ดิฉันใช้บัตรเครดิตของธนาคารไทยพาณิชย์ ได้ใช้บริการทางโทรศัพท์สอบถามเรื่องราวและปัญหาหลายครั้ง เมื่อเร็วๆ นี้ดิฉันสั่งซื้อโปรแกรมป้องกันไวรัสแบบ Download program เอา ปรากฏว่าเกิดความผิดพลาดกลายเป็นสั่งซื้อ ๒ ครั้ง จึงมีการตัดเงินจากบัตรเครดิตไป ๒ ครั้ง เมื่อสอบถามพนักงานว่าจะแก้ปัญหาอย่างไร ก็ได้รับข้อแนะนำว่าจะต้องทำอะไรบ้าง
ดิฉันคิดว่าเขาคงมีการฝึกพนักงานที่ให้บริการในเรื่องนี้เป็นการเฉพาะ เพราะคำพูดของพนักงานจะมี pattern คล้ายๆ กัน พนักงานรับฟัง น้ำเสียงไม่มีการแสดงอารมณ์ ไม่โต้แย้ง และที่น่าประทับใจคือมีการเสนอทางเลือกอื่นๆ ในการแก้ปัญหาโดยที่เราไม่ต้องร้องขอ ดูท่าพนักงานน่าจะมีความอดทนสูง เพราะดิฉันถามโน่นถามนี่อยู่เป็นนาน (แบบคนที่ไม่ค่อยรู้เรื่อง) น้องเขาก็พยายามตอบ เมื่อเขาต้องหาข้อมูลเพิ่มและให้เรารอ เขาก็จะขอโทษที่ให้รอนาน ดิฉันรับรู้ได้ถึงการให้บริการที่มีเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ
ดิฉันสนใจใคร่รู้ว่าเขามีวิธีการเตรียมพนักงานผู้ให้บริการอย่างไร ถ้าผู้ให้บริการด้านสุขภาพให้บริการแบบนี้บ้าง ไม่ต้องอะไรมาก แค่หน้าตายิ้มแย้มและกล่าวคำขอโทษถ้าเขาต้องรอนาน เพียงเท่านี้ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการก็สูงแล้ว
ปัญหาของดิฉันสามารถแก้ได้โดยไม่ต้องดำเนินการผ่านธนาคาร เพราะดิฉันส่ง e-mail ขอ refund ผ่านระบบ customer service ของบริษัทที่ขายโปรแกรมป้องกันไวรัส ซึ่งเขาก็ response อย่างรวดเร็วภายใน ๒๔ ชม. ทำให้เราเกิดความสบายใจ และมีระบบให้เราติดตามความคืบหน้าในการแก้ปัญหาด้วย ตอนนี้ดิฉันได้รับเงินคืนผ่านบัตรเครดิตเป็นที่เรียบร้อย หลังจบ deal เขาก็ส่งแบบประเมินการให้บริการมาให้เราตอบทาง e-mail ว่าเราพึงพอใจมากน้อยแค่ไหน มีความเห็นอะไรเพิ่มเติมหรือไม่
วัลลา ตันตโยทัย วันที่ ๒๙ มีนาคม ๒๕๕๐
นึกถึงเหมือนที่เค้าโฆษนาในทีวี ตอนนี้เลยครับ
บริการประทับใจทุกขั้นตอน ตั้งแต่ยาม ถึงพนักงานหน้าเคาเตอร์
ผมว่าโรงพยาบาล ส่วนใหญ่เป็นแบบนี้นะครับ โดยเฉพาะ รพ.เอกชน ที่กรุงเทพ สถานที่ก็สวยเหมือนห้างเลย แอร์ก็เย็น