ประสบการณ์ของผมที่มีโอกาสเข้าร่วมเวที KM RESEARCH สัญจร วันที่ 21 พฤษภาคม 2550 คณะครุศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ในหัวข้อ KM ภาคธุรกิจ และภาคราชการ ซึ่งมีวิทยากรภาคเอกชนจากบมจ.ปูนซีเมนต์ไทย-แก่งคอย บจ. NOK ผลิตชิ้นส่วนอุตสาหกรรมความเที่ยงตรงสูง และจากกรมอนามัย แต่ละท่านล้วนแล้วแต่มีประสบการณ์สูงในการทำ KM ในหน่วยงานของท่านพอสรุปได้ดังนี้ครับ
KM ปูซีเมนต์ไทย คุณเรวัตร
เริ่มจากการเปลี่ยนแปลง ทำให้ต้องพัฒนา พนักงานให้คิดเป็น เริ่มโดยไม่เจาะจงเรื่อง KM เน้น L/O ให้คิดได้/ทำได้
โดยมี Core value 5 ข้อ
1. เป้าหมายที่ยั่งยืน
2. ยั่งยืน
3. กล้าแสดงออก
4. ลงมือทำ
5. นวัตกรรม
Key Success Factors
- นโยบายที่ชัดเจน
- ความจริงจังของผู้บริหารในการส่งเสริม / สนับสนุน
- สภาพแวดล้อมขององค์กรต้องเอื้อต่อการเรียนรู้
- มีการปรับสภาพแวดล้อมให้เหมาะสม
KM กรมอนามัย คุณศรีวิภา
- เริ่มจากความไม่รู้ => ไม่สามารถจัดหลักสูตรได้อย่างเหมาะสม
- ปลายปี 48 เริ่มและเรียนลัด
- ทำตำราและนำเข้ามาในวงงาน
- จุดประสงค์เน้นการพัฒนาคน
- จับประเด็นได้ และ Apply ได้
- การเริ่มต้นของ KM TEAM ผู้บริหารต้องกล้าคิด กล้าทำ กล้าส่งผู้บริหารไปทำความเข้าใจ
- อะไรคือ KM ตัว KM ที่ได้ยังไม่เชื่อมโยงกับยุทธศาสตร์
- มีเงื่อนไข กพร. ยึดโยงกับ KPIs บางตัว การเปลี่ยนแปลงในกรมอนามัย
1. พึ่งเริ่มวัดผล จึงวัดผลได้ไม่ชัด
2. มีการประเมินผล KM
3. กลุ่มที่เอา KM ไปใช้จะมีทักษะในการฟังมากขึ้น
4. เกิด Positive thinking => ปรับวิธีทำงานให้ยอมรับคนอื่นมากขึ้น
5. มีการนำไปใช้ในหน่วยงานต่างๆมากขึ้น
6. Key Success Factors
6.1 ผู้บริหารระดับสูงย่อมให้ Create เอง/ให้ความช่วยเหลือในบางเรื่องที่สำคัญ
6.2 มีความยืดหยุ่น => มีการปรับวัฒนธรรม
6.3 หาคนเก่งให้เจอ
7. KM TEAM มีความยืดหยุ่นได้ตลอดเวลา ต้องรู้ด้วยตนเอง สามารถหยิบ และนำไปต่อยอดเพื่อปรับใช้
ผมทำกิจกรรมเกี่ยวกับตัวชี้วัดที่หน่วยงานภาครัฐต้องทำมา ราวๆ 3 ปีแล้วครับ สิ่งสำนักงานพัฒนาระบบราชการ (กพร.) กำหนดให้หน่วยงานภาครัฐต้องทำเป็นนวัตกรรมในการบริหารจัดการแบบใหม่ (MODERN MANAGEMENT TOOLS) โดยเฉพาะการทำงานเพื่อตอยสนองยุทธศาสตร์ ที่บุคลากรภาครัฐควรให้ความสำคัญ เพราะกระบวนการหรือวิธีการต่างๆเหล่านี้ล้วนเป็นสิ่งที่เราไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ ขึ้นอยู่กับผู้ปฏิบัติจะมองว่ามันเป็นเครื่องมือ หรือว่าเป็นภาระในการทำงาน ถ้าท่านคิดว่ามันเป็นเครื่องมือท่านก็จะต้องสนุกกับการเรียนรู้ที่จะต้องทำความเข้าใจ และใช้มันให้ได้อย่างสนุกและมีประสิทธิภาพ หากแต่ท่านมองว่ามันเป็นภาระแล้ว มันก็จะเป็นภาระในการทำงานของท่านตลอดไป แล้ว KM ก็เป็นเครื่องมืออันหนึ่งในหมวด 4 ของการดำเนินการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) ครับ
