Total Quality Management บริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร
                                                    Total Quality Management (TQM)
                                                     การบริหารงานคุณภาพทั่วทั้งองค์กร

                                                                                                         Aree Paeosakulpun
 

        TQM หมายถึง การบริหารงานคุณภาพทั่วทั้งองค์กรโดยให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการทำงานเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในเรื่องคุณภาพของสินค้าและบริการ ทั้งนี้เพื่อเพิ่มผลผลิต ลดความสูญเสีย โดยต้องทำทั่วทั้งองค์กรและต้องทำอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอตลอดไป    ความสำเร็จในนำการบริหารงานนี้มาใช้ต้องยึดมั่นหลักการที่สำคัญของระบบ ทำอย่างมีหลักการ อาศัยข้อมูล และเหตุผล ทำอย่างมีระบบ ด้วยวงจร PDCA ทำอย่างทั่วถึง คือทุกคน ทุกระดับ ทุกหน่วยงานในองค์กร เป็นการประกันคุณภาพที่ดีวิธีหนึ่ง แนวทางการจัดการคุณภาพทั้งองค์กรเป็นแนวคิดที่กว้าง และมีการผสมผสานความคิดนักวิชาการจึงพยายามสร้างกรอบความคิด เพื่อชี้ให้เห็นจุดสำคัญของการจัดการคุณภาพให้เห็นชัดเจนยิ่งขึ้น แต่มีผลทำให้มีจุดเน้นไม่เหมือนกัน บางคนเน้นที่ระบบ บางคนเน้นที่การยึดหลักความจริง บางคนเน้นที่การเป็นกระบวนทัศน์ใหม่

      การเน้นที่ความเป็นระบบ 
      นักวิชาการบางท่านมองการจัดการคุณภาพเป็นระบบ คือเป็นเครือข่ายของส่วนประกอบต่างๆ ที่ทำงานด้วยกันเพื่อการบรรลุเป้าหมายร่วมกัน การจัดการคุณภาพทั้งองค์กรประกอบด้วย ค่านิยมหลัก เทคนิค และเครื่องมือ การจัดการคุณภาพทั่วทั้งองค์กรจึงต้องเริ่มจากการสร้างค่านิยมหลักก่อน จากนั้นจึงหาวิธีปรับปรุงคุณภาพ โดยใช้กลยุทธ์และเครื่องมือที่เหมาะสมกับองค์กร การสร้างความพึงพอใจในการจัดการคุณภาพอย่างเช่น การสนใจลูกค้า ความผูกพันในการจัดการคุณภาพของผู้บริหาร การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อทุกคน ให้ความสนใจกระบวนการและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการตัดสินใจทีอาศัยข้อเท็จจริง การสร้างความพึงพอใจ การวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ เพื่อตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า
     การเน้นที่หลักความจริง
     การจัดการคุณภาพทั่วทั้งองค์กรเป็นการปรับปรุงคุณภาพที่ไม่มีสิ้นสุด ความคิดสร้างสรรค์นวัตกรรม  โดยต้องเป็นความมุ่งมั่นของผู้บริหารอย่างแท้จริง อาจจำเป็นต้องเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร และทุกคนต้องมีส่วนร่วมเพราะการจัดการคุณภาพไม่ใช่เป็นเรื่องของฝ่ายใดหรือบุคคลใด แต่เป็นเรื่องความรับผิดชอบร่วมกันขององค์กรทั้งหมด
   การเน้นที่กระบวนทัศน์ใหม่ 
   นำไปสู่การประเมินความเป็นเลิศ  ซึ่งทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงขององค์กร
   การเน้นที่การเปลี่ยนแปลงองค์กร 
   ต้องเปลี่ยนแปลงกระบวนการในทุกๆ ด้าน  เริ่มตั้งแต่การป้อนวัตถุดิบ กระบวนการผลิต การจัดการคุณภาพทั่วทั้งองค์กรพยายามใช้เทคนิคในการควบคุมกระบวนการต่างๆ โดยมุ่งปรับปรุงกระบวนการย่อยๆ ให้มีคุณภาพ
   
   การจัดการคุณภาพทั่วทั้งองค์กร หรือ**TQM* เป็นปรัชญาที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า การให้ความสำคัญกับพนักงาน เป็นการปรับปรุงคุณภาพทั่วทั้งองค์กรอย่างต่อเนื่อง และทุกคนมีส่วนร่วม เมื่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นหมายถึง ต้นทุนก็จะลดลงเนื่องจากทำงานซ้ำลดลง ความผิดพลาดน้อยลง ทำให้ส่วนแบ่งตลาดสูงขึ้นทำให้บริษัทปรับราคาสูงขึ้นได้การเพิ่มขึ้นของราคาทำให้กำไรเพิ่มมากขึ้น

ตามแนวความคิดของเดมมิ่งได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางเพื่อสร้างความได้เปรียบให้เหนือคู่แข่งขัน

                                           ******************************