อสกัดปัจจัยความสำเร็จของคนๆ นั้น ไว้ก่อน แล้วก็ขยับไปที่คนอื่นๆ ให้เล่าต่อ
• และมาสรุปปัจจัยสำเร็จในภาพรวมของกลุ่ม กลุ่มก็จะนำปัจจัยความสำเร็จในภาพรวมของกลุ่มมานำเสนอเพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้กับกลุ่มอื่นๆ
• ควรมีการประสานที่ดีกับ Note taker โดย
  ... ดู Note ด้วยว่า จดทันหรือไม่
  ... หรือคำพูดอะไรที่ยังไม่เข้าใจ ก็ต้อง clear ประเด็น ให้ชัดเจน
  ... สามารถส่งสัญญาณ Fa และ Note ได้ นั่งในมุมที่สามารถสบตากันได้ เพื่อที่จะส่งสัญญาณ ว่า ทัน ไม่ทัน ได้ยิน ไม่ได้ยิน

ส่วนนี้ก็คงเป็นเกร็ดเล็กๆ น้อยๆ ที่เป็นคำแนะนำเบื้องต้นให้กับทีม Fa 4 ท่านที่มาช่วยทำหน้าที่ในครั้งนี้ละค่ะ ซึ่งแน่นอน ประเด็นเคล็ดลับการเป็น Fa ไม่ได้หยุดอยู่เพียงเท่านี้ อาจมีทักษะอื่นๆ ที่คนที่ทำหน้าที่ Fa เท่านั้น ที่จะรู้ได้ว่า น่าจะมีเทคนิคดีดี อย่างไรอีก ที่จะสามารถนำมาใช้ ในการ คุ้ย แคะ แกะ เกา (... อิอิ เกือบครบโรค ??? เลย) ให้ tacit knowledge จากผู้เล่า ออกมา ออกมา ... นี่ละ ที่เราต้องคุยกันต่อๆ ไป ไม่รู้จบเลย

ส่วนทีมคุณศรี ที่ไปเตรียมในเรื่องการเป็น Note taker ดิฉันไม่ได้ไปรับฟังด้วย เพราะว่า กลัวจะไม่ได้ฟังเรื่อง Fa เต็ม แต่ก็แอบเห็นว่า เมื่อเตรียมตัวกันเสร็จเรียบร้อย เหล่าคุณ Note ก็เตรียมตีตารางขึ้นบอร์ด แบบทันที ทันใด ทันควัน เลย ... อิอิ แบบยุคจรวด เตรียมพร้อมจริงๆ ก็จะมีหัวข้อก็คือ

นี่ก็คือ การเตรียมส่วนของ Fa และ Note ก่อนล่วงหน้า เพื่อเตรียมการที่ทำจริงในกลุ่มละค่ะ

รวมเรื่อง "คลุกวงใน KM ศาลปกครอง"