SLA กับการประกันคุณภาพของสำนักหอสมุดกลาง : ตอนที่ ๑ ที่มาที่ไป
ที่มา
เรื่องมันเกิดขึ้นเมื่อผศ.กิติพงค์ มะโน ผู้อำนวยการสำนักหอสมุดกลางมีแนวคิดว่าจะปรับปรุงการประกันคุณภาพของสำนักหอสมุดกลางซึ่งพิจารณาแล้วเห็นว่ามีองค์ประกอบต่างๆ มากเหลือเกิน (ตั้ง ๑๙ องค์ประกอบ ๖๑ ดัชนีบ่งชี้คุณภาพ) จึงได้มอบโอกาสให้ผมได้ทำงานนี้ โดยอาจารย์ (ขอเรียกว่าอาจารย์ครับ เพราะผศ.กิติพงค์เป็นอาจารย์ผมมาก่อนครับ) ให้ไปศึกษาแนวทางการปรับปรุงการประกันคุณภาพ งั้นมาดูระบบการประกันคุณภาพที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบันกันก่อนครับ
๑. ระบบหลัก : ใช้ System Approach : IPO ดังรูปที่ ๑ ครับ
รูปที่ ๑ ระบบหลักในการประกันคุณภาพ
๒. ระบบเสริม
๒.๑ ISO 9000 ใช้ในการจัดทำเอกสาร
๒.๒ กิจกรรม ๕ส เป็นกิจกรรมพื้นฐาน
ซึ่งผมก็ได้ศึกษาแนวทางต่างๆ หลายแนวทาง เช่น
เมื่อได้พิจารณารายละเอียดต่างๆ แล้วเห็นว่า LibQUAL คงไม่เหมาะกับเราเพราะต้องมีการประเมินผลต่างๆ ซึ่งมีค่าใช้จ่ายด้วย และเนื่องจากแนวทางของห้องสมุดนั้นยึดความต้องการของผู้ใช้บริการเป็นหลักก็เลยคิดว่า SLA น่าจะเหมาะสม
ที่ไป
จากที่มาดังกล่าว ผมจึงได้หาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ SLA แล้วก็ได้ตัวอย่าง SLA ของ Monash University Library มาเป็นแนวทางในการศึกษาและนำเสนอต่อที่ประชุมคณะกรรมการประกันคุณภาพของสำนักหอสมุดกลาง ซึ่งผลเป็นอย่างไร มาติดตามต่อในตอนหน้านะครับ
ความเห็น (4)
เรียนท่านอาจารย์พงษ์เกียรติ
มีทั้งระบบหลัก และเสริม น่าสนใจครับ ถ้าทำให้กลมกลืนกับงานประจำไปคงไม่น่ากังวล
แต่ดู องค์ประกองและดัชนีบ่งชีแล้ว มากเหลือเกิน เห็นแล้วตอนเขียน SAR แถบถอดใจเลยครับ
จะรอติดตาม และขออนุญาตแนะนำ บอกกล่าวแก่สำนักวิทยบริการ มมส. ต่อไปครับ
ขอบคุณครับ
กัมปนาท
กลับจาก สัมมนาที่เกาะช้างแล้วนะครับ
อยากให้ อาจารย์ไปกันด้วยจัง
แปดสิบชีวิตที่ยังต้องทำ KM ต่อครับ
โอชกร
- แวะมาอ่านค่ะ
- LibQual ได้ยินมานานแล้ว แต่ไม่เข้าใจ (แบบว่ามือใหม่น่ะค่ะ) ไม่รู้ว่าแตกต่างหรือว่าดีกว่ากันยังไง
ตอนนี้เราทำงานวิจัยเกี่ยว Sla ซึ่งตอนนี้เราไม่สามารถหานิยามของมันได้จริงๆเพราะอาจารย์ให้เอาข้อมูล บทนิยามมาจากแหล่งที่น่าเชื่อถือได้จริงๆหรืองานวิจัยที่เกี่ยวข้องกับ SLA ยังไงรบกวนแนะนำด้วยนะค่ะ