หัวหน้าตัวอย่าง ยึดหลักการและความถูกต้อง สู่การสร้างวัฒนธรรมของกลุ่มงาน

เรามาฝ่ายเภสัช ครั้งนี้ เป็นครั้งที่สอง

ครั้งแรก 5 เมษายน ซึ่งเป็นอันต้องยกเลิกไป

เพราะ เจ้าหน้าที่ทุกคนในฝ่ายเภสัชยุ่งมาก ไม่มีเภสัชกรมาได้เลยสักคน ทุกคนยุ่งอยู่กับการเตรียมยาทั้งยาปกติ ยาในสต๊อก ยาที่ตึก และยาเคมี ฯลฯ ให้พอเพียงกับวันหยุดยาวที่กำลังจะมาถึง

คราวนี้ 12 เมษายน สงกรานต์

ก่อนจะเยี่ยม กังวลอยู่ค่ะ เฮ้อ น่าเป็นห่วง จะได้ทำหรือเปล่านี่

ทีมเยี่ยม เจ้าประจำ พี่สุภัค พี่พัชรี ดรสง่า หมอติ่ง หมอต๋อย คุณพลวรรต หนูนา ฯลฯ มีธุระ

ทีมเยี่ยมเรา ร่อยหรอ เหลือ แค่ 4 คน คุณหมอติ้ง เธออาสาจะเป็นคุณลิขิต ค่ะ วันนี้ น้องเล็ก น้องอิ๋ม ช่วยประสานงานทุกอย่าง และหมอหน่อย วันนี้ทำหน้าที่คุณอำนวย( พอเริ่มได้สักครู่ อ หมอ อิทธิพงษ์ ก็ตามมาช่วย)

บ่ายสามสิบห้า กำลังสงสัยว่า คงเป็นความผิดพลาดของคนนัดอาจจะต้องยกเลิกอีก เพราะ ทีมรับฝ่ายเภสัช มีน้องพร เภสัชกร เคมีบำบัด และหัวหน้าฝ่ายจัดซื้อ รออยู่เพียง 2 คน น้องอุ๊ ห้องยานอก ก็วิ่งเข้าออก เตรียมจะอยู่เวรต่อ คนอื่นๆในห้องยาวิ่งชุลมุนไปมา โดยไม่มีเวลาจะหยุดทักทายกันเลย

งานยุ่งจริงๆ หมอหน่อยโทรหา อ นิภาพร หัวหน้าฝ่ายเภสัช ขอการตัดสินใจ ปรากฏ พี่ท่านก็มาพอดี ท่านลงนั่งปุ๊ป งานเวทีสัญจรก็ เริ่มเลย เราพบว่ามีงาน มีเรื่องเล่าดีๆ เกิดขึ้นมากมาย

หัวหน้างานพัสดุ คุณกิจผู้อดทนฝ่ายจัดซื้อ ที่คุณลูกมารอคุณแม่ในที่ทำงานจนเย็นทุกวัน เล่าถึง งานพัสดุคุณภาพ โดย มดงานจำนวน เพียง 8 คน เธอขอกล่าวชื่อในที่ประชุมทุกคน ให้เป็นเกียรติแก่วงศ์ตระกูล

เพราะทุกคนทำงานไม่เคย เลิกตามเวลาเลย

เธอบอกเราว่าทำงานอยู่ปากประตูหลัง มองเห็นคนอื่นเขาเดินกลับบ้าน แต่พวกเราทีมพัสดุยา อยู่ทำงานต่อ บางวันถึง 2 ทุ่ม 3 ทุ่ม โดยไม่รับ OT แต่ใจ นั้น สู้ เพราะหัวหน้ากลุ่มงาน อ นิภาพร ก็อยู่ด้วยกัน เป็นกำลังใจให้ลูกน้อง (อาจารย์ นิก็ไม่รับ OT ค่ะ)

- การจัดซื้อ/หายาเวชภัณฑ์ ดำเนินงานเป็นสหสาขา ได้ยาที่มีคุณภาพ ราคาเหมาะสม พอเพียงให้บริการ โดยไม่ต้องสต๊อกเยอะ

- โปร่งใส ตรวจสอบได้ (การประกวดราคา/สอบราคา

- ปริมาณยาเพียงพอ (ขาดไม่มาก) ตอบสนองความต้องการผู้รับบริการ ข้อมูลตรวจสอบได้ว่าใน 1 วัน มีผู้ป่วยที่ไม่ได้รับยาและเปลี่ยนยากี่ราย- ยาด่วน/ยาฉุกเฉิน จัดหาให้ทันท่วงที (ยืมรพ.ชุมชน)

- อ.นิภาพรอำนวยความสะดวกถ้ามีเคสด่วน จะเปิดมือถือรับประสานงานเป็นหลัก ทุ่มเท

- สนับสนุนยารพ.ชุมชนที่ขาดทั้งในและนอกแผน

- สนับสนุนความต้องการยา แพทย์ที่ไม่มีในตลาดและมีน้อย

- เป็นมดงานที่ทำงานเบื้องหลัง ดีใจที่มีใครสักคนมองเห็นที่เราทำ

งานบริการ เล่าโดยน้องพร เภสัชกร ผู้เตรียมยาเคมีบำบัด และสารน้ำพิเศษ เธอพูดช้า แต่ถ้าสงสัย เธอจะขมวดคิ้วซักถามเต็มที่ และน้องอุ๊ คนนี้พูดเร็ว เล่างานไป หัวเราะไปสนุกสนาน แต่พอเล่าจบ เธอก็รีบวิ่งออกไปรับเวร เอาจริงกับงานทุกคน

- การให้ยา warfarin ให้ข้อมูลกับแพทย์ ให้บริการคนไข้ร่วมกัน มีระบบป้องกันความเสี่ยงที่มีประสิทธิภาพ

- มีระบบเฝ้าระวังเพื่อลดอาการไม่พึงประสงค์จากยา ลดความเสี่ยงและลดความรุนแรง

- สนับสนุนคลินิกพิเศษต่างๆ ของรพ.

- ทำงานแบบ 7-11 ตลอด 24 ชม. พร้อมบริการตลอดเวลา

- การเตรียม cytotoxic drug ระดมเภสัช ในการช่วยตรียม

- งานล่วงเวลาทั้งตอนเที่ยงและเย็น โดยไม่รับค่าตอบแทน พอถามว่าครอบครัวพ่อบ้าน ลูกล่ะ คำตอบคือส่วนมากจะโสดค่ะ คนมีครอบครัวก็เอาลูกมาทำงานด้วย สามีก็โอเค

- เป็น model 1 ใน 4 ของประเทศเป็นที่ฝึกงานของนศภ ที่ได้การรับรอง

- เภสัช เขียนโปรแกรมเอง แก้ระบบ ทำระบบคอมฯให้เอื้อในการทำงาน เป็นประโยชน์ และลดค่าจ้าง ค่าเขียนโปรแกรมให้โรงพยาบาล โดยไม่มีใครทราบ

- ดีใจที่คนไข้ซื้อขนมมาให้ แล้วถามว่ากินข้าว(เที่ยง) รึยัง ปลื้ม มีความสุขค่ะ

การบริหารงานในฝ่าย เล่าโดยพี่นิภาพร

- มีความร่วมมือ สามัคคี รับฟังซึ่งกันและกัน

- ให้บริการผู้ป่วยโดยยึดหลักประหยัดให้รพ.โดยไม่ส่งผลเสียต่อผู้ป่วย

- ปฏิบัติงานโดยพยายามปรับให้สมดุล เช่น การสื่อสารกับผู้รับผลงาน เช่น ward ต่างๆ , แพทย์ , ผู้ป่วย

- บุคลากร 91 คน มีการสร้างวัฒนธรรมในการทำงาน เคร่งครัดระเบียบ เช่น OT วินัยการทำงาน เน้นความถูกต้อง รักษาผลประโยชน์รพ. ตามระเบียบสร้างเจตคติที่ดีต่องานและผู้ป่วย(พี่นิรับรองการทำงาน โดยบอกว่าพี่ว่าทุกคนทำงานโอเค คนนั่งฟังบอกกันว่าโอเคที่นี่ นี่เป็นสิ่งที่ดี ยอดมาก ไม่ใช่โอเคธรรมดาค่ะ)

- เหตุผลที่ไม่เบิก OT เพราะการทำงานไม่อยู่ที่เงิน แต่ขึ้นอยู่กับความภาคภูมิใจในตนเอง

- สนับสนุนสวัสดิการของรพ.โดยไม่เรียกร้องเข้ากลุ่มงาน

- ใช้จนท.ในฝ่ายที่มีความสามารถในการพัฒนางานโดยไม่จ้างคนนอก เช่นระบบคอมฯ

- มั่นใจในการเป็น model ในการดูงานทุกด้านของเภสัชฯ

- ใช้การบริหารจัดการแทนการขอคนเพิ่ม เช่น การจัดซื้อ จัดหา งานธุรการ

- ช่วยงาน เขต/กระทรวง ประมูลยารวมจังหวัด รวมเขต ยามีคุณภาพ และราคาถูกลงมาก-

ตอนท้าย เราได้สรุป AAR ของการเยี่ยมว่า

สิ่งที่ เกินเป้าหมาย

- ระบบงาน/วัฒนธรรมการทำงานที่น่าชื่นชม เป็นงาน“ปิดทองหลังพระ” แต่มีความภาคภูมิใจ ทุกครั้งที่เห็นผู้ป่วยได้ยา

- หัวหน้าเป็น Role model และ ทำ Cloning ต่อ สร้างให้ จนทในหน่วยเภสัชฯทุกคน เป็นทองเนื้อแท้ ทำงานเกิน 100% กันทุกคน

- รู้สึกดีที่มีคนมาเยี่ยมรับฟังสิ่งที่ดีๆ จากมดงาน คนทำงาน เล็กๆ ได้เล่าเรื่องดีๆ

- เล่าได้ครอบคลุมงาน แม้เจ้าของพื้นที่อยู่ไม่ครบ

- ทีมเภสัชฯได้โอกาส ประชาสัมพันธ์ ผลงานการทำงาน

- ได้ความรู้สึกเหมือนมาฟังยายสอนหลานได้วัฒนธรรมการทำงาน ได้คติ การสร้างคนทำงาน มีมือ1 และ มือ2

- ปริมาณงานมาก ทำโดยคนจำนวนน้อย แต่ทำผลงานได้อย่างดีและมีความสุข

- มีเครื่องดื่ม จัดสัญจรมาในเวทีด้วย-

ต่ำกว่าความคาดหมาย-

เจ้าของพื้นที่ยุ่งมาก มาร่วมเวทีได้น้อย

- ทีมเยี่ยมมาน้อยกว่าปกติ (คุณเอื้อ)

สิ่งที่จะทำต่อ

คงต้องมาฟังเรื่องดีๆ จากเภสัชฯ อีก

อาจจัดภาค2 (โดยต้องนัดหมาย กันใหม่ จัด หลัง สี่โมงเย็น เป็นภาคพิเศษสำหรับเฉพาะเภสัชกรรม ซึ่งเป็นเวลาที่คนทำงานในแผนกเภสัชจะสามารถมาร่วมด้วยได้ หัวหน้า พี่นิ แจ้งว่า เภสัชปกติจะประชุมก็จะนัดนอกเวลาหลัง 4 โมงเย็น เสมอ นัดในเวลาประชุมไม่เคยได้ เขามีกินกาแฟ ขนมระหว่างการทำงาน ของเภสัช เราไม่เคยมีเวลาทำนองนี้เลย)

ฟังแล้วทั้งชื่นชม ทั้งเห็นใจทีมท่าน ก่อนกลับ ถามว่ามีความสุขกันดีไหม

ทุกท่านพยักหน้ากันแข็งขัน ว่า

มีความสุขกับงานค่ะ