ตารางตรวจสอบเหตุผลสัมพันธ์ของวิทยานิพนธ์

ให้นักศึกษากรอกงานวิทยานิพนธ์ของตนตามแบบฟอร์มนี้ และloadขึ้นชั้นเรียน

นักศึกษา copy ตารางนี้ไปทำกับงานวิจัยของตนเอง แล้วส่ง emailมาถึงอาจารย์ ที่ [email protected]

(เลื่อนลงไปดูแบบฟอร์มข้างล่าง)

การตรวจสอบเหตุผลสัมพันธ์ -บทที่1

ชื่อเรื่อง

วัตถุประสงค์การวิจัย

ขอบเขตการวิจัย

นิยามศัพท์เฉพาะ

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

การปรับปรุงกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนแก่ลูกค้า
ด้วยวิธีเทียบรอย:กรณีศึกษาบริษัทเคาน์เตอน์เซอร์วิส ประเทศไทย

1.เพื่อออกแบบกระบวน การจัดการข้อร้องเรียนแก่ลูกค้า ด้วยวิธีเทียบรอย
2.เพื่อศึกษาคุณภาพของกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนแก่ลูกค้า

1.WHAT
     กระบวนการจัดการข้อร้องเรียน ประกอบด้วย (การรับข้อร้องเรียน การจำแนก การแก้ไข การป้องกัน และการแจ้งผล)
2.WHO
     ประชากรที่วิจัย ได้แก่
3.WHERE
     พื้นที่ที่ทำวิจัย ได้แก่
4.WHEN
    ระยะเวลาที่ทำวิจัย ตั้งแต่
5.WHOM
   หน่วยงานที่ใช้เป็นคู่เทียบ ได้แก่

1.การออกแบบกระบวนการหมายถึง (การปรับประบวนการเดิมให้สอดคล้องกับกระบวนการของบริษัทคู่เทียบ)
2.การจัดการ ข้อร้องเรียน หมายถึง
3.ลูกค้าหมายถึง
4.วิธีเทียบรอย หมายถึง
5.คุณภาพของกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน หมายถึง
(เขียนเป็นนิยามปฏิบัติการ และตรงกับข้อสรุปจากบทที่2)

1.ได้กระบวนการที่เป็น best practice
2.ได้กระบวนการที่ออกแบบใหม่
3.ได้วิธีการออกแบบกระบวนการ

การตรวจสอบเหตุผลสัมพันธ์ –บทที่2

ชื่อเรื่อง

วัตถุประสงค์การวิจัย

ทฤษฎี

งานวิจัย

กรอบความคิด

การปรับปรุงกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนแก่ลูกค้า
ด้วยวิธีเทียบรอย:กรณีศึกษาบริษัทเคาน์เตอน์เซอร์วิส ประเทศไทย

1.เพื่อออกแบบกระบวนการจัดการ ข้อร้องเรียนแก่ลูกค้า ด้วยวิธีเทียบรอย
2.เพื่อศึกษาคุณภาพของกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนแก่ลูกค้า

1 กระบวนการ
2.การออกแบบกระบวนการ
3.กระบวนการจัดการข้อร้องเรียน
ข้อสรุปที่นำมาใช้
4,วิธีเทียบรอย
5.วิธีการเทียบรอย
6.ขั้นตอนการเทียบรอย ข้อสรุปที่นำมาใช้
7.คุณภาพ 8.คุณภาพของกระบวน 9.วิธีวัดคุณภาพของกระบวน
ข้อสรุปที่นำมาใช้

งานวิจัยเกี่ยวกับกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน ข้อสรุปที่นำมาใช้

งานวิจัยเกี่ยวกับการเทียบรอย
ข้อสรุปที่นำมาใช้
งานวิจัยเกี่ยวกับการวัดคุณภาพข้อร้องเรียน ข้อสรุปที่นำมาใช้

1.ตัวแปรต้น
กระบวนการจัดการข้อร้องเรียน
2.ตัวแปรตาม
คุณภาพของกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน

การตรวจสอบเหตุผลสัมพันธ์ –บทที่3

ชื่อเรื่อง

วัตถุประสงค์

วิธี/แบบแผน

ประชากร

เครื่องมือการวิจัย

วิธีเก็บรวบรวมข้อมูล

การวิเคราะห์ข้อมูล

สถิติที่ใช้

การปรับปรุงกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนแก่ลูกค้า
ด้วยวิธีเทียบรอย:กรณีศึกษาบริษัทเคาน์เตอน์เซอร์วิส ประเทศไทย

1.เพื่อออกแบบกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนแก่ลูกค้าด้วยวิธีเทียบรอย
2.เพื่อศึกษาคุณภาพของกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนแก่ลูกค้า

การวิจัยปฏิบัติการ
แบบสองกลุ่มวัดครั้งเดียว
-------------------
(1)กรณีศึกษา
X—O1
(2)คู่เทียบ
C—O2
--------------------

1.ประชากร ประกอบ ด้วย
1.1___ ได้แก่ จำนวน_คน
1.2___ ได้แก่ จำนวน_คน
2.กลุ่มตัวอย่าง ประกอบ ด้วย
1.1___ ได้แก่ จำนวน_คน
1.2___ ได้แก่ จำนวน_คน

1.เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ประกอบ ด้วย
1.1___ (อธิบายจุดมุ่งหมายการใช้ ส่วนประกอบ ตัวอย่าง )
1.2_ (อธิบายจุดมุ่งหมายการใช้ ส่วนประกอบ ตัวอย่าง )
2เครื่องมือที่ใช้ปรับปรุงคุณภาพ.ประกอบ ด้วย
2.1_ (อธิบายจุดมุ่งหมายการใช้ ส่วนประกอบ ตัวอย่าง )
2.2___ (อธิบายจุดมุ่งหมายการใช้ ส่วนประกอบ ตัวอย่าง )

1.ขั้นตอนการออกแบบ
1.1(ตามขั้นตอนการเทียบรอย)
1.2,
1.3.
1.4.
2.ขั้นตอนการศึกษาคุณภาพของกระบวนการ
2.1.(ตามแบบแผนการวิจัย)
2.2
2.3.

1.ข้อมูลเชิงปริมาณ
1.
2.
2.ข้อมูลเชิงคุณภาพ
1.
2.

1.การหาค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบน
2.ค่า IOC
(ใส่สูตรและเกณฑที่ใช้)

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย dr.kridsada ใน ชั้นเรียน-วิทยานิพนธ์-ภาค2-2548

คำสำคัญ (Tags)#uncategorized

หมายเลขบันทึก: 8047, เขียน: 26 Nov 2005 @ 07:54 (), แก้ไข: 19 Jun 2012 @ 14:09 (), สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ, อ่าน: คลิก

ความเห็น (0)