ติดต่อ

บริการใหม่แกะกล่อง "PR services" @ jfklibrary

  เปิดตัวอย่างเป็นทางการแล้ว ที่ฝ่ายหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้ มอ. ปัตตานี  

มีเรื่องมาให้ดาวน์โหลดกันอีกแล้วคะ เป็นผลพลอยได้จากข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการ และชาว G2K นั่นเอง

  • ฝ่ายหอสมุดฯ จึงได้เร่งแกะกล่องบริการใหม่ มีชื่อว่า

   PR Services  (Proactive Reference Services)

  • เป็นบริการตอบคําถามเชิงรุก เพื่อตอบคําถามและช่วยเหลือผู้ใช้ในการค้นหาสารสนเทศที่ต้องการ (จัดขึ้นเพื่อเสริมบริการตอบคําถามและช่วยการค้นคว้าที่มีอยู่เดิม)
  • มีรูปแบบการบริการ คือ ทีมงานบรรณารักษ์งานบริการสารสนเทศ (ซึ่งจะออกตระเวนวันละ 1 คน) รอรับผู้ใช้จากบริการจากตอบคำถามที่มีอยู่เดิม แล้วเป็นเพื่อนพาผู้ใช้เดินไปค้นหาตัวเล่มที่ชั้น  หรือRubber Duckเดินไปพบผู้ใช้ที่ต้องการความช่วยเหลือในการใช้บริการห้องสมุด และดูแลความเรียบร้อยอื่น ๆ ทั่วทั้งห้องสมุด
  • วันเวลาที่ให้บริการ จ.,พ.,ศ. 10.00-11.00 น. อ.,พฤ. 14.00-15.00 น. (โครงการทดลอง)
  • และเพื่อให้ผู้ใช้สังเกตเห็นได้ง่าย ทีมงานเราจึงทุบกระปุก ควักตังค์ซื้อเสื้อเจ็คเก็ต ปักหลังเป็นโลโก้เก๋ไก๋ ถือโทรศัพท์เคลื่อนที่หมายเลขภายใน (รุ่นกระติกน้ำ ให้ใหญ่ไว้ก่อน จะได้สังเกตเห็นได้ง่าย) สำหรับใช้ประสานงานกับทีมงานบริการ หากต้องการความช่วยเหลือ เราพร้อมให้บริการทันที มีคำพูดเหมือนพนักงานสาว(น้อย) แนะนำสินค้าว่า "PR Services สวัสดีค่ะ มีอะไรให้เราช่วยคุณมั๊ยค่ะ" พร้อมแจกนามบัตรแนะนำบริการ สามารถใช้เป็นที่คั่นหนังสือได้ด้วย
  • ระหว่างและหลังภารกิจ มีการจดบันทึกคำถามและปัญหาต่างๆ ที่พบ มีการประชุมสรุปผลภารกิจ ปรับปรุงงานเป็นระยะ
  • และเราเล็งการณ์ไกลไว้ว่า เมื่อมีนักศึกษาฝึกงาน(เด็กๆ) จะมอบภารกิจนี้ให้ได้สัมผัสกันด้วย เพื่ออนาคตคนสารสนเทศจะได้เข้าถึงแก่นแท้ของงานบริการอย่างแท้จริงๆ และผู้ใช้บริการจะได้เข้าใจถ่องแท้ว่าเด็กๆ มีชีวิตชีวา...กว่าจริงๆ (ล้อเล่นค่ะ) ถึงอายุทีมงาน 4 คน จะปาเข้าไปหลาย....แต่ก็มากด้วยประสบการณ์นะคะ
  • หลังจากเปิดตัวไปได้ 1 เดือนเต็มๆ จึงอดไม่ได้ทีจะนำมาเล่าสู่กันฟัง แรกๆ ผู้ใช้ก็งง ง้ง งง หลังๆ เริ่มมีผู้ใช้จำได้ และกล้าเข้ามาถาม หากภารกิจนี้ก้าวหน้า และขยายเวลาให้บริการในวันเสาร์-อาทิตย์ ซึ่งมีผู้ใช้ภายนอกที่มีทักษะการใช้ห้องสมุดน้อย ก็คงจะประสบผลสำเร็จมากกว่านี้
  • โอววว......เล่าซะยาว วันนี้ PR Services ขอตัวก่อนคะ วันหน้าขอเชิญใช้บริการใหม่นะคะ
  • หากไม่พอใจในสินค้า เรายินดีคืนเงิน อุ๊ย! เพลินไปหน่อย หากมีข้อเสนอแนะใดๆ โปรดให้คำแนะนำด้วย เรารอฟังเสียงคุณอยู่ค่ะ

หนึ่งในทีมงาน "PR Services"

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย 

หมายเลขบันทึก: 76004, เขียน: , แก้ไข, , สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ, ความเห็น: 16, อ่าน: คลิก

คำสำคัญ (keywords) #ห้องสมุด#บริการ#ห้องสมุดมีชีวิต#สำนักวิทยบริการ#สารนิเทศ#ม.อ.ปัตตานี#บริการตอบคำถาม#บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า#ฝ่ายหอสมุดจอห์น_เอฟ_เคนเนดี้#information_service

บันทึกล่าสุด 

ความเห็น (16)

  • เป็นบริการที่ยอดเลยครับ
  • คาดว่าคนอ่านคงไปมาก
  • ขอบคุณครับ

สวัสดีค่ะ อ.ขจิต (ศิษย์ผู้พี่)

  • แอบมารับกำลังใจก้อนใหญ่จากศิษย์พี่ (แม้จะหลายปีก็ยังมีไฟอยู่นา)
  • ขอบคุณมากนะคะ ^--^
  • C

ดีใจในอีกขั้นของการพัฒนาหน้างานนะคะ

  แหม ได้ PR สาวสวย แสนใจดี แบบนี้ ลูกค้าคงติดกันตรึมแน่ ๆ เลยค่ะ อย่าให้เสียชื่อฉายา ขาว สวย หมวย เซ็กส์ นะคะ

         อ้อ อย่าเผลอพูดว่า "รับขนมจีบ ซาลาเปา เพิ่มด้วยไหมค่ะ"  เข้าหละ  พี่หละกลัวเหลือเกิน กลัวว่า คนแรก ที่จะมารับขนมจีบหนะ หน้าตาจะคล้าย ๆ คนข้างบน  อิ อิ (เย้าเล่นค่ะ)

ดีใจจังนางฟ้ามาแล้วFairyสวัสดีค่ะพี่รัตติยา

  • นั่นแน่มีแซว...ไม่ต้องกลัวค่ะ "ขนมจีบ ซาลาเปา เราไม่มีขาย" จะมีก็แต่ "น้ำใจ" จากทีม PR ที่พร้อมลดแลกแจกแถมให้ (ว่าแต่จะมีใครอยากได้มั๊ยเนี่ย) อิๆ

 

น้องซีจ๊ะ ...

  • เข้ามาแวะชมบริการใหม่ เป็นบริการเชิงรุกที่น่าสนใจมากค่ะ คาดว่าผู้ใช้คงพึงพอใจเป็นอย่างมาก
  •  ถ้ามีโอกาส วันหน้า ม.นเรศวร จะขอไปดูงานบ้างนะคะ
เสือหิว
IP: xxx.108.11.207
เขียนเมื่อ 
ซีครับเป็นงานที่น่าประทับใจมากครับทุกคนคงนำไปประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันได้ดีทีเดียว ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาวิชาความรู้ที่ที่หายากแล้วยังช่วยให้ทุกคนได้คิดและเอาประสบการณ์ที่ได้มาใช้ต่อไป อยากให้เขียนไว้เยอะๆ ทุกคนที่อ่านและค้นคว้าจะได้มีความรู้มากยิ่งขึ้นเรื่อยๆครับ
สวัสดีค่ะ ขวัญ ไม่อยากเรียกพี่เลย วัยเดียวกัน อิๆ ไม่ได้เจอกันตั้งนาน คิดถึงจัง ขอบคุณที่ติดตามนะคะ สำนักฯ ยินดีต้อนรับเสมอค่ะ

ได้แรงใจดีๆ อย่างคุณเสือหิว (ชื่อน่ากลัวจัง) อย่างนี้ จะปล่อยให้งานบริการหยุดนิ่งอยู่กับที่ได้งัยเนี่ย (ไม่บ้ายอเท่าไร่เล๊ย) แล้วจะขยันเขียนเรื่องมาเล่าให้ฟังอีกค่ะ ^--^

สุดยอดเลยเจ้าคะศิษย์พี่ ขอตบมือให้ บริการใหม่ที่ตรงกับใจผู้ใช้บริการ ไว้;jk' ๆ จะของบแวะไปดูบริการใหม่นะเจ้าคะ ^_^

ศิษย์น้อง

  • ได้เลยศิษย์น้อง ประตูสำนักฯ พร้อมต้อนรับศิษย์น้องเสมอ  ^--^

ศิษย์พี่

หมูอิ๊ด@MFLU
IP: xxx.28.47.11
เขียนเมื่อ 

เป็นบริการที่ดีมากเลยค่ะพี่ซี เข้าถึงผู้ใช้แบบ Direct Sale เลยนะคะเนี่ย

 

อย่างนี้ผู้ใช้พอใจมากแน่ ๆ เลยค่ะ

 ไว้ยังไง แม่ฟ้าหลวงจะขอไปดูไว้เป็นแบบอย่างบ้างนะคะ ^_^

สวัสดีจ๊ะ น้องหมูอี๊ด

      ยินดีให้น้องหมูอี๊ดดูบริการเป็นแบบ อย่างเต็มใจ แต่ขอบอกไว้ก่อนนะจ๊ะ งานนี้แม่ฟ้าหลวงขาดทุนแน่ๆ เพราะพี่หมูซี (อยากอ้วนจัง) แอบเก็บไอเดียจาก ศูนย์บรรณสารฯ มาเยอะเลยhttp://gotoknow.org/blog/information-services/75984  ไว้เราค่อยแอบแง้มกล่อง มองหาบริการใหม่ๆ ของที่อื่นมาชื่นชมกันนะจ๊ะ

คิดถึง ^-^

แสนสวย
IP: xxx.24.193.35
เขียนเมื่อ 

คุณ ซี

     สุดยอดไปเลย เจ๋ง

ชะอม
IP: xxx.28.25.71
เขียนเมื่อ 

สวัสดีค่ะ ชื่อพี่น้องค่ะ (พี่ชะอม)

เรียนเอกบรรณฯ มอ. ตานีมาก่อนค่ะ

เข้ามาอ่านแล้วรู้สึกว่า เป็นบริการที่ดีมากๆ ค่ะ ขอให้กำลังใจด้วยคนนะคะ

พี่น้อง

Gritiga
IP: xxx.12.97.122
เขียนเมื่อ 

แวะมาศึกษาเรียนรู้ค่ะ ชอบไอเดียค่ะ ดีจัง เป้นกำลังใจให้นะคะ ขอบคุณค่ะ

อะห์ลาม
IP: xxx.29.32.159
เขียนเมื่อ 

สวัสดีดีค่ะพี่ซี เคยผ่านการฝึกงานภายใน มอ.ปัต เรียน มอ.ปัต  เอก IM มาก่อน  และตอนนี้ก็เป็นบรรณารักษ์ เช่นกัน