ขุมความรู้ เรื่องการประเมินผล KM และการสร้างตัวชี้วัด

จากงานมหกรรมจัดการความรู้แห่งชาติ ครั้งที่ ๒ วันที่ ๒ ธค. ๔๘

คลังความรู้ ( Knowledge    Assets )

ประเด็นสำคัญ	เรื่องเล่า	แหล่งข้อมูล
การวัดผลการจัดการความรู้ ใช้ WH ในการวัดผล KM How What When Why Who	-        ถ้าวัดไม่ได้ ก็จะจัดการไม่ได้ก็จะปรับปรุงไม่ได้ -        กระบวนการวัดเป็นเรื่องสำคัญมาก คำถามหลักของการวัด KM Why ทำไมต้องวัด - เพื่อติดตามสิ่งที่ที่เราไปทำ ผล ไม่บรรลุจะปรับปรุงอย่างๆไร (คำถามหลัก) คุ้มค่าไหม ลงทุนไปกี่บาท) ๑.    ภาคราชการความคุ้มค่าคืออะไร สุขภาพดี สังคมดี ตัวชี้วัดของ KM ต้องมีเป้าหมายเดียวกับองค์กรหรือวิสัยทัศน์ขององค์กรหรือไม่ อะไร (what) ตัวชี้วัดมีกี่แบบ ในกระบวนการ มีการเปรียบ Input Process Output กระบวนการฝังในกระบวนการทำงาน วัดยาก ทัศนคติความพึงพอใจของบุคคลากร กิจกรรม Output -productity ระยะเวลา คุณภาพ การส่งมอบ Outcome บรรลุเป้าหมายขององค์กร Stakeholders Process Sytem การสร้างคุณค่าให้ Stakeholdersกระบวนการอย่างไรที่มี Imprace ต่อกระบวนการ KM จำนวน COFS จำนวนสมาชิก K capture จำนวนผู้เข้าร่วม ความพึงพอใจของสมาชิก When จะใช้ตัวชี้วัดแต่ละแบบเมื่อใด จะมีช่วงการใช้ไม่เหมือนกัน	ดร.บุญดี บุญญากิจ
วัดผลทุกขั้นตอน (ระบบ) Input Process Output Outcome	วัดเป้าหมายสุดท้าย วัดความพึงพอใจของ Stakeholders Who ใครละจะใช้การวัด -CEO CKO วัด Output Outcome -Km TGRM Process system -กิจกรรม พฤติกรรม ความพึงพอใจ How เก็บอย่างไรควรจะเก็บแบบไหน -Qualitative -สัมภาษณ์ -แบบสอบถาม -Qualtitative  จะวัดอะไรเลือกให้เหมาะสมผู้ใช้นั้นเป็นผู้เลือกใช้ในฐานะเป็น เช่น CKO CEO สรุป KM เริ่มเป้าหมาย ใครจะใช้ผล Indentifile ตัวชี้วัด ผลนำไปใช้ และนำผลปรับแผนการทำ KM ตัวชี้วัดอะไรก็ตาม สิ่งที่วัดนั้นมีความหมาย

คลังความรู้ ( Knowledge    Assets )

ประเด็นสำคัญ	เรื่องเล่า	แหล่งข้อมูล
การสร้างตัวชี้วัดและการประเมินเพื่อการพัฒนา	การดำเนินการแยกเป็น ๓ หัวข้อ ๑.ความสำคัญ ความสัมพันธ์ การประเมิน พัฒนาองค์กร ๒.เราทำอะไรไปบ้างแล้ว ๓.KM เป็นอย่างไร มาตรฐาน ตัวบ่งชี้ การประเมินคุณภาพภายนอก กรณีของ ม.นเรศวร โดยแต่ละมาตรฐานจะวัดกระบวนการ ผลลัพธ์ ผลกระทบ น้ำหนักในกรให้คะแนน โดยกล่าวถึงมาตรฐาน ๕ ด้าน การพัฒนาองค์กรและบุคลากร ตัวบ่งชี้ เช่น ๑.การพัฒนาองค์กรไปสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้ ๒.การพัฒนาบุคลากร ไปประชุม สัมมนา ๓.ตัวบ่งชี้ระบบ ICT	อ.วิบูลย์  วัฒนาธร

คลังความรู้ ( Knowledge    Assets )

ประเด็นสำคัญ	เรื่องเล่า	แหล่งข้อมูล
สิ่งที่เรามีอยู่แล้ว กรอบประเมินผลการปฏิบัติภาคราชการของส่วนราชการ ระดับความหรือเทียบเท่า	-        โดยมีมติที่ ๔ มติการพัฒนาองค์กร การบริหารความรู้ในองค์กร การจัดการสารสนเทศ
ช่วงที่ ๓ KM สัมฤทธิ์ของการทำงานดีขึ้นหรือไม่	-พัฒนาคนและองค์กรให้เก่งขึ้น ดดยต้องใช้ความรู้จากสภาพจริงที่ตนเองเป็นอยุ่
แหล่งเก็บความรู้ในองค์กร	-ในตัวคน -เอกสาร -ICT ช่องทางการถ่ายทอดความรุ้ -ประสบการณ์โดยตรง ๕๒ เปอร์เซ็นต์(เป็นความรู้ที่สำคัญ) ดังนั้นกิจกรรมจะเน้นที่การปฏิบัติ

คลังความรู้ ( Knowledge    Assets )

ประเด็นสำคัญ	เรื่องเล่า	แหล่งข้อมูล
การจัดการความรู้ที่ดี	-        ผลสัมฤทธิ์ดี จะมีหน่วยงานมาประเมินผลสัมฤทธิ์เช่นเกษตร สตง.สทธ ฯลฯ ตัวอย่าง ตัวอย่างบ่งชี้ที่ดี เช่น ๑.มีการนำผลสัมฤทธ์มาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ๒.มีการบันทึก ปัจจัยแห่งความสำเร็จ เช่น ผู้นำ   บรรยากาศ เกณฑ์การตัดสิน ตัวชี้วัดเชิงปริมาณ ๕ ระดับ เพื่อนำมาวัด
ตัวชี้วัด	ตัวชี้วัด -มีปัญหาในการวัดในเรื่องการพัฒนาคุณภาพในการประสบการณ์ที่ผ่านมาของการพัฒนาคุณภาพ	อ.อนุวัฒน์  ศุภชุติกูล
เป้าหมายที่ชัดเจน	-การประเมินและบอกภาพรวมของเป้าหมายการประเมิน Qualitative จะเห็นได้ชัดว่าในระยะเริ่มต้นช่วยทีมงานต่าง ๆ คิดตัวชี้วัดที่มีความลำบาก เช่น ผู้ป่วย เอดส์ การประเมินครอบการยอมรับ จะมีความยากลำบากในการแปลงความรู้สึกแต่เราสามารถแปลงความรู้สึกมาสู่การแปลผลได้ โดยการจับใส่ เกี่ยวกับตะกร้าแยกกลุ่มที่มีความแตกต่างกัน เช่นระดับการมีส่วนร่วม เมินเฉย  ให้ทำอะไรก็ทำ  ค้นหาตัวเอง คิดทำเอาเอง

คลังความรู้ ( Knowledge    Assets )

ประเด็นสำคัญ	เรื่องเล่า	แหล่งข้อมูล
แนวทางหรือหลักการในการตั้งตัวชี้วัด	-        ปัญหาหลักของระบบการวัดคือ เราไม่สามารถวัดปรากฏการณ์ทางสังคมได้ไกล้เคียงความจริงเช่นการวัดแบบวิทยาศาสตร์ อีกทั้งถูก manipulate ได้ง่าย
วัดเพื่ออะไร	ไม่ใช่วัดเพื่อการจัดการควบคุมไม่ใช่วัดเพื่อคุยโว คำตอบ วัด KM เพื่อเรียนรู้ สร้างจากคนทำงาน ไม่ใช่เพื่อการให้รางวัล	อ.อนุวัฒน์  ศุภชุติกูล
กิจกรรมการทบทวนคุณภาพการทำงาน	-กิจกรรมการทบทวนเป็นเครื่องมือที่จะสร้างการแลกเปลี่ยนเรียนรู้กันอยู่แล้ว จะทำใหมีความรู้พาะบุคคลได้นำมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ -ได้กำหนดให้เป็นกิจกรรมการทบทวน ทำกิจกรรมเป็นประจำ -การประเมินจะต้องมีการกำหนด ๑.มีการทบทวน ๒.ครอบคลุมเป้าหมาย ๓.ได้มาตรการป้องกันที่ดี ๔.มีการสื่อสารเข้าใจ ๕ นำมาปฏิบัติ
	โดยแต่ละการประเมินจะได้เกณฑ์น้ำหนัก ๕ ระดับ ตัวชี้วัดที่เป็นไปได้สำหรับการประเมิน การทบทวน การดูแลผู้ป่วยข้างเตียง
	-จำนวนครั้งของการทบทวนต่อสัปดาห์ -จำนวนผุ้เข้าทบทวน -จำนวนผุ้ป่วยที่ได้รับการทบทวน

คลังความรู้ ( Knowledge    Assets )

ประเด็นสำคัญ	เรื่องเล่า	แหล่งข้อมูล
การวัดเราคำนึงถึงอะไร	-        ระดับการปฏิบัติ -        ความพึงพอใจ -        ความสัมพันธ์	อ.อนุวัฒน์  ศุภชุติกูล
	ตัวชี้วัดขององค์กร พันธกิจ   ด้านผู้รับบริการ ผู้ให้บริการ ด้านองค์กร หรือวัดเป้าหมายในทุกระดับ KM อยู่ตรงไหน อยู่ที่ระบบ เริ่มต้น KM อยู่ที่ไหน ทำอะไร เช่น KM ห้องคลอด เจาะเรื่องผุ้ป่วยที่มีความเสี่ยงสูงในผู้ป่วยมาตลอด สรุป KM การพัฒนาไปสุ่การเรียนรุ้เรื่องอะไร การใช้ BSC มาใช้จัด KM ทั้ง ๔ มิติ ๑.มิติการเรียนรู้ ๒.ด้านลุกค้า
	มีความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดี เพื่อใช้ Km สร้างคุณค่าที่ดี เช่น ภาคเอกชน ของการดูแลลุกค้า Call center

คลังความรู้ ( Knowledge    Assets )

ประเด็นสำคัญ	เรื่องเล่า	แหล่งข้อมูล
Clinical tracerแกะรอยการดุแลผู้ป่วยรายโรค	๑.      ตามรอยกระบวนการพัฒนา ๒.    ตามรอยกระบวนการดูแลผู้ป่วย ๓.    ตามรอยระบบอื่นที่เกี่ยวข้อง นำข้อมูลพัฒนาดูแลผู้ป่วย
PDCA	การทำต้องมีเป้าหมาย เช่น ทำให้องค์กรทำงานได้ดีขึ้นบริบทคือสถานการณ์ที่เป็นจริง  เช่น องค์กรต้องการความรู้อะไร คนเรามีความรู้อยู่เท่าไร โดยใช้ Core Value เป็นตัวขับเคลื่อน การวัดต้องมีความชัดเจนเรื่องเป้าหมาย

คลังความรู้ ( Knowledge    Assets )

ประเด็นสำคัญ	เรื่องเล่า	แหล่งข้อมูล
เกณฑ์การประเมินบันไดขั้นสอง	การวิเคราะห์โดยโอกาสการพัฒนา ๑.      การทบทวนไม่สม่ำเสมอ ๒.    การทบทวนต่อเนื่อง เกิดการเชื่อมดยงในระบบ ซึ่งเป็นตัวอย่างของการพัฒนาคุณภาพ

คลังความรู้ ( Knowledge    Assets )

ประเด็นสำคัญ	เรื่องเล่า	แหล่งข้อมูล
การวัดการทำ KM	-        Plan -        Start-upphase -        Pilot project -        วัดเชิงปริมาณเพื่อพิสูจน์คุณค่าของ KM

คลังความรู้ ( Knowledge    Assets )

ประเด็นสำคัญ	เรื่องเล่า	แหล่งข้อมูล

คลังความรู้ ( Knowledge    Assets )

ประเด็นสำคัญ	เรื่องเล่า	แหล่งข้อมูล
-	-

  
Discussion
อ.บุญดี                        -ตัวชี้วัดเรื่องวัฒนธรรม ความไว้วางใจ วัดโดยใช้ Assessment เป็นงานวิจัยเพื่อนำมาทำนาย
อ.อนุวัฒน์        -ตัวชี้วัดเชิงคุณภาพสามารถนำเรื่องความอึดอัดความไม่สบายใจ และนำมารประเมินแบบสอบถาม หาระดับของแต่ละคน
อ.วิบูลย์           -ตัวชี้วัดขึ้นอยู่กับสภาวะแวดล้อม บริบท
อ.ประพนธ์      -วัดความมีความสุขในงาน ความพึงพอใจ  อัตราการลาออก
อ.อนุวัฒน์        -สรุปตัวชี้วัด ๐ (ศูนย์) ถ้าเป็นตัวชี้วัดที่มีความรุนแรงสูงยังคงต้องวัดเพื่อเป้าติดตาม
อ.อภิชาติ         -ตัวชี้วัดมีระดับ Macro Micro
                        Macro ระดับองค์กร   Micro ในระดับงาน แต่ต้องสอดคล้องกับระดับ Macro เราดูตัวชี้วัดเพื่อประเมินตัวเราว่าอยุ่ในระดับใด และต้องมองดุว่ามาตรฐานของการพัฒนาคุณเพื่อมุ่งสู่การพัฒนาให้ได้ตามเกณฑ์ที่กำหนด

ถ้าองค์กรจะเป็นเลิศ    ตอบมาตรฐาน
                                    ตอบความเป็นเลิศ เครื่องชี้วัด อีกจุดที่ต่างจากมาตรฐานโดยสิ้นเชิง
ถ้าต้องมองดูว่าเรื่องตัวชี้วัดเราต้องรู้ว่าเราเป็นใคร เช่น คุณ CKO คุณอำนวย คุณกิจ จะต้องมีตัวชี้วัดที่ต่างกัน