A Causal Relationship Model of Service marketing mix’7Ps Effective to Business Performance of Tourists in Selecting the Hotel Ubon Ratchathani in Thailand
วารสาร สมาคมนักวิจัย ปีที่ 20 ฉบับที่ 2 พฤษภาคม - สิงหาคม 2558
โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของส่วนผสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการที่ส่งผลต่อพฤติกรรมทางการตลาดของนักท่องเที่ยว
ในการเลือกเข้าพักที่โรงแรม จังหวัดอุบลราชธานี ประเทศไทย
A Causal Relationship Model of Service marketing mix’7Ps Effective to Business Performance of Tourists in Selecting the Hotel Ubon Ratchathani in Thailand
รัชกร โชติประดิษฐ์, นิตยา สุริยะพันธ์, Seesamai Douangmany, ภัทราวดี มากมี
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของส่วนผสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมทางการตลาดของนักท่องเที่ยวในการเลือกเข้าพักโรงแรม จังหวัดอุบลราชธานี ประเทศไทย และตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลกับข้อมูลเชิงประจักษ์ ตัวแปรแฝงในโมเดลประกอบด้วย ส่วนผสมทางการตลาด สำหรับธุรกิจบริการ พฤติกรรมทางการตลาดของนักท่องเที่ยวในการเลือกที่พักโรงแรม ในเขต อำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี กลุ่มตัวอย่างคือ นักท่องเที่ยวที่เข้าพักในโรงแรม ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี เดือน กรกฎาคม พ.ศ. 2557 จำนวน 427 คน วิเคราะห์สถิติพื้นฐานโดยใช้โปรแกรม SPSS และวิเคราะห์โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุ โดยใช้โปรแกรม LISREL ผลการวิจัยปรากฏว่า โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของส่วนผสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการที่ส่งผลต่อพฤติกรรมทางการตลาดของนักท่องเที่ยวในการเลือกเข้าพักที่โรงแรม จังหวัดอุบลราชธานี ตามสมมติฐาน มีความ สอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ พิจารณาได้จากค่าสถิติ ไค-สแควร์ เท่ากับ 35.63 df เท่ากับ 28 ค่า p เท่ากับ 0.15 ดัชนี GFI เท่ากับ 0.99 ดัชนี AGFI เท่ากับ 0.97 ดัชนี CFI เท่ากับ 1.00 ค่า SRMR เท่ากับ 0.02 ค่า RMSEA เท่ากับ 0.03 ตัวแปรทั้งหมดในโมเดลสามารถอธิบายความแปรปรวนของ พฤติกรรมทางการตลาดของนักท่องเที่ยวได้ร้อยละ 72.2 ส่วนผสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ มีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อพฤติกรรมทางการตลาดของนักท่องเที่ยวในการเลือกที่พักโรงแรม ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่า การให้ความสำคัญและพัฒนาการบริการที่ดีของโรงแรมเป็นเหตุผลของการตัดสินใจกลับเข้ามาพักในโรงแรมเพิ่มขึ้น
คำสำคัญ : ส่วนผสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ พฤติกรรมทางการตลาดของนักท่องเที่ยว การเลือกโรงแรม
Abstract
The purpose of this research was to develop and validate a causal relationship model of service marketing mix’7Ps effective to business performance of tourists in selecting the hotel UbonRatchathani in Thailand. The research model consisted of eleven latent variables: Service Price, Service Distribution/Place, Service Product, Service Promotion, Service People, Service Process,Service Physical Evidence, Customer satisfaction, Customer loyalty, Attracting new customers and Evaluating the image or reputation. A sample of 427 tourists by a selecting the Hotel Ubon Ratchathaniin Thailand participated in the study during the 2014 academic year. Data were analyze by using SPSS and LISREL. The results indicated that the hypothetical model was consistent with empirical data. Goodness of fit statistics were: chi-square test=35.63, df=28, p=.15, GFI=.99, AGFI= .97, CFI=1.00, SRMR=.02,and RMSEA=.03. The variables in the model accounted for 72.2% of the total variance to business performance of tourists in selecting the hotel. Service marketing mix’7Ps positive direct effect on the business performance of tourists in selecting the hotels. It was found that the importance and develop service quality of hotels. Which is a reason of increase loyalty selecting the hotels.
Keywords: Service marketing mix’7Ps, Business Performance of Tourists, Selecting the Hotel
ความเห็น (1)
1 บทคัดย่อภาษาไทยและภาษาอังกฤษมีสาระไม่ตรงกัน ในภาษาอังกฤษระบุตัวแปรในโมเดลชัดเจน แต่ในภาษาไทยไม่ระบุ
2. ตัวแปรในโมเดลมี 11 ตัว ทุกตัวยังคงอยู่ในโมเดลหลังการวิเคราะห์โดยอธิบายความแปรผันได้ 72.2 เปอร์เซ็นต์ ดิฉันเข้าใจถูกหรือเปล่า
3 Service marketing 7ps แต่ละตัวส่งผลทางตรงและเป็นผลทางบวกเหมือนกันหรือคะ และตัวแปรที่เหลือก็น่าสนใจที่จะกล่าวถึงด้วยค่ะ
ขอบคุณนะคะ เป็นงานที่น่าสนใจค่ะแต่ยังรายงานคัดย่อยังใม่ครบ เขียนให้ยาวขึ้นอีกนิดจะดีขึ้นค่ะ