แนวทางในการจัดรูปแบบการจัดการความรู้ที่มีความสอดคล้องกับบริบทของไทยได้ดังนี้
1. รูปแบบการจัดการ
ในการเปลี่ยนแปลงต้องได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูง
และมีการติดตามอย่างจริงจัง
รวมถึงเป็นแบบอย่างที่ดีให้กับบุคลากร
สิ่งที่ต้องคำนึงในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ได้แก่
โครงสร้างการบริหารจัดการ
การมีใจเปิดกว้างและยอมรับของผู้บริหารในทุกระดับ
ซึ่งสิ่งเหล่านี้ล้วนต้องใช้เวลาในการเปลี่ยนแปลง
2.
การจัดการสื่อสาร
เป็นองค์ประกอบที่สร้างความเข้าใจให้กับบุคลากรตระหนักถึงประโยชน์ของการจัดการความรู้
ซึ่งควรมีกิจกรรมในรูปแบบที่หลากหลาย
แต่สิ่งสำคัญสำหรับการสื่อสารนั่นก็คือ
การสื่อสารต้องมีความต่อเนื่อง
และมีการประเมินประสิทธิผลของกิจกรรมเพื่อปรับปรุงอยู่ตลอดเวลา
3.
กระบวนการการจัดการความรู้
กระบวนการหรือเครื่องมืออะไรก็ได้ที่นำมาใช้ในการจัดการความรู้ให้ประสบความสำเร็จ
เช่น ผังการไหล ผังก้างปลา แผนที่ความรู้
เป็นต้น
สิ่งสำคัญในการเลือกกระบวนหรือเครื่องมือต้องคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้
-
ชนิดของความรู้
-
วัฒนธรรมและพฤติกรรมของบุคลากรในองค์กร
-
ลักษณะการทำงานของบุคลากร
-
สถานที่ทำงาน
-
ขนาดขององค์กร
-
ขั้นตอนของกระบวนการความรู้
หลักการง่าย ๆ ในการเลือกใช้กระบวนการ
“ยิ่งความรู้สลับซับซ้อนหรือ ฝังลึกในคนมากเท่าไหร่
ก็ยิ่งใช้เทคโนโลยีน้อยลงเท่านั้น”
4.
การเรียนรู้
การเรียนรู้เป็นสิ่งสำคัญในการเตรียมความพร้อมของบุคลากรในทุกระดับที่เข้าร่วมกระบวนการจัดการความรู้
ซึ่งอาจใช้ในรูปแบบการฝึกอบรมในห้องเรียน
การประชุมวิชาการ การแลกเปลี่ยนข้อคิดเห็น
การศึกษาด้วยตนเองผ่านสื่ออิเลคทรอนิกส์ หรือสื่อสิ่งพิมพ์ต่าง ๆ
และการเยี่ยมชมองค์กรอื่น ๆ
สิ่งสำคัญของการเรียนรู้ก็คือสามารถแปลงหลักการที่ยากให้เข้าใจง่าย
และเชื่อมโยงกับงานที่ทำอยู่ โดยจะต้องมีการประเมินผลการฝึกอบรม
การเรียนรู้เพื่อนำกลับมาปรับปรุงเนื้อหาและวิธีการฝึกอบรมให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
5.
การวัดผลและประเมินผล
จากการวัดและประเมินผลสามารถแสดงให้เห็นว่ามีการกำหนดตัวชี้วัดใน 3
ระดับคือ
ระบบหรือกิจกรรมที่ทำ (System)
ปัจจัยส่งออก (Output)
ผลลัพธ์ (Outcome)
ซึ่งการวัดผลได้ใช้ตัวชี้วัดที่ปรับเปลี่ยนไปตามระบบการจัดการความรู้
แต่ในการวัดปัจจัยส่งออกจะทำได้ก็ต่อเมื่อได้ใช้ระบบไประยะหนึ่ง
สำหรับผลลัพธ์เป็นการวัดระบบการจัดการความรู้ที่มีการบูรณาการกับกระบวนการทำงาน
ซึ่งมีหลักเกณฑ์ในการกำหนดตัวชี้วัดดังนี้
1. สอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กร
2.
เชื่อมโยงกับผลการดำเนินการของกระบวนการ ผลิตภัณฑ์
หรือบริการ หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
3. เชื่อมโยงกับกระบวนการความรู้
ดังนั้นในการดำเนินการจัดการความรู้
ผู้ที่สนใจจะดำเนินการจัดการความรู้ให้กับหน่วยงานของตนเองควรให้ความสนใจในประเด็นเพิ่มเติมดังนี้
1.
ระบบการตรวจประเมินภายในองค์กร
ที่ครอบคลุมเรื่องการจัดการความรู้
2.
มีการขยายผลการจัดการความรู้ไปยังกระบวนการ หรือหน่วยงานต่าง ๆ
3.
มีการนำประสบการณ์การจัดการความรู้ไปประยุกต์ใช้ในลักษณะต่าง ๆ
อันทำให้เกิดประโยชน์ต่อตนเองและองค์กร
4.
มีเวทีที่ใช้ในการแลกเปลี่ยนความรู้
5.
มีการบรรจุเรื่องการจัดการความรู้ไว้ในระบบการประเมินผลการปฏิบัติงาน
6. มีระบบเงินเดือน
ค่าตอบแทน การให้รางวัล และการยกย่องชมเชย
7.
มีการสื่อสารเกี่ยวกับความสำเร็จของการจัดการความรู้อย่างเข้มขนและต่อเนื่อง
8.
มีการนำแผนการจัดการความรู้ให้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการวางแผนยุทธศาสตร์ขององค์กร
9.
มีการประเมินผลลัพธ์สุดท้ายจากการจัดการความรู้ที่มองเห็นเป็นรูปธรรมทั้งนี้เพื่อแสดงให้ถึงคุณประโยชน์ของการจัดการความรู้ที่มีต่อองค์กรได้
