นักศึกษา copy
ตารางนี้ไปทำกับงานวิจัยของตนเอง แล้วส่ง emailมาถึงอาจารย์
ที่ [email protected]
(เลื่อนลงไปดูแบบฟอร์มข้างล่าง)
การตรวจสอบเหตุผลสัมพันธ์ -บทที่1
ชื่อเรื่อง
|
วัตถุประสงค์การวิจัย
|
ขอบเขตการวิจัย
|
นิยามศัพท์เฉพาะ
|
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
|
การปรับปรุงกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนแก่ลูกค้า
ด้วยวิธีเทียบรอย:กรณีศึกษาบริษัทเคาน์เตอน์เซอร์วิส ประเทศไทย
|
1.เพื่อออกแบบกระบวน
การจัดการข้อร้องเรียนแก่ลูกค้า ด้วยวิธีเทียบรอย
2.เพื่อศึกษาคุณภาพของกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนแก่ลูกค้า
|
1.WHAT
กระบวนการจัดการข้อร้องเรียน
ประกอบด้วย (การรับข้อร้องเรียน การจำแนก การแก้ไข การป้องกัน
และการแจ้งผล)
2.WHO
ประชากรที่วิจัย ได้แก่
3.WHERE
พื้นที่ที่ทำวิจัย ได้แก่
4.WHEN
ระยะเวลาที่ทำวิจัย ตั้งแต่
5.WHOM
หน่วยงานที่ใช้เป็นคู่เทียบ
ได้แก่
|
1.การออกแบบกระบวนการหมายถึง
(การปรับประบวนการเดิมให้สอดคล้องกับกระบวนการของบริษัทคู่เทียบ)
2.การจัดการ ข้อร้องเรียน หมายถึง
3.ลูกค้าหมายถึง
4.วิธีเทียบรอย หมายถึง
5.คุณภาพของกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน หมายถึง
(เขียนเป็นนิยามปฏิบัติการ
และตรงกับข้อสรุปจากบทที่2)
|
1.ได้กระบวนการที่เป็น best practice
2.ได้กระบวนการที่ออกแบบใหม่
3.ได้วิธีการออกแบบกระบวนการ
|
การตรวจสอบเหตุผลสัมพันธ์ –บทที่2
ชื่อเรื่อง
|
วัตถุประสงค์การวิจัย
|
ทฤษฎี
|
งานวิจัย
|
กรอบความคิด
|
การปรับปรุงกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนแก่ลูกค้า
ด้วยวิธีเทียบรอย:กรณีศึกษาบริษัทเคาน์เตอน์เซอร์วิส
ประเทศไทย
|
1.เพื่อออกแบบกระบวนการจัดการ
ข้อร้องเรียนแก่ลูกค้า ด้วยวิธีเทียบรอย
2.เพื่อศึกษาคุณภาพของกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนแก่ลูกค้า
|
1 กระบวนการ
2.การออกแบบกระบวนการ
3.กระบวนการจัดการข้อร้องเรียน
ข้อสรุปที่นำมาใช้
4,วิธีเทียบรอย
5.วิธีการเทียบรอย
6.ขั้นตอนการเทียบรอย
ข้อสรุปที่นำมาใช้
7.คุณภาพ
8.คุณภาพของกระบวน
9.วิธีวัดคุณภาพของกระบวน
ข้อสรุปที่นำมาใช้
|
งานวิจัยเกี่ยวกับกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน
ข้อสรุปที่นำมาใช้
งานวิจัยเกี่ยวกับการเทียบรอย
ข้อสรุปที่นำมาใช้
งานวิจัยเกี่ยวกับการวัดคุณภาพข้อร้องเรียน
ข้อสรุปที่นำมาใช้
|
1.ตัวแปรต้น
กระบวนการจัดการข้อร้องเรียน
2.ตัวแปรตาม
คุณภาพของกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน
|
การตรวจสอบเหตุผลสัมพันธ์
–บทที่3
ชื่อเรื่อง
|
วัตถุประสงค์
|
วิธี/แบบแผน
|
ประชากร
|
เครื่องมือการวิจัย
|
วิธีเก็บรวบรวมข้อมูล
|
การวิเคราะห์ข้อมูล
|
สถิติที่ใช้
|
การปรับปรุงกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนแก่ลูกค้า
ด้วยวิธีเทียบรอย:กรณีศึกษาบริษัทเคาน์เตอน์เซอร์วิส
ประเทศไทย
|
1.เพื่อออกแบบกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนแก่ลูกค้าด้วยวิธีเทียบรอย
2.เพื่อศึกษาคุณภาพของกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนแก่ลูกค้า
|
การวิจัยปฏิบัติการ
แบบสองกลุ่มวัดครั้งเดียว
-------------------
(1)กรณีศึกษา
X—O1
(2)คู่เทียบ
C—O2
--------------------
|
1.ประชากร ประกอบ ด้วย
1.1_____ ได้แก่____ จำนวน___คน
1.2_____ ได้แก่____ จำนวน___คน
2.กลุ่มตัวอย่าง ประกอบ ด้วย
1.1_____ ได้แก่____ จำนวน___คน
1.2_____ ได้แก่____ จำนวน___คน
|
1.เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ประกอบ
ด้วย
1.1_____ (อธิบายจุดมุ่งหมายการใช้ ส่วนประกอบ ตัวอย่าง )
1.2_____ (อธิบายจุดมุ่งหมายการใช้ ส่วนประกอบ ตัวอย่าง )
2เครื่องมือที่ใช้ปรับปรุงคุณภาพ.ประกอบ ด้วย
2.1_____ (อธิบายจุดมุ่งหมายการใช้ ส่วนประกอบ ตัวอย่าง )
2.2_____ (อธิบายจุดมุ่งหมายการใช้ ส่วนประกอบ ตัวอย่าง )
|
1.ขั้นตอนการออกแบบ
1.1(ตามขั้นตอนการเทียบรอย)
1.2,
1.3.
1.4.
2.ขั้นตอนการศึกษาคุณภาพของกระบวนการ
2.1.(ตามแบบแผนการวิจัย)
2.2
2.3.
|
1.ข้อมูลเชิงปริมาณ
1.
2.
2.ข้อมูลเชิงคุณภาพ
1.
2.
|
1.การหาค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบน
2.ค่า IOC
(ใส่สูตรและเกณฑที่ใช้)
|
บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย dr.kridsada ใน ชั้นเรียน-วิทยานิพนธ์-ภาค2-2548
ไม่อนุญาตให้แสดงความเห็น
อนุญาตให้แสดงความเห็นได้เฉพาะสมาชิก