Conflict management / แบบ commonๆ /
ช่วงที่ผมมีตำแหน่งเป็นผู้จัดการฝ่ายขายกับ บ. เอเยนต์กระดาษ TOP 3 ของไทย
ถึงผมจะอยู่ฝ่ายขาย แต่หน้าที่หลักผมกลับกลายเป็น เคลียร์ปัญหาขัดแย้ง
ไม่ว่าจะเป็นการขัดแย้งกันภายใน ระหว่างบุคคล หรือ ระหว่างแผนก
หรือจะเป็นภายนอก เช่น เซลกับลูกค้า
ผมรีบเคลียร์ทันที...
.
วิธีการของผมก็คือ คุยกันครับ มันแบบ Commonๆ ที่สุดแล้ว
คุยแบบเปิดอกคุยกัน นี่คือทางแก้ที่ไม่ต้องพึ่งทฤษฎีใดๆ เลย
ผมบอกเลยว่า ปัญหาร้อยละ 90 เกิดจากคนไม่คุยกัน หรือคุยกันไม่รู้เรื่อง !
อีก 10% เป็นเรื่องของความฉ้อ ไม่ซื่อตรง
.
แต่ทีนี้ สำคัญคนที่เคลียร์ ก็ต้องคุยเป็น
คุยเป็น หมายถึง...
.
1. ใจต้องเป็นกลาง ถ้าเอียงมีอคติด้านใดด้านหนึ่ง ปัญหาไม่จบ
หรือจบก็จบแบบไม่เต็มใจ ขอไปที
2. คนกลางต้องฟังเป็น ต้องตั้งใจฟังและจับประเด็นให้ได้ ว่าปัญหาจริงๆ คืออะไร
เชื่อไหมครับ ปกติคนพูดร้อยคำ มีประเด็นจริงอยู่ไม่ถึง 20 คำ
3. การแก้ปัญหาต้อง Negotiate ชนิด Win Win คือไม่มีใครเสียประโยชน์ หรือเสียอารมณ์
หรืออย่างดีก็พบกันครึ่งทาง
.
แหม จะว่าไม่มีทฤษฏี ก็ไม่เชิง.... ก็มี 3 ข้อนี่แหละ
แต่จริงๆ เวลาผมทำไปไม่ได้คิดซับซ้อนเลยนะ
ก็คิดแบบพื้นๆ หาปัญหาให้เจอ แล้วก็เจรจาหาทางแก้
คนมักมองข้ามเรื่องพื้นๆ แต่จริงๆ แล้วเรื่องพื้นๆ Common sense นี่แหละครับ สำคัญที่สุด
ชีวิตคนเราอยู่บนฐานของความธรรมดาๆ
เรามักหาความความซับซ้อน ที่ดูแหม มันสูงส่งลึกซึ้ง โดยไม่รู้ว่าความซับซ้อนนั่นแหละ คือตัวปัญหา
.
ผลปรากฏว่า ปีนั้นยอดขายทะลุ สูงสุดในรอบ 5 ปี ทั้งๆ ที่เป็นช่วงเศรษฐกิจขาลง
ขายไป พันสี่ร้อยกว่าล้าน
.
ผมเลยรู้เลยว่าปัญหาหลักขององค์กร ไม่ใช่ระบบ
บางที Conflict management หลงมุ่งไปแก้ที่ระบบ แก้ไม่จบง่ายครับ ผมกล้าพูดเลย
ระบบดียังไง ถ้าคนไม่ทำตาม หรือฝืนใจทำ ก็ไม่มีประโยชน์
แก้ที่คนนี่แหละ ถ้าคนรักกัน งานก็เดิน ... คนสำราญ งานสำเริง
ระบบถือเป็น Second priority
แต่ถ้าแก้ระบบจริงๆ ก็ต้องแก้ที่วัฒนธรรมองค์กรให้มีพื้นฐานคุณธรรม
.
สรุปว่า ผมแทบไม่ได้ทำงานขายเลย แต่กลับทำงานที่สำคัญกว่า
.
วันที่ผมเปิดสอนวิชาจีบ คนก็งง จะสอนอะไร (วะ)
ก็สอนให้คนรักกันนี่แหละครับ
ความรักแก้ได้ทุกปัญหา
รักกันไว้เถิดครับ คนเราไม่ถึงร้อยปีก็ตายหมดแล้ว
จะมีชีวิตอยู่บนความเกลียดชัง ขัดแย้งให้ใจมันขุ่นมัว จิตตกกันเพื่ออะไร...
.... (^-*) ...
ความเห็น (4)
"รัก และเมตตา..ต่อ ตน..ส่งผลถึง ..คนรอบข้าง.. "..ท่าน ดาไลลามะ..กล่าวไว้..จีบ นี้ดี..นะเจ้าคะ..คำสอน..นี้..
ปัญญาญาณแบบพื้นๆ..ขอบคุณค่ะ..
ขอบคุณครับ
Common sense คือสิ่งที่คนมองข้าม
ความรักเป็นสิ่งดีงามครับ
อ่านแล้วทึ่งมาก... แต่ไม่เสียว 555
ขอบคุณมากๆครับ
ที่ไม่เสียวเพราะอีโมฟอร์ม อุ้ย มุกเก่ามากกกก 55
ขอบคุณครับ ... ปัญหาบนโลกนี้มี 2 อย่างเท่านั้นเอง
คือ ภัยธรรมชาติ กับ ปัญหาคนไม่รักกัน