การเรียนรู้ของผู้บริหารในการสร้างความเติบโตในองค์กร

                                              การเรียนรู้ของผู้บริหารในการสร้างความเติบโตในองค์กร


                                                                                                                อารีย์    แผ้วสกุลพันธ์

      วัตุประสงค์ของผู้บริหารในการบริหารจัดการองค์กรให้สามารถเกิดการเติบโต ประกอบด้วยปัีจจัยดังนี้ 1การเพิ่มขีดความสามารถของพนักงาน และการสร้างความพึงพอใจในการทำงานของพนักงาน 2การรักษาพนักงานที่มีคุณภาพในองค์การ 3.การเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของพนักงาน 4.การพัฒนาระบบต่างๆ เช่น ระบบข้อมูลสารสนเทศทั้งปัจจัยภายในและปัจจัยภายนอกองค์กร โดยเฉพาะระบบข้อมูลทางด้านการตลาดเพื่อสนับสนุนการทำงานของฝ่ายต่างๆ

 เครื่องมือที่ใช้ในการพัฒนาให้เกิดการเติบโตขององค์กรมีหลายเครื่องมือ ขอยกตัวอย่างเครื่องมือดังนี้
        Balanced Scorecard
       *คุณสมบัติของ****Balanced Scorecard*** ที่เด่นชัดกว่าเครื่องมืออื่นได้แก่ ความสัมพันธ์กันของปัจจัยทั้งสี่ประการ ซึ่งจะช่วยให้องค์กรสามารถกำหนดวัตถุประสงค์ในการดำเนินงานที่ชัดเจน ต่อเนื่องได้ นอกจากนี้ยังจะช่วยให้การกำหนดแผนปฏิบัติที่ต่อเนื่องทั่วทั้งองค์การ
       Benchmarking
        **การประเมินผลโดยการใช้****Benchmarking** การประเมินผลโดยการเปรียบเทียบกับองค์กรอื่น หรือเรียกว่า Benchmarking เป็นการวัดรอยเท้าช้าง ค้นหา วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดจากองค์กรอื่นๆ ทั้งที่เป็นคู่แข่งขันและมิใช่คู่แข่ง แล้วนำมาประยุกต์ใช้เพื่อให้การดำเนินงานขององค์กรเกิดประโยชน์สูงสุด Benchmarking จึงเป็นวิธีการเรียนรู้จากผู้อื่นที่มีการปฏิบัติที่ดีกว่า เพื่อนำมาปรับปรุงแก้ไของค์กร การทำ Benchmarking ทำให้ทั้งผู้บริหารและพนักงานทราบว่าองค์กรหรือการดำเนินงานต่างๆ ขององค์กรเป็นอย่างไร เมื่อเทียบกับผู้นำในอุตสาหกรรม การเปรียบเทียบการดำเนินงานของตนเองเทียบกับผู้อื่นทำให้คนในองค์กรเกิดความคิดสร้างสรรค์และวิธีการใหม๋ในการดำเนินงาน การจัดทำ Benchmarking ในแต่ละองค์กรมีขั้นตอนแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับรูปแบบของการจัดทำ โดยทั่วไปมีขั้นตอน 4  ขั้นตอนดังนี้ 1. กำหนดทีมงานวางแผนการจัดทำ Benchmarking งานเริ่ มแรกของทีมงานคือจะต้องระบุสิ่งที่จะทำ Benchmarking กำหนดองค์กรเพื่อการเปรียบเทียบรวมทั้งกำหนดวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล 2. ทีมงานเก็บรวบรวมข้อมูลการปฏิบัติงานภายในของตนเองก่อน จากนั้นจึงไปเก็บข้อมูลจากองค์กรอื่นๆ 3. ทำการวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมด เพื่อระบุความแตกต่างหรือช่องว่างของการปฏิบัติงาน (Performance Gaps) พร้อมกับระบุสาเหตุที่ทำให้เกิดความแตกต่าง 4. กำหนดแผนปฏิบัติการแก้ไข พร้อมวิธีการนำไปใช้เพื่อปรับปรุงเปลี่ยนแปลงการทำงานให้ได้ตามมาตรฐานขององค์กรอื่นที่เหนือกว่า

   บริษัทที่ทำ Benchmarking จะต้องกำหนดทีมงานโดยใช้พนักงานของตนเอง แต่ละทีมจะต้อง ระบุเรื่องที่จะทำ Benchmarking โดยจะต้องเป็นเรื่องสำคัญและสอดคล้องกับพันธกิจและทิศทางดำเนินการขององค์กร
   ดังนั้นเราจะเห็นว่าการประเมินผลเป็นงานขั้นสุดท้ายเพื่อให้ทราบถึงผลการบริหารองค์กร และเป็นงานของผุ้บริหารระดับสูงต้องตรวจสอบว่าผลการดำเนินงานบรรลุผลตามแผนที่กำหนดไว้มากน้อยแค่ไหน



                                                        ************************