"คนเรามักได้ยินคำพูดที่ว่า 'เขาพูดมากเกินไป' แล้วเมื่อไรจะได้ยินประโยคที่ว่า 'เขาฟังมากเกินไป' เสียที" ...Norman Augustine
เมื่อเราเป็นผู้น้อย เราต้องเป็นฝ่ายฟัง ในขณะที่ผู้ใหญ่เป็นฝ่ายพูด และเมื่อเวลาผ่านไป เราเป็นผู้ใหญ่ เราอาจคิดว่าจะต้องเป็นฝ่ายพูด และผู้อื่นต้องเป็นฝ่ายฟัง (เท่านั้น)
แต่อย่าเพิ่งใจร้อนด่วนตัดสินใจ ...เพราะความสำเร็จใดๆ ขึ้นอยู่กับการฟัง ที่สามารถจับประเด็นได้ แต่ตรงกันข้ามหากเราไม่ยอมรับฟัง ก็อาจพลาดโอกาสดีๆ ที่อาจทำให้ตัดสินใจผิดพลาดได้ ทีนี้มาลองพัฒนาทักษะการฟัง โดยมีเทคนิคดังต่อไปนี้
- แยกแยะว่าเรื่องไหนด่วนหรือไม่ด่วน ผู้พูดที่ต้องการความสนใจมักบอกว่าเรื่องของตนเองเป้นเรื่องด่วน ให้เราจับประเด็นให้ได้ว่าเรื่องนั้นด่วนหรือไม่ดดยการตั้งใจฟังอย่างลึกซึ้ง (Deep) ถ้าผู้พูดต้องการข้อมูล จงจับให้ได้ว่าเขาต้องการอะไร และให้ข้อมูลนั้นไป
- ฟังเพื่อให้เข้าใจไม่ใช่เพื่อให้ความเห็นตรงกัน เปิดรับความคิดเห็นที่แตกต่าง อย่าปิดกั้นเพียงเพราะ ความคิดเห็นไม่ตรงกัน เพราะจะเป็นการปิดกั้นโอกาสหรือข้อมูลสำคัญดีๆ
- คิดเสียว่า "สอนฉัน" พยายามเรียนรู้ อย่างน้อย ถึงข้อเท็จจริงเพียงข้อเดียว หรือความคิดเห็นส่วนตัวจากผู้พูดซึ่งจะช่วยเป็นการกระตุ้นความสนใจของเราอีกทางด้วย
