องค์กรต้องการ KM สำหรับใช้เป็นเครื่องมือหนึ่งในการเผชิญการเปลี่ยนแปลงในโลกแห่งความซับซ้อน โดยการยกระดับการใช้ประโยชน์จากคนและทรัพยากรด้านความรู้ขององค์กรและของภายนอกองค์กร
ตัวอย่างความท้าทายที่ทำให้ต้องการเครื่องมือ KM ได้แก่
- องค์กรที่ตั้งมานานและจำเป็นต้องเปลี่ยนโครงสร้าง จำเป็นต้องมเครื่องมือสำหรับทำ change management
- องค์กรที่พนักงานไม่ค่อยแลกเปลี่ยนพูดคุยกัน
- องค์กรภายในประเทศที่ต้องการเปลี่ยนเป็นองค์กรข้ามชาติ ไปดำเนินการในต่างแดน และเผชิญการแข่งขันในพื้นที่อย่างรุนแรง
- องค์กรใหม่ที่พนักงานแต่ละคนเก่งมาก แต่ขาดความไว้เนื้อเชื่อใจระหว่างกัน ไม่พูดคุยกันอย่างเปิดใจ
- องค์กรที่เริ่มแก่ ต้องการสร้างการเปลี่ยนแปลงและจารึกความทรงจำหรือ "ขุมความรู้" จากผู้อาวุโส
- องค์กรที่เข้มแข็ง มีวัฒนธรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ดีเยี่ยม มีการทำงานเป็นเครือข่ายดีเยี่ยม และต้องการยกระดับของผลประกอบการขึ้นไปอีกระดับหนึ่ง
เครื่องมือ KM เป็นเครื่องมือจัดการ "ระบบนิเวศแห่งความรู้" อันเป็นระบบความเชื่อมโยงหรือความสัมพันธ์ระหว่างคน (people) กระบวนการ (process) เทคโนโลยี และเนื้อความรู้ (content)
Ref. Standards Australia. Knowledge management - a guide. AS 5037 - 2005
วิจารณ์ พานิช
17 มี.ค.50
