2015 Baldrige Award Winners

ในระดับนานาชาติ โปรแกรมนี้ได้ทำหน้าที่เป็นต้นแบบสำหรับเกือบ 100 โปรแกรมที่มุ่งสู่ความเป็นเลิศ นอกจากนี้ องค์กรจำนวนมากใช้กรอบ Baldrige สำหรับการปรับปรุง และใช้เป็นนวัตกรรมเชิงกลยุทธ์ โดยไม่ต้องสมัครขอรับรางวัล

2015 Baldrige Award Winners

พันเอก มารวย ส่งทานินทร์

[email protected]

22 พฤศจิกายน 2558

บทความเรื่อง 2015 Baldrige Award Winners นำมาจากบทความจากอินเตอร์เน็ตเรื่อง U.S. Secretary of Commerce Penny Pritzker Announces Four Recipients of 2015 Baldrige Award ในเว็บไซต์ https://www.commerce.gov/news/press-releases/2015/11/us-secretary-commerce-penny-pritzker-announces-four-recipients-2015

ผู้ที่สนใจเอกสารแบบ PowerPoint (PDF file) สามารถ Download ได้ที่ http://www.slideshare.net/maruay/2015-baldrige-award-winners

ผู้ที่ได้รับรางวัล Baldrige ประจำปี ค.ศ. 2015 (The 2015 Baldrige Award recipients)

  • วันอังคารที่ 17 พฤศจิกายน พ.ศ. 2558
  • รัฐมนตรีกระทรวงพาณิชย์ สหรัฐอเมริกา Penny Pritzker ได้ประกาศผู้รับรางวัล Baldrige 2015 ว่ามีสี่ราย ได้แก่
  • MidwayUSA, Columbia, Mo. (small business; won in the same category in 2009)
  • Charter School of San Diego, San Diego, Calif. (education)
  • Charleston Area Medical Center Health System, Charleston, W.V. (health care)
  • Mid-America Transplant Services, St. Louis, Mo. (nonprofit)

ผลสัมฤทธิ์ของผู้ที่ได้รับรางวัล (Achievements by the 2015 Baldrige Award Winners)

1. MidwayUSA

  • 11 ปีที่ผ่านมา MidwayUSA เป็นหนึ่งในบริษัทที่เติบโตเร็วที่สุด ในอุตสาหกรรมอุปกรณ์สนับสนุนการเล่นกีฬากลางแจ้งและสันทนาการ
  • ค่าเฉลี่ยอัตราการเติบโตของรายได้สุทธิต่อปี ร้อยละ 43.8 และค่าเฉลี่ยอัตรายอดขายรวมขยายตัวต่อปี ร้อยละ 21.3

2. Charter School of San Diego

  • Charter School of San Diego เป็นสถานศึกษาสำหรับนักเรียนที่ล้าหลังด้านวิชาการ และมีความเสี่ยงที่จะไม่ได้รับประกาศนียบัตรมัธยมปลาย
  • ร้อยละ 94-98 ของผู้ที่ลงทะเบียนเรียน สามารถจบการศึกษาจากโรงเรียน หรือประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนกลับไปเรียนต่อยังโรงเรียนมัธยมแบบปกติ

3. Charleston Area Medical Center Health System

  • สำหรับสองปีที่ผ่านมา Charleston Area Medical Center Health System ได้รับการจัดอันดับอยู่ในด้านบนร้อยละ 5 สำหรับการให้บริการผู้ป่วยใน (inpatient service) ที่มีคุณภาพโดย Healthgrades (หน่วยบริการระดับชาติที่ประเมินประสิทธิภาพการทำงานของแพทย์ โรงพยาบาล และการให้บริการดูแลสุขภาพ) และอยู่ในระดับดีเด่นของกลุ่มโรงพยาบาลที่ได้รับรางวัล

4. Mid-America Transplant Services

  • ในปี ค.ศ. 2001 Mid-America Transplant Services เป็นสถานบริการจัดหาอวัยวะแบบเอกเทศ แห่งแรกของอเมริกา มีระบบบริการอำนวยความสะดวกในการเตรียมอวัยวะ ที่มีค่าใช้จ่ายในการจัดหาลดลงอย่างมีนัยสำคัญ เมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายของโรงพยาบาล
  • ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2012 ค่าใช้จ่ายต่อผู้บริจาคในกรณีปฏิบัติการเองลดลงจากประมาณ $ 7,000 เหลือ $ 4,000 และเมื่อเทียบกับประมาณ $ 20,000 ของค่าใช้จ่ายในโรงพยาบาล

Memorial Hermann Sugar Land Hospital

  • ผู้ตัดสินรางวัล Baldrige อาจยกย่องผู้สมัครที่มี วิธีการปฏิบัติที่เป็นเลิศ (best practices) ในหนึ่งหมวดหรือมากกว่าของเกณฑ์ Baldrige แต่ไม่ได้รับเลือกให้เป็นผู้รับรางวัลประจำปี
  • ในปีนี้ ผู้ตัดสินรางวัล ได้เลือกที่จะให้เกียรติ โรงพยาบาล Memorial Hermann Sugar Land Hospital (Sugar Land, Texas) สำหรับการปฏิบัติที่เป็นเลิศใน หมวดกลยุทธ์ (strategy criterion)

The Baldrige Program

  • โครงการ Baldrige เพิ่มความตระหนักเกี่ยวกับความสำคัญของความเป็นเลิศ ในการผลักดันผลการดำเนินงานของสหรัฐและเศรษฐกิจโลก
  • มีการประเมินผลขององค์กร การฝึกอบรมการใช้เครื่องมือและเกณฑ์ ให้ความรู้แก่ผู้นำในธุรกิจ โรงเรียน องค์กรด้านการดูแลสุขภาพ และภาครัฐและองค์กรที่ไม่แสวงหากำไร มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้การปฏิบัติที่เป็นเลิศ และได้ตระหนักถึงผู้ที่เป็นแบบอย่างที่ดีของรางวัล Baldrige

The Baldrige Award

  • รางวัล Baldrige ก่อตั้งขึ้นโดยสภาคองเกรสในปี ค.ศ. 1987 โดยไม่เฉพาะเจาะจงสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
  • ตั้งแต่กลุ่มแรกที่ได้รับรางวัลในปี ค.ศ. 1988 รวมมีผู้ได้รับรางวัลทั้งสิ้น 109 ราย จาก 102 องค์กร (ผู้รับซ้ำเจ็ดราย)

โปรแกรมรางวัลตามแบบอย่าง Baldrige

  • มากกว่า 1,600 องค์กรในสหรัฐอเมริกา ได้ส่งรายงานเพื่อขอรับรางวัล Baldrige และมีกว่า 30 มลรัฐมีรางวัลในระดับภูมิภาค ที่ครอบคลุมเกือบทั้งหมด 50 มลรัฐ
  • ในระดับนานาชาติ โปรแกรมนี้ได้ทำหน้าที่เป็นต้นแบบสำหรับเกือบ 100 โปรแกรมที่มุ่งสู่ความเป็นเลิศ นอกจากนี้ องค์กรจำนวนมากใช้กรอบ Baldrige สำหรับการปรับปรุง และใช้เป็นนวัตกรรมเชิงกลยุทธ์ โดยไม่ต้องสมัครขอรับรางวัล

ผู้ได้รับรางวัลรายที่ 1 MidwayUSA (2015 Award Recipient, Small Business)

MidwayUSA

  • MidwayUSA เป็นร้านค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตเสนอขาย "ทุกอย่างที่เกี่ยวกับ" (Just About Everything®) การยิงปืน การล่าสัตว์ และกิจกรรมกลางแจ้ง
  • ด้วยยอดขายรวมเกิน $ 350 ล้าน MidwayUSA มีบุคลากรมากกว่า 350 คน สถานประกอบการอยู่ในเมือง Columbia มลรัฐ Missouri
  • บุคลากรของบริษัทมีความรักฝังลึกในการยิงปืน การล่าสัตว์ และการเล่นกีฬากลางแจ้ง ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาใช้ความรู้และความเข้าใจส่วนบุคคล ในการให้บริการลูกค้า
  • นี่คือรางวัล Baldrige ครั้งที่สองสำหรับ MidwayUSA เพราะเป็นบริษัทที่เคยได้รับเกียรติในรางวัลประเภทเดียวกัน ในปี ค.ศ. 2009

ประสบความสำเร็จโดยการเน้นลูกค้ามาเป็นที่หนึ่ง (Success by Putting Customers First)

  • เป็นผลมาจากการมุ่งเน้นของ MidwayUSA ที่มีเป้าหมายสูงสุดคือ ความพึงพอใจของลูกค้า และการบูรณาการข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้าเข้าไปในระบบปรับปรุงผลงานของ MidwayUSA
  • การจัดอันดับการยอมรับของลูกค้าอยู่ในระดับร้อยละ 90 ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2006 และดีกว่าคู่แข่งค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต สำหรับสองปีที่ผ่านมา

คนคือหัวใจของธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ (People at the Heart of a Great Business)

  • MidwayUSA ทำสัญญาที่จะ "เรียนรู้สิ่งที่เป็นสิ่งสำคัญของบุคลากร และทำการปรับปรุงความพึงพอใจของบุคลากรทุกวัน" ทำให้ความพึงพอใจและความผูกพันของบุคลากร เพิ่มจากอัตราร้อยละ 76 ในปี ค.ศ. 2004 เป็นร้อยละ 83 ในปี 2015
  • เบื้องหลังการเพิ่มขึ้นอย่างมากนี้ เกิดจากกระบวนการระบุความต้องการด้านความพึงพอใจของพวกเขา จัดลำดับความสำคัญและให้น้ำหนักความสำคัญของแต่ละความต้องการ และช่วยให้ความต้องการเหล่านั้นประสบความสำเร็จ

ความเป็นเลิศนำไปสู่ผลตอบแทนทางการเงิน (Excellence Leads to Financial Reward)

  • MidwayUSA มุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้า บุคลากร และผู้ส่งมอบ ส่งผลให้มีผลตอบแทนที่แข็งแกร่งทางการเงิน
  • กว่า 11 ปีที่ผ่านมา เป็นหนึ่งในบริษัทที่เติบโตเร็วที่สุดในอุตสาหกรรมของตนอย่างยั่งยืนคือ ค่าเฉลี่ยอัตราการเติบโตของรายได้สุทธิ ร้อยละ 43.8 และอัตราการขยายตัวยอดขายรวมต่อปีเฉลี่ย ร้อยละ 21.3 เกินกว่ามาตรฐานระดับชาติที่ร้อยละ 4 และร้อยละ 6.9 ตามลำดับ

ผู้ได้รับรางวัลรายที่ 2 Charter School of San Diego (2015 Award Recipient, Education)

Charter School of San Diego (CSSD)

  • Charter School of San Diego (CSSD) ได้ระบุว่า "มีความมุ่งมั่นในการพัฒนาการเรียนการสอนส่วนบุคคล แบบมีส่วนร่วมของผู้ปกครองอย่างเข้มข้น ที่แสดงให้เห็นผลลัพธ์ในเชิงบวกสำหรับนักเรียนแต่ละคน"
  • CSSD มีวัตถุประสงค์เฉพาะนักเรียนที่มีความเสี่ยง เพราะพวกเขาไม่ประสบความสำเร็จในการเรียนการสอนแบบธรรมดา
  • CSSD มีสำนักงานใหญ่ในเมือง San Diego, Calif. ดำเนินการเรียนการสอนและศูนย์ทรัพยากรทางการศึกษา 21 แห่งใน San Diego County และมีบุคลากร 187 คน

กระบวนการที่มุ่งเน้นผู้เรียนทำให้ได้รับคะแนนสูง (Student-Focused Processes Get High Marks)

  • เพื่อตอบสนองเป้าหมายสูงสุดของการเปลี่ยนชีวิตของนักเรียน ที่ล้าหลังด้านวิชาการและเสี่ยงที่จะไม่ได้รับประกาศนียบัตรมัธยมปลาย ทำให้ CSSD มุ่งเน้นการให้โปรแกรมการศึกษาเป็นรายบุคคล ที่จะสร้างความเชื่อมั่นของนักเรียนและสร้างความผูกพันในการเรียนรู้ เพื่อให้พวกเขาสามารถจบการศึกษาที่ CSSD หรือการกลับไปที่โรงเรียนมัธยมแบบธรรมดาได้
  • ห้าปีที่ผ่านมา CSSD แสดงให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นโดยรวมในการประสบความสำเร็จ และเกินเป้าหมายที่ร้อยละ 95

ครูที่ดีที่สุดทำตามวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุด (The Best Teachers Follow the Best Practices)

  • CSSD มีอัตราการคงอยู่ของผู้สอนระหว่างร้อยละ 80-90 สำหรับหกปีที่ผ่านมา
  • สี่ปีที่ผ่านมา CSSD ยังคงเปอร์เซ็นต์ของครูที่มีระดับการศึกษาสูงกว่าคู่แข่งสองโรงเรียน และในปีการศึกษา 2013-2014 มีระดับดีกว่าระบบโรงเรียนในเขต
  • ผลเหล่านี้สะท้อนถึงวิธีการที่มีประสิทธิภาพ ในการจ้างงาน และการสนับสนุนบุคลากร

ภาวะผู้นำและวิสัยทัศน์ สร้างสภาพแวดล้อมที่อุดมไปด้วยการเรียนรู้ (Leadership and Vision Build a Rich Learning Environment)

  • ผู้บริหารระดับอาวุโสของ CSSD มีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ และมีส่วนร่วมกับทีมงานและสมาชิกในชุมชนโรงเรียนของพวกเขา ยกตัวอย่างเช่น การประชุมรายเดือนเพื่อหารือเกี่ยวกับผลการเรียนการสอนในปัจจุบัน กับบุคลากร นักเรียน และผู้ปกครอง
  • นอกจากนี้ผู้ก่อตั้งโรงเรียนและผู้บริหารสูงสุด ติดต่อสื่อสารประจำกับบุคลากรในการเรียนรู้ที่สำคัญ จากการปฏิรูปการศึกษา

ผู้ได้รับรางวัลรายที่ 3 Charleston Area Medical Center Health System (2015 Award Recipient, Health Care)

Charleston Area Medical Center Health System (CAMCHS)

  • Charleston Area Medical Center Health System (CAMCHS) อยู่ในเมือง Charleston, W.Va. ดำเนินงานสี่โรงพยาบาลคือ CAMC General Hospital, CAMC Memorial Hospital, CAMC Women and Children’s Hospital, และ CAMC Teays Valley Hospital
  • CAMCHS มีรายได้ $ 956,000,000 และมีบุคลากร 7,000 คน (แพทย์เกือบ 800 คน) และอาสาสมัครอื่น ๆ กว่า 300 คน

ความมุ่งมั่นของทั้งระบบที่จะให้การดูแลแบบเหนือชั้น (System-Wide Commitment to Superior Care)

  • สำหรับสองปีที่ผ่านมา CAMC ได้รับรางวัลโรงพยาบาลดีเด่น จาก Healthgrades (บริการระดับชาติที่ประเมินประสิทธิภาพการทำงานของแพทย์ โรงพยาบาล และให้บริการดูแลสุขภาพ)
  • CAMC ประสบความสำเร็จด้านบนร้อยละ 10 สำหรับความปลอดภัยของผู้ป่วย ในปี ค.ศ. 2013 และปี ค.ศ. 2014 ตามตัวบ่งชี้คอมโพสิต เรื่องความปลอดภัยของผู้ป่วย จากหน่วยงานของรัฐบาลเพื่อการวิจัยสุขภาพและคุณภาพ (the federal government’s Agency for Healthcare Research and Quality)

ความเมตตาและการดูแลเอาใจใส่ทุกคน (Compassion and Consideration for All)

  • ผลสำรวจเกี่ยวกับการจัดอันดับโรงพยาบาลในพื้นที่ "ให้การดูแลที่มีคุณภาพสูงสุด" ของประชาชนในท้องถิ่น CAMC อยู่ในลำดับแรกและได้คะแนนมากกว่าคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดสิบเท่า
  • CAMC อยู่อันดับในด้านบนร้อยละ 10 ในระดับประเทศ สำหรับความพึงพอใจโดยรวมของผู้ป่วยนอก จากการประเมินของ the national Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS) สำหรับการสำรวจนี้ CAMC เป็นผู้มีส่วนร่วมโดยสมัครใจตั้งแต่ต้น

การมุ่งเน้นผู้ป่วยที่มาจากบุคลากรที่พึงพอใจ (Strong Patient Focus from Satisfied Employees)

  • ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2012 อ้างถึง Healthcare Performance Solutions (HPS) บริษัทที่ปรึกษาและให้คำแนะนำ ที่ช่วยให้โรงพยาบาลและระบบสุขภาพปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร
  • CAMCHS ได้รับการจัดอันดับในด้านบนร้อยละ 10 ทั่วประเทศ ในดัชนีมุ่งเน้นผู้ป่วยของ HPS ซึ่งการจัดอันดับนี้เป็นไปตามความเข้าใจของบุคลากรต่อวัฒนธรรมองค์กรและวิสัยทัศน์ที่จะ "ส่งมอบการดูแลที่ดีที่สุด "

ผู้ได้รับรางวัลรายที่ 4 Mid-America Transplant Services (2015 Award Recipient, Nonprofit)

Mid-America Transplant Services (MTS)

  • Mid-America Transplant Services (MTS) เป็นองค์กรเอกชนที่ไม่แสวงหากำไร ในการจัดหาอวัยวะ ที่ให้บริการพื้นที่ให้บริการที่กำหนด (designated service area: DSA) คือ 84 counties ใน eastern Missouri, southern Illinois, และ northeastern Arkansas
  • ด้วยงบประมาณประจำปี $ 39,000,000 และมีบุคลากร 193 คน MTS ดำเนินงานโดยมีสำนักงานใหญ่ในเมือง St. Louis, Mo. และสถานที่นอกหน่วยอยู่ในเมือง Springfield, Missouri

วิธีการที่เป็นนวัตกรรมในการช่วยชีวิต (Innovative Methods Save Lives)

  • สำหรับการเสียชีวิตทั้งหมดของผู้ที่อยู่ในเขตความรับผิดชอบของ MTS มีเพียงร้อยละ 0.7 เป็นผู้มีสิทธิบริจาคอวัยวะ และมีเพียงร้อยละ 14 เป็นผู้ที่มีสิทธิบริจาคเนื้อเยื่อ ส่งผลให้การแปลงจากผู้ที่มีสิทธิบริจาคอวัยวะเป็นผู้ที่บริจาคอวัยวะจริง อยู่ในขั้นวิกฤต
  • ทั้ง ๆ ที่มีอัตราที่ยากลำบากนี้ MTS อยู่ในลำดับผู้นำของประเทศของการบริจาคอวัยวะ คือลำดับแรกของปอดในปี ค.ศ. 2014 และลำดับที่สองในปี ค.ศ. 2015 ลำดับที่สองของไตในปี ค.ศ. 2015 ลำดับที่เจ็ดของตับในปี ค.ศ. 2015 และลำดับในด้านบนร้อยละ 25 สำหรับหัวใจในปี ค.ศ. 2015

ทำให้ค่าใช้จ่ายต่ำและได้ผลลัพธ์สูง (Keeping Costs Low and Results High)

  • ในปี ค.ศ. 2001 MTS ได้ก่อตั้งขึ้นเป็นครั้งแรกของประเทศที่เป็นเอกเทศ มีสิ่งอำนวยความสะดวกในการจัดหาอวัยวะ ที่มีค่าใช้จ่ายลดลงอย่างมีนัยสำคัญ เมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายของโรงพยาบาล
  • ในการจัดหาอวัยวะตั้งแต่ปี ค.ศ. 2012 มีค่าใช้จ่ายต่อผู้บริจาคสำหรับกรณีปฏิบัติการเอง ลดลงจากประมาณ $ 7,000 เป็น $ 4,000 เมื่อเทียบกับประมาณ $ 20,000 ในโรงพยาบาล
  • การประหยัดทำให้กิจการ MTS มีเสถียรภาพเป็นเวลาเจ็ดปี

การดูแลผู้ที่เอาใจใส่ (Caring About the People Who Care)

  • ในปี 2015 MTS ได้รับเลือกเป็น "สถานที่น่าทำงาน (top workplace)" โดยหนังสือพิมพ์ St. Louis Post-Dispatch
  • บุคลากรของ MTS มีความเข้าใจในการดำรงตำแหน่งของตนที่สอดคล้องกับพันธกิจของ MTS คือ "การช่วยชีวิตผ่านความเป็นเลิศในบริจาคอวัยวะและเนื้อเยื่อ"
  • "การเชื่อมต่อกับภารกิจ" สำหรับบุคลากรของ MTS วัดได้ที่ร้อยละ 100 ตั้งแต่ ค.ศ. 2011 เป็นค่าเทียบเคียงมาตรฐานระดับชาติ (national benchmark)

ขอแสดงความยินดีกับผู้ที่ได้รับรางวัลทุกองค์กร

***********************************************

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย  ใน Criteria



ความเห็น (0)