คำว่า “การแก้ไขปัญหา” ทั่วไปหมายถึงการใช้กระบวนการหาเหตุและผลทางตรรกวิทยาหรือการใช้สติปัญญาหาทางออกของปัญหา ปกติทุกคนต้องมีการแก้ไขปัญหาอยู่แล้วในชีวิตประจำวันการที่คนเราไม่สามารถเผชิญกับปัญหานั้นเกิดจากการขาดตกบกพร่องของปัจจัย 3 ประการที่เรียกเป็นคำย่อว่า “MCO”
4PS ได้แก่
- Person = ผู้ใช้บริการ
- Problem = ปัญหา
- Place = สถานที่
- Process = กระบวนการ
คือ ผู้ที่ประสบปัญหาซึ่งแต่ละคนมีอดีตและประสบการณ์ชีวิตแตกต่างกัน นักสังคมสงเคราะห์ คือ ผู้ให้การช่วยเหลือ ติดต่อ ประสานงานไปยังหน่วยงานต่างๆ นักสังคมสงเคราะห์ต้องไม่ตัดสินผู้ใช้บริการว่า การตกอยู่ในสภาวะยากลำบากนั้นไมได้เกิดจากตัวของผู้ใช้บริการเอง แต่ต้องพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น สภาพสังคม การไม่รู้ภาษา การสื่อสาร และการไม่รู้ถึงสิทธิที่ตนเองมี ครอบครัว คือ ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผู้ใช้บริการเป็นอย่างมาก เพราะมีความใกล้ชิดรู้จักและเป็นกลุ่มคนที่ผู้ใช้บริการไว้วางใจ การทำงานสังคมสงเคราะห์ไม่ใช่แค่ทำงานกับผู้ใช้บริการ แต่ควรทำงานกับครอบครัวของผู้ใช้บริการด้วย
นักสังคมสงเคราะห์ควรพิจารณาปัญหาในแง่มุมต่างๆ เนื่องจาก ปัญหาของแต่ละคนมีความซับซ้อนและแตกต่างกัน ต้องใช้การวิเคราะห์อย่างระมัดระวัง
หมายถึงองค์กรในการให้ความช่วยเหลือ
โดยขั้นตอนแรกสุดของกระบวนการแก้ไขปัญหา คือการกำหนดปัญหาให้ชัดเจน ค้นหาสิ่งที่ทำให้ผู้รับบริการ (client) นั้นเกิดความคับข้องใจ เดือดร้อน นั้นคืออะไร
หัวใจสำคัญของทฤษฎี
- แรงจูงใจในการจัดการปัญหา
- สมรรถภาพ ได้แก่ ความสามารถในการจัดการปัญหา
- โอกาสหมายถึง วิถีทางในการจัดปัญหา
ประโยชน์ของ ในการปฎิบัติงานสังคมสงเคราะห์
- นักสังคมสงเคราะห์จะต้องสร้างแรงจูงใจ ให้ผู้ใช้บริการมีพลังในการเผชิญกับปัญหา โดยลดความวิตกกังวลและสร้างความเชื่อมั่นให้ผู้ใช้บริการ
- นักสังคมสงเคราะห์ต้องเปิดโอกาสให้ผู้ใช้บริการ ได้เรียนรู้ ทำความเข้าใจ และประมวลปัญหา อีกทั้งได้เลือกแนวทางและจัดการกับปัญหาด้วยตนเอง ซึ่งถือเป็นการฝึกสรรถนะในการเผชิญกับปัญหา
- นักสังคมสงเคราะห์ต้องคอยสนับสนุนให้ผู้ใช้บริการได้รับความช่วยเหลือและเข้าถึงทรัพยากรที่จำเป็น
- ต่อการสร้างพลัง และความสามารถในการเผชิญกับปัญหา
