รอนานไม่ว่า แต่อย่าแซงคิว
ทำงานอยู่ที่ศูนย์พัฒนาคุณภาพ ได้อ่านข้อร้องเรียน และใบรายงานความเสี่ยงบ่อย เจอบทความน่าสนใจที่สามารถนำมาเป็นแนวทางพัฒนางานได้จึงนำมาแบ่งปันค่ะ
แข่งได้ด้วยความเร็ว (SPEED )แนวทางในการปรับปรุงงานและบริการของเราให้รวดเร็วยิ่งขึ้น
S-Space บริหารการใช้พื้นที่ได้อย่างเหมาะสม ที่สำคัญควรจัดวางแบบ Fist In Fist Out (FIFO ) และจัดเก็บเท่าที่จำเป็นเท่านั้น ถ้าเป็นธุรกิจการค้าจะต้องมีจุดกระจายสินค้าที่สอดคล้องกับภูมิประเทศ และแหล่งที่อยู่ของกลุ่มลูกค้า ประเด็นนี้นอกจากช่วยให้การส่งมอบเร็วขึ้นแล้ว ยังอาจช่วยให้ประหยัดค่าใช้จ่ายด้านการจัดส่งด้วย
P-Priority จัดลำดับก่อนหลัง ที่สำคัญควรมีวิธีการควบคุมลำดับของผู้มาใช้บริการด้วย เพราะบ่อยครั้งที่ลูกค้ามักจะหัวเสียกับการที่มาใช้บริการก่อน แต่ได้รับบริการหลังคนอื่น หาใช่มาจากการรอคอยนาน เรียกว่า รอนานไม่ว่า แต่อย่าแซงคิว
E-Empower บางครั้งต้องผ่องถ่ายอำนาจให้พนักงานระดับปฏิบัติการสามารถตัดสินใจในบางเรื่องบางอย่างได้ด้วยตนเองบ้าง ไม่ใช่อะไรก็ต้องเจ้านายไปซะทุกเรื่อง แบบนี้คงไม่สามารถทำให้บริการลูกค้าเร็วได้
E-Ease ความสะดวก ความง่าย แคล่วคล่องว่องไว รวมถึงอุปกรณ์สนับสนุนต่างๆ โดยเฉพาะอุปกรณ์ไฮเทคต่างๆ ถ้าคำนวณดูแล้วว่าคุ้มค่ากับการลงทุน
D-Delivery method วิธีการส่งมอบ สอดรับกับความต้องการของลูกค้า และเหมาะสมกับสภาพของสินค้าที่ขาย
บทความโดย คุณจำลักษณ์ ขุนพลแก้ว จาก Productivity corner จดหมายข่าวรายเดือน สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
ความเห็น (2)
ตอนแรกคิดว่าพี่ปิ่งจะบอกเคล็ดลับการทำงานอย่างรวดเร็วซะแล้ว แต่กลับได้เคล็ดลับ SPEED ที่น่าสนใจ ขอบคุณมากค่ะ
