และที่น่ามหัศจรรย์ ทักษะพื้นฐานเหล่านี้ ไม่ใช่เป็นทักษะเฉพาะปัจเจกเท่านั้น แต่ยังเป็นทักษะรวมหมู่ที่เกิดขึ้น เมื่อพนักงานที่ "รู้ใจ" กัน ทำงานร่วมกัน

"มีการพัฒนาทักษะพื้นฐานของพนักงาน" ... เป็นทักษะด้านวิธีคิด ด้านคุณค่า และวิธีปฏิบัติ ไม่สามารถเรียนรู้ได้จากการฟังบรรยาย หรือการอ่านหนังสือ แต่เรียนรู้ได้ โดยการฝึกฝน จากการปฏิบัติจริง ในชีวิตการทำงาน เช่น

  • ทักษะในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ (Knowledge sharing literacy) เช่น ทักษะด้านการเล่าเรื่อง (Storytelling) ทักษะการฟังอย่างตั้งใจ (Deep listening) ทักษะการเสวนา หรือสุนทรียสนทนา (Dialogue) ทักษะในการถามอย่างชื่นชม (Appreciation inquiry) ทักษะในการพูดออกมาจากใจอย่างอิสระ ทักษะในการตีความตามมุมมองของตน ทักษะในการสื่อสารจากใจถึงใจ ทักษะในการรับสารจากใจถึงใจ ทักษะในการเรียนรู้ร่วมกันเป็นกลุ่มจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทักษะในการคิดเชิงบวก เป็นต้น
  • ทักษะการเรียนรู้ภายในตน จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เช่น ตรวจสอบใครครวญ ทำความเข้าใจเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นด้วยตนเอง ทักษะในการ "คิดแบบไม่คิด" หรือการใช้ปัญญาญาณ
  • ทักษะในการจดบันทึกความรู้ที่เกิดจากการปฏิบัติงาน และการสื่อสารความรู้
  • ความมั่นใจที่จะแสดงความคิดเห็นของตนอย่างอิสระ และสร้างสรรค์
  • ความเข้าใจ Mental model ของตนเอง และผู้อื่น
  • ฯลฯ

การพัฒนาทักษะพื้นฐานเหล่านี้ ทำได้โดยการจัดอบรม และเรียนรู้จากการฝึกฝนในการปฏิบัติงานประจำ

และที่น่ามหัศจรรย์ ทักษะพื้นฐานเหล่านี้ ไม่ใช่เป็นทักษะเฉพาะปัจเจกเท่านั้น แต่ยังเป็นทักษะรวมหมู่ที่เกิดขึ้น เมื่อพนักงานที่ "รู้ใจ" กัน ทำงานร่วมกัน