2016 Baldrige Award Recipients

2016 Baldrige Award Recipients

พันเอก มารวย ส่งทานินทร์

[email protected]

12 ธันวาคม 2559

ผู้ที่สนใจเอกสารนี้แบบ PowerPoint (PDF file) สามารถ Download ได้ที่ http://www.slideshare.net/maruay/2016-baldrige-award-recipients

2016 Baldrige Award (รางวัลคุณภาพแห่งชาติของสหรัฐอเมริกา)

• วันที่ 17 พฤศจิกายน 2016 ณ กรุงวอชิงตัน สหรัฐอเมริกา รัฐมนตรีกระทรวงพาณิชย์ Penny Pritzker ได้แถลงข่าวว่า มี 4 องค์กร ได้รับรางวัล Baldrige Award ซึ่งเป็นเกียรติสูงสุดขององค์กร ที่มีความเป็นเลิศอย่างยั่งยืน ผ่านภาวะผู้นำที่มีวิสัยทัศน์ การจัดตำแหน่งขององค์กร การปรับปรุงอย่างเป็นระบบ และการสร้างนวัตกรรม
• ในปีนี้ ผู้รับ 2 รายเป็นธุรกิจขนาดเล็ก และ 2 รายเป็นผู้ให้บริการการดูแลสุขภาพ
• มีผู้ชนะเลิศรายแรกจากรัฐไอดาโฮ รายแรกจากการฟื้นฟูสมรรถภาพ และรายแรกจากอุตสาหกรรมสิ่งทอ (ตั้งแต่ปี ค.ศ. 1989)

ผู้ที่ได้รับรางวัล 2016 Baldrige Award ได้แก่ :

• Don Chalmers Ford, Rio Rancho, New Mexico (ธุรกิจขนาดเล็ก)
• Momentum Group, Irvine, California (ธุรกิจขนาดเล็ก)
• Kindred Nursing and Rehabilitation Center - Mountain Valley, Kellogg, Idaho (การดูแลสุขภาพ)
• Memorial Hermann Sugar Land Hospital, Sugar Land, Texas (การดูแลสุขภาพ)

องค์กรผู้สมัคร

• คณะผู้ตรวจประเมินเสนอผู้รับรางวัล Baldrige ในปีนี้ จากผู้สมัคร 34 ราย หลังจากที่ได้ประเมินตามเกณฑ์ทั้ง 7 หมวดของ Baldrige คือ ภาวะผู้นำ กลยุทธ์ ลูกค้า การวัดการวิเคราะห์และการจัดการความรู้ บุคลากร การปฏิบัติการ และผลลัพธ์
• องค์กรจะแข่งขันหนึ่งใน 6 ประเภท ได้แก่ โรงงานการผลิต การบริการ ธุรกิจขนาดเล็ก การดูแลสุขภาพ การศึกษา และองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร (รวมทั้งหน่วยงานภาครัฐ)

Don Chalmers Ford (DCF)

• พนักงานใหม่ที่ Don Chalmers Ford (DCF) จะได้รับคำปรึกษาจากผู้บริหารระดับอาวุโส และทำงานกับผู้จัดการทั่วไป โดยใช้ "How I Connect" (คำแนะนำที่สอดคล้องกับบทบาทของแต่ละบุคคลต่อค่านิยมหลักของบริษัท) และส่งมอบผลงานด้วย "DCF Experience"
• ทำให้อัตราการคงอยู่ของที่ปรึกษาฝ่ายขาย เพิ่มจากร้อยละ 56.3 ในปี ค.ศ. 2011 เป็นร้อยละ 71.4 ในปี ค.ศ. 2015 และเพิ่มอัตรากำไรขั้นต้นร้อยละ 13 สำหรับช่วงปี ค.ศ. 2012-2015 ซึ่งตัวชี้วัดทั้งสอง สูงกว่าค่าเฉลี่ยระดับชาติอย่างมีนัยสำคัญ ร้อยละ 26 และร้อยละ 8.4 ตามลำดับ

Momentum Group

• ในการสนับสนุนค่านิยมหลักคือ "bettering the world around us" ซึ่งเป็นครั้งแรกของอุตสาหกรรมที่ Momentum Group ได้นำเสนอสายผลิตภัณฑ์ของสิ่งทออย่างเต็มรูปแบบ เพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
• ในเวลาเพียงกว่าสองทศวรรษที่ผ่านมา ยอดขายมีการเติบโตมากกว่า 400 เปอร์เซ็นต์ และมีผลประกอบการสูงกว่าอุตสาหกรรม 19 จาก 22 ปี ที่ได้ดำเนินธุรกิจ

Kindred Nursing and Rehabilitation Center—Mountain Valley

• 7 ปีติดต่อกัน ที่ Kindred Nursing and Rehabilitation Center—Mountain Valley ประสบความสำเร็จระดับห้าดาว ซึ่งเป็นคะแนนด้านคุณภาพสูงสุดที่เป็นไปได้ จาก the Centers for Medicare and Medicaid (การจัดอันดับที่ออกแบบมา เพื่อเปรียบเทียบสถานพยาบาลที่ให้การดูแลผู้ป่วยสูงอายุและฟื้นฟูสมรรถภาพ)
• น้อยกว่าร้อยละหนึ่งของ 15,600 สถานพยาบาลพยาบาลทั่วประเทศ ได้รับคะแนนระดับห้าดาวในช่วงเวลาเดียวกัน

Memorial Hermann Sugar Land Hospital

• โรงพยาบาล Memorial Hermann Sugar Land Hospital อยู่ในอันดับบนร้อยละ 10 ทั่วประเทศสำหรับการวัดผลงาน (top 10 percent nationally for a number of performance metrics) เช่น ระยะเวลามาถึงจนกระทั่งจำหน่ายที่ศูนย์ฉุกเฉิน การปฏิบัติตามกฎระเบียบเพื่อลดความผิดพลาดทางยา ระยะเวลาการหมุนเวียนเตียง ระยะเวลาตอบสนองทางรังสีวิทยาและผลการตรวจทางห้องปฏิบัติการ และการสั่งงานของแพทย์โดยใช้คอมพิวเตอร์

รางวัลการปฏิบัติที่เป็นเลิศ

• กรรมการตัดสินยังให้รางวัล การปฏิบัติที่เป็นเลิศ (best practices) กับองค์กรผู้สมัคร ที่ไม่ได้รับรางวัลชนะเลิศ ได้แก่
  • City of Fort Collins, Fort Collins, Colorado—leadership
  • Kaiser Permanente San Diego, San Diego, California—leadership
  • Maury Regional Medical Center, Columbia, Tennessee—leadership
  • Duke University Hospital, Durham, North Carolina—leadership and strategy
  • Park Place Lexus of Texas, Plano, Texas—customers
  • Southern Management Corporation, Vienna, Virginia—workforce

Baldrige Award Ceremony

• พิธีการมอบรางวัล จะมีในเดือนเมษายน ค.ศ. 2017 ในการประชุม Quest for Excellence conference ที่ Baltimore, Md.
• รางวัล Baldrige ก่อตั้งขึ้นโดยสภาคองเกรสในปี ค.ศ. 1987 โดยไม่มีการระบุประเภทอุตสาหกรรมที่เฉพาะเจาะจง
• ตั้งแต่ได้รับการยอมรับในปี ค.ศ. 1988 มีผู้ได้รับรางวัล 113 ราย จาก 106 องค์กร (มี 7 รายได้รับซ้ำ)

1. Don Chalmers Ford (Malcolm Baldrige National Quality Award 2016 Award Recipient, Small Business)

Don Chalmers Ford

• เป็นตัวแทนของ Ford Motor Company ในการขายรถยนต์และให้บริการ ที่ Rio Rancho, New Mexico ประชากร 94,000 คน นอกเมือง Albuquerque
• คำขวัญของบริษัทคือ "Real Value, Real People, Real Simple" ที่ทำให้เกิดขึ้นจริงด้วยความมุ่งมั่นต่อ "customers, quality, and community"
• มีการให้บริการลูกค้าด้วยนวัตกรรมที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมเป็นกุญแจสำคัญ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้บริการได้รับการต้อนรับเสมอ โชว์รูมซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อล้อมรอบด้วยบรรยากาศที่ผ่อนคลายแบบ "art gallery"
• Don Chalmers Ford เป็นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์แห่งเดียวที่ได้รับรางวัลคุณภาพ the Quality New Mexico Zia Award for Performance Excellence ที่มีพื้นฐานเดียวกับรางวัล Baldrige
• บริษัทมีพนักงาน 182 คน รายได้จากยอดขายรวม 126 ล้านเหรียญ ในปี ค.ศ. 2015

Highlights

• Don Chalmers Ford ได้รับการยอมรับในระดับชาติสูงสุด สำหรับความพึงพอใจของลูกค้าและส่วนแบ่งการตลาดของฟอร์ด ที่มีให้กับตัวแทนจำหน่าย 13 ครั้งในช่วง 17 ปีที่ผ่านมา (ร้อยละ 4 ของตัวแทนจำหน่ายของฟอร์ดในประเทศเท่านั้น ที่ได้รับความสำเร็จนี้)
• ปริมาณการขายรวมเพิ่มขึ้นจาก $109 ล้าน ในปี ค.ศ. 2012 เป็น $126 ล้าน ในปี ค.ศ. 2015 และมีกำไรขั้นต้นเพิ่มขึ้นจากร้อยละ 13 ในปี ค.ศ. 2015 เกินระดับมาตรฐานแห่งชาติของฟอร์ดที่ร้อยละ 8.4
• พนักงานใหม่ที่ Don Chalmers Ford (DCF) จะได้รับคำปรึกษาจากผู้บริหารระดับอาวุโส และทำงานกับผู้จัดการทั่วไป โดยใช้ "How I Connect" (คำแนะนำที่สอดคล้องกับบทบาทของแต่ละบุคคลต่อค่านิยมหลักของบริษัท) และส่งมอบผลงานด้วย "DCF Experience" ทำให้อัตราการคงอยู่ของที่ปรึกษาฝ่ายขาย เพิ่มจากร้อยละ 56.3 ในปี ค.ศ. 2011 เป็นร้อยละ 71.4 ในปี ค.ศ. 2015 สูงกว่าค่าเฉลี่ยระดับชาติที่ร้อยละ 26 อย่างมีนัยสำคัญ สำหรับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ที่ไม่หรูหรา
• สมรรถนะของกระบวนการมีการวิเคราะห์เป็นรายประจำวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน ตัววัดในกระบวนการและตัววัดเมื่อสิ้นสุดกระบวนการได้ใช้ประโยชน์ในการควบคุมและระบุโอกาสในการปรับปรุง มีตัววัดในกระบวนการทำงาน 20 ตัวสำหรับกระบวนการสนับสนุน ที่ร้อยละ 75 ทำได้เท่าเทียมหรือสูงกว่าระดับมาตรฐาน

2. Momentum Group (Malcolm Baldrige National Quality Award 2016 Award Recipient, Small Business)

Momentum Group

• มีสำนักงานใหญ่ใน Irvine, California เริ่มต้นกิจการในปี ค.ศ. 1994 โดยเป็นหนึ่งในผู้จัดจำหน่ายสิ่งทอที่เล็กที่สุดในสหรัฐอเมริกา วันนี้ บริษัทเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมการตกแต่งภายในเชิงพาณิชย์ มีการผลิตผ้าแบบพิเศษที่เน้นการออกแบบสำหรับลูกค้าที่เป็นบริษัทสถาปัตยกรรมและออกแบบ และผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์
• ในเวลาเพียงกว่าสองทศวรรษที่ผ่านมา ยอดขายมีการเติบโตมากกว่า 400 เปอร์เซ็นต์ และมีผลประกอบการสูงกว่าอุตสาหกรรม 19 จาก 22 ปี ที่ได้ดำเนินธุรกิจ
• มีพนักงาน 150 คนที่สำนักงานของบริษัทใน Irvine ศูนย์การออกแบบและคลังสินค้าใน North Carolina คลังสินค้าใน Michigan และ California โชว์รูมใน Illinois, New York และ Texas รวมถึงการขายปลีกของแต่ละบุคคล และในสำนักงานที่ห่างไกลทั่วประเทศ

Highlights

• ในการสนับสนุนค่านิยมหลักคือ "bettering the world around us" ซึ่งเป็นครั้งแรกของอุตสาหกรรมที่ Momentum Group ได้นำเสนอสายผลิตภัณฑ์อย่างเต็มรูปแบบของสิ่งทอ เพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
• ในเวลาเพียงกว่าสองทศวรรษที่ผ่านมา ยอดขายมีการเติบโตมากกว่า 400 เปอร์เซ็นต์ และมีผลการประกอบการสูงกว่าอุตสาหกรรม 19 จาก 22 ปี ที่ได้ดำเนินธุรกิจ
• Momentum Group ลงทุนอัพเกรดกระบวนการที่มีการลดเวลาในการผลิตกลุ่มตัวอย่างร้อยละ 50 และมีการปรับปรุงผลผลิตตัวอย่างต่อหลาได้ร้อยละ 20
• ผู้นำระดับสูงให้ความไว้วางใจ และความเคารพสนับสนุน "no-blame" ปรัชญาที่ช่วยให้พนักงานทุกระดับ ได้รับการสนับสนุนที่จะใช้ความเสี่ยงที่ชาญฉลาด
• มีการสื่อสารที่แข็งแกร่งและโปร่งใส ที่ใช้ขับเคลื่อนพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยม อีกทั้งยังใช้ในการมุ่งเน้นการดำเนินการทั่วทั้งองค์กร

3. Kindred Nursing and Rehabilitation Center – Mountain Valley (Malcolm Baldrige National Quality Award 2016 Award Recipient, Health Care)

Kindred Nursing and Rehabilitation Center - Mountain Valley

• ให้ความหวัง และส่งเสริมการรักษาและการฟื้นฟู (Providing hope and promoting healing and recovery) คือพันธกิจของ Kindred Nursing and Rehabilitation Center - Mountain Valley สถานพยาบาลขนาด 68 เตียงใน Kellogg, Idaho (ชุมชนชนบทที่ตั้งอยู่ในบริเวณเชิงเขาของ Rocky Mountains)
• ดำเนินการโดย Kindred Healthcare Inc. ซึ่งเป็นบริษัทแสวงหาผลกำไรที่มีประมาณ 90 ศูนย์อยู่ทั่วประเทศ ให้การพยาบาลและการฟื้นฟูสมรรถภาพ สำหรับผู้ป่วยในระยะสั้น (6 เดือนหรือน้อยกว่า) และระยะยาว (นานกว่า 6 เดือน)
• ศูนย์มีพนักงาน 92 คน รายได้สุทธิรวม $6.4 ล้าน

Highlights

• 7 ปีติดต่อกัน ที่ Kindred Nursing and Rehabilitation Center—Mountain Valley ประสบความสำเร็จระดับห้าดาว ซึ่งเป็นคะแนนด้านคุณภาพสูงสุดที่เป็นไปได้ จาก the Centers for Medicare and Medicaid (การจัดอันดับที่ออกแบบมา เพื่อเปรียบเทียบสถานพยาบาลที่ให้การดูแลผู้ป่วยและฟื้นฟูสมรรถภาพ)
• ร้อยละร้อยของญาติและสมาชิกในครอบครัวที่สำรวจ ได้แสดงความเห็นทั้ง "very" หรือ "extreme" ของระดับความพึงพอใจโดยรวมตั้งแต่ปี ค.ศ. 2013 ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมระดับชาติร้อยละ 20 สำหรับผู้อยู่อาศัย และร้อยละ 10 สำหรับครอบครัว
• Kindred - Mountain Valley ยังมีอัตราการรักษาพนักงานร้อยละ 90 ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมระดับชาติร้อยละ 20
• อัตราการเข้าพักอยู่ที่ 89 ถึง 90 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งได้เกินมาตรฐานระดับชาติและรัฐ ในช่วงปี ค.ศ. 2010-2016

4. Memorial Hermann Sugar Land Hospital (Malcolm Baldrige National Quality Award 2016 Award Recipient, Health Care)

Memorial Hermann Sugar Land Hospital

• เป็นส่วนหนึ่งของ the Memorial Hermann Health System ที่ไม่แสวงหาผลกำไรที่ใหญ่ที่สุดใน Southeast Texas เป็นโรงพยาบาลชุมชนขนาด 149 เตียง ให้การดูแลผู้ป่วยใน Sugar Land, Texas และ Fort Bend County ที่มีประชากรเกือบ 700,000 คน ทางตะวันตกเฉียงใต้ของ Houston
• องค์กรเป็นเลิศด้วยคำขวัญ "bringing together quality, safety, and a family-caring-for-family approach" เพื่อ "sets the pace for the hospital of tomorrow" องค์กรยังร่วมมือกับกว่า 20 ศูนย์ ที่ให้บริการพื้นฐานและการดูแลพิเศษ เช่น โรคหัวใจ การวินิจฉัยโรค การดูแลฉุกเฉิน ถ่ายภาพรังสี กิจกรรมบำบัด มะเร็ง กายภาพบำบัด เวชศาสตร์ฟื้นฟู ความผิดปกติของการนอนหลับ รักษาการพูด เวชศาสตร์กีฬา การผ่าตัด และการดูแลอย่างเร่งด่วน
• มีพนักงาน 641 คน มีรายได้ $135 ล้าน

Highlights

• โรงพยาบาล Memorial Hermann Sugar Land Hospital อยู่ในอันดับบนร้อยละ 10 ทั่วประเทศสำหรับการวัดผลงาน (top 10 percent nationally for a number of performance metrics) เช่น ระยะเวลามาถึงจนกระทั่งจำหน่ายที่ศูนย์ฉุกเฉิน การปฏิบัติตามกฎระเบียบเพื่อลดความผิดพลาดทางยา ระยะเวลาการหมุนเวียนเตียง ระยะเวลาตอบสนองทางรังสีวิทยาและผลการตรวจทางห้องปฏิบัติการ และการสั่งงานของแพทย์โดยใช้คอมพิวเตอร์
• ผลการคงอยู่ของบุคลากรในปี ค.ศ. 2016 อยู่ที่ร้อยละ 90 สำหรับพนักงานคู่ค้า ร้อยละ 100 สำหรับแพทย์คู่ค้า และร้อยละ 90 สำหรับอาสาสมัครคู่ค้า ซึ่งค่าทั้งหมดเท่ากับหรือเกินมาตรฐานระดับชาติ นอกจากนี้อัตราการคงอยู่ปีแรกสำหรับคู่ค้าทั้งหมดได้เกือบร้อยละ 75 ซึ่งเกินกว่าระดับชาติ
• ผู้ป่วยกล่าวว่า พวกเขา "likely to recommend" การบริการและหน่วยงาน รวมถึงการผ่าตัดในวันเดียว การดูแลฉุกเฉิน นรีเวชวิทยา ศัลยกรรมกระดูก และสุขภาพของผู้หญิง ที่ทำให้ Memorial Hermann Sugar Land ได้รับการจัดลำดับอยู่ใน 90^th percentile ของ the Press Ganey Associates
• กำไรจากการดำเนินงาน (ก่อนหักดอกเบี้ย ค่าเสื่อมราคา และค่าตัดจำหน่าย) ตั้งแต่ ค.ศ. 2014 ได้เกิน Standard and Poor’s (S&P) national median สำหรับโรงพยาบาลที่ไม่แสวงหากำไรในระดับ AA และมีอัตรากำไรจากการดำเนินงานที่ทำได้หรือเกิน S&P benchmarks สำหรับกลุ่มเดียวกัน ตั้งแต่ ค.ศ. 2013

***************************************