การปรับปรุงกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนแก่ลูกค้า
ด้วยวิธีเทียบรอย:กรณีศึกษาบริษัทเคาน์เตอน์เซอร์วิส
ประเทศไทย
|
1.เพื่อออกแบบกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนแก่ลูกค้าด้วยวิธีเทียบรอย
2.เพื่อศึกษาคุณภาพของกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนแก่ลูกค้า
|
การวิจัยปฏิบัติการ
แบบสองกลุ่มวัดครั้งเดียว
-------------------
(1)กรณีศึกษา
X—O1
(2)คู่เทียบ
C—O2
--------------------
|
1.ประชากร ประกอบ ด้วย
1.1_____ ได้แก่____ จำนวน___คน
1.2_____ ได้แก่____ จำนวน___คน
2.กลุ่มตัวอย่าง ประกอบ ด้วย
1.1_____ ได้แก่____ จำนวน___คน
1.2_____ ได้แก่____ จำนวน___คน
|
1.เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ประกอบ
ด้วย
1.1_____ (อธิบายจุดมุ่งหมายการใช้ ส่วนประกอบ ตัวอย่าง )
1.2_____ (อธิบายจุดมุ่งหมายการใช้ ส่วนประกอบ ตัวอย่าง )
2เครื่องมือที่ใช้ปรับปรุงคุณภาพ.ประกอบ ด้วย
2.1_____ (อธิบายจุดมุ่งหมายการใช้ ส่วนประกอบ ตัวอย่าง )
2.2_____ (อธิบายจุดมุ่งหมายการใช้ ส่วนประกอบ ตัวอย่าง )
|
1.ขั้นตอนการออกแบบ
1.1(ตามขั้นตอนการเทียบรอย)
1.2,
1.3.
1.4.
2.ขั้นตอนการศึกษาคุณภาพของกระบวนการ
2.1.(ตามแบบแผนการวิจัย)
2.2
2.3.
|
1.ข้อมูลเชิงปริมาณ
1.
2.
2.ข้อมูลเชิงคุณภาพ
1.
2.
|
1.การหาค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบน
2.ค่า IOC
(ใส่สูตรและเกณฑที่ใช้)
|