GotoKnow
  • เข้าระบบ
  • สมัครสมาชิก
  • แผงจัดการ
  • ออกจากระบบ
GotoKnow

การให้บริการ

ให้ความรู้และความเข้าใจ
อ่านองค์กรเคออร์ดิคของคุณหมอวิจารณ์ พานิช(ตอนที่ ๑๒)”การจัดการแบบเคออร์ดิคคือการจัดการแบบทีมีฐานความคิดว่า อนาคตไม่แน่นอน” นึกย้อนมาถึงการทำงานในมหาวิทยาลัยฐานะผู้ให้บริการหรือสนับสนุน สิ่งหนึ่งที่ผู้รับบริการต้องการคือได้ตามที่ตกลง หรือมากกว่านั้น บ้างครั้งเราไม่สามารถจัดการให้ได้ แต่สิ่งหนึ่งที่ทำได้ทุกสถานการณ์คือให้ความรู้และความเข้าใจ การที่จะให้ความรู้และความเข้าใจได้ เราต้องเข้าใจกระบวนการทั้งหมดของงาน เข้าใจถึงเหตุผลของการออกกฎกติกา ข้อบังคับต่างๆ กฎ ข้อบังคับออกมาส่วนใหญ่สอดคล้องกับวัฒนธรรมขององค์กร และระยะเวลาหนึ่งๆ ซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงได้

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย 

คำสำคัญ (keywords): การให้บริการ
หมายเลขบันทึก: 62452
เขียน:
แก้ไข:
ความเห็น: 4
อ่าน:
สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ

ความเห็น (4)

เรียนพี่เที่ยง

 Buffetการบริการที่ดีต้องมี สมรรถนะ ที่เรียกว่า กูซ่า(KUSA) ครับ

  K = Knowledge ความรู้ด้านการบริการ

 U = Understanding ความเข้าใจในตัวผู้รับบริการ หรือ ลูกค้า เอาใจเขามาใส่ใจเรา

 S = Skill ทักษะในการให้บริการ

 A = Attitude มีทัศนคติที่ดี ในการให้บริการ เรียกว่า ต้องอ่านกฎของการบริการ

 ข้อที่ ๑ ที่ว่า Customer Always Right

 ข้อที่ ๒ ถ้าไม่แน่ให้อ่านข้อที่ ๑ ใหม่

 







ขอบคุณที่เพิ่มเติมให้ครบถ้วนครับ

การบริการที่ดี มาจากจิตสำนึกดีด้วยค่ะ
 Turkey Wave ปลูกจิตสำนึก ฝึกร่วมสร้าง สู่สังคมแห่งการเรียนรู้