วิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี พุทธชินราช
วิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี พุทธชินราช วิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี พุทธชินราช วิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี พุทธชินราช

เทคนิคการบริการที่ดี การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ครั้งที่ 2


เทคนิคการบริการที่ดี 

  1. งานการเงิน

งานการเงินได้นำการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการมาใช้ผ่าน google forms ซึ่งผลการประเมินที่ผ่านมา พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจร้อยละ 75 และตั้งใจว่าจะพัฒนาการบริการให้ได้รับคะแนนความพึงพอใจให้มากขึ้นไปเรื่อย ๆ 

เทคนิคการบริการที่ดี 

1) การเปิดโอกาสให้ผู้รับบริการประเมินความพึงพอใจในการให้บริการและนำผลการประเมินมาปรับปรุงการให้บริการ

2) ยินดีรับฟังความคิดเห็นของผู้ใช้บริการด้วยใจกว้าง เพื่อนำมพัฒนาการให้บริการ

2. ฝ่ายจัดสถานที่ในงานพิเศษต่าง ๆ 

บุคลาการที่มีความสามารถในการจัดดอกไม้ จัดซุ้ม หรือจัดผ้าในงานสำคัญต่าง ๆ ส่วนใหญ่เป็นคนที่อายุค่อนข้างมากแล้ว บางคนวางแผนจะลาออกเพื่อไปอยู่กับลูกและหลานในกรุงเทพ ฯ จึงได้มีการวางแผนสอนและพัฒนาน้องใหม่ ๆ ให้สามารถมาทำงานแทนได้ ด้วยการเชิญชวนน้อง ๆ ที่สนใจ และมีพรสวรรค์ มาสอนและให้น้อง ๆ ได้มีโอกาสได้ทำ ซึ่งที่ผ่านมาน้อง ๆ ก็ทำได้ดี นอกจากนี้ยังมีการปรับเปลี่ยนการใช้วัสดุจากดอกไม้สด ที่สามารถใช้ได้แค่ครั้งเดียว มาเป็นดอกไม้พลาสติก ซึ่งสามารถลดค่าใช้จ่าย ลดเวลาในการซื้อ การจัดช่อ และสามารถใช้ได้หลายงาน 

เทคนิคการบริการที่ดี
1) การพัฒนาคนใหม่ ๆ มาทำงานแทนคนเก่าที่อายุมาก หรือแพลนจะลาออก ทำให้เกิดความต่อเนื่องของการทำงาน

2) ปรับเปลี่ยนการทำงานให้ทันสมัย (ใช้ดอกไม้พลาสติกแทนดอกไม้สด) ที่ลดขั้นตอนและทรัพยากร 

3) มีความเสียสละ ยินดีทำงานดึก กลับทีหลัง และทำงานจนกว่าจะเสร็จ 

4) การทำงานเป็นทีม ช่วยเหลือกัน 

3. งานประชาสัมพันธ์และยานพาหนะ

เมื่อก่อนจะมีปัญหาเรื่องการประสานงาน แต่หลัง ๆ มาได้เรียนรู้นิสัยของผู้รับบริการ ทำให้การประสานงานราบรื่นและได้รับความร่วมมือในการทำงานมากขึ้น 

เทคนิคการบริการที่ดี
เรียนรู้จักอุปนิสัยใจคอของผู้รับบริการเพื่อให้บริการได้ตรงใ

4. งานประกันคุณภาพการศึกษา

ตอนนี้ต้องรับงาน 2 งาน คือ งานประกันคุณภาพการศึกษาและงานธุรการ ทำให้งานทางด้านธุระการอาจช้าไปบ้าง แต่ก็จะพยายามทำงานประจำคืองานประกันให้เสร็จก่อนแล้วค่อยไปจัดการงานธุรการ 

เทคนิคการบริการที่ดี
รับผิดชอบงานประจำให้ดี และไม่หยุดที่จะเรียนรู้งานใหม่ ๆ 

5. งานพัสดุ 

ทำหน้าที่จัดหาวัสดุอุปกรณ์ต่าง ๆ มีปัญหาอุปสรรค์ คือ ไม่มีของที่ผู้ใช้ต้องการ และไม่สามารถจัดซื้อได้เพราะต้องซื้อตามแผนที่วางไว้ การแก้ไขโดยให้ผู้ใช้สำรวจความต้องการใช้วัสดุ และส่งงานพัสดุก่อนการทำแผนในปีงบประมาณถัดไป 

เทคนิคการบริการที่ดี
วางแผนสำรวจความต้องการใช้วัสดุอย่างทั่วถึงทุกงาน

    หมายเลขบันทึก: 662326เขียนเมื่อ 28 มิถุนายน 2019 14:44 น. ()แก้ไขเมื่อ 3 กรกฎาคม 2019 12:36 น. ()สัญญาอนุญาต:


    ความเห็น (2)

    การเข้าร่วมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นครั้งนี้ ทำให้รู้ควรพัฒนาและปรับตัวอย่างไรบ้าง นั่นคืองานที่เราได้รับมอบหมายจะต้องติดต่อกับผู้อื่นอยู่ตลอดเวลา บางครั้งทำให้เกิดความวุ่นวายเพราะจะทำงานประจำก็ไม่สำเร็จตามเป้าหมาย และยังต้องทำงานในส่วนที่ได้ผิดชอบเพิ่มอีก แต่เมื่อมาแลกเปลี่ยนแล้ว ทำให้เราคิดว่าดีแล้วที่เราได้ทำหลายหน้าที่ มันทำให้เรามีความสามารถที่หลายหลาย และเหมือนเป็นการฝึกตัวเองให้รับผิดชอบในงานที่ได้รับมอบหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้เรารู้สึกว่าควรพัฒนาตัวเองและปรับตัวให้เข้ากับการทำงานในหลายหน้าที่ ทำให้เราต้องมีการตื่นตัวอยู่ตลอดเวลาและได้ใช้ศักยภาพที่ตัวเองมีมาใช้ในการทำงาน ทั้งงานประจำและงานที่ได้รับมอบหมายเพิ่มขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

    มีประโยชน์ในการช่วยดึงศักยภาพบุคลากรออกมา และทบทวนการดำเนินงานของตนเอง

    พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID @gotoknow
    ขอแนะนำ ClassStart
    ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
    ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี