2015 Baldrige Award Winners

2015 Baldrige Award Winners

พันเอก มารวย ส่งทานินทร์

[email protected]

22 พฤศจิกายน 2558

บทความเรื่อง 2015 Baldrige Award Winners นำมาจากบทความจากอินเตอร์เน็ตเรื่อง U.S. Secretary of Commerce Penny Pritzker Announces Four Recipients of 2015 Baldrige Award ในเว็บไซต์ https://www.commerce.gov/news/press-releases/2015/11/us-secretary-commerce-penny-pritzker-announces-four-recipients-2015

ผู้ที่สนใจเอกสารแบบ PowerPoint (PDF file) สามารถ Download ได้ที่ http://www.slideshare.net/maruay/2015-baldrige-award-winners

ผู้ที่ได้รับรางวัล Baldrige ประจำปี ค.ศ. 2015 (The 2015 Baldrige Award recipients)

• วันอังคารที่ 17 พฤศจิกายน พ.ศ. 2558
• รัฐมนตรีกระทรวงพาณิชย์ สหรัฐอเมริกาPenny Pritzker ได้ประกาศผู้รับรางวัลBaldrige 2015 ว่ามีสี่ราย ได้แก่
• MidwayUSA, Columbia, Mo. (small business; won in the same category in 2009)
• Charter School of San Diego, San Diego, Calif. (education)
• Charleston Area Medical Center Health System, Charleston, W.V. (health care)
• Mid-America Transplant Services, St. Louis, Mo. (nonprofit)

ผลสัมฤทธิ์ของผู้ที่ได้รับรางวัล (Achievements by the 2015 Baldrige Award Winners)

1. MidwayUSA

• 11 ปีที่ผ่านมาMidwayUSA เป็นหนึ่งในบริษัทที่เติบโตเร็วที่สุด ในอุตสาหกรรมอุปกรณ์สนับสนุนการเล่นกีฬากลางแจ้งและสันทนาการ
• ค่าเฉลี่ยอัตราการเติบโตของรายได้สุทธิต่อปี ร้อยละ 43.8 และค่าเฉลี่ยอัตรายอดขายรวมขยายตัวต่อปี ร้อยละ 21.3

2. Charter School of San Diego

• Charter School of San Diego เป็นสถานศึกษาสำหรับนักเรียนที่ล้าหลังด้านวิชาการ และมีความเสี่ยงที่จะไม่ได้รับประกาศนียบัตรมัธยมปลาย
• ร้อยละ 94-98 ของผู้ที่ลงทะเบียนเรียน สามารถจบการศึกษาจากโรงเรียน หรือประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนกลับไปเรียนต่อยังโรงเรียนมัธยมแบบปกติ

3. Charleston Area Medical Center Health System

• สำหรับสองปีที่ผ่านมาCharleston Area Medical Center Health System ได้รับการจัดอันดับอยู่ในด้านบนร้อยละ 5 สำหรับการให้บริการผู้ป่วยใน (inpatient service) ที่มีคุณภาพโดยHealthgrades (หน่วยบริการระดับชาติที่ประเมินประสิทธิภาพการทำงานของแพทย์ โรงพยาบาล และการให้บริการดูแลสุขภาพ) และอยู่ในระดับดีเด่นของกลุ่มโรงพยาบาลที่ได้รับรางวัล

4. Mid-America Transplant Services

• ในปี ค.ศ. 2001Mid-America Transplant Services เป็นสถานบริการจัดหาอวัยวะแบบเอกเทศ แห่งแรกของอเมริกา มีระบบบริการอำนวยความสะดวกในการเตรียมอวัยวะ ที่มีค่าใช้จ่ายในการจัดหาลดลงอย่างมีนัยสำคัญ เมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายของโรงพยาบาล
• ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2012 ค่าใช้จ่ายต่อผู้บริจาคในกรณีปฏิบัติการเองลดลงจากประมาณ $ 7,000 เหลือ $ 4,000 และเมื่อเทียบกับประมาณ $ 20,000 ของค่าใช้จ่ายในโรงพยาบาล

Memorial Hermann Sugar Land Hospital

• ผู้ตัดสินรางวัลBaldrige อาจยกย่องผู้สมัครที่มี วิธีการปฏิบัติที่เป็นเลิศ (best practices) ในหนึ่งหมวดหรือมากกว่าของเกณฑ์Baldrige แต่ไม่ได้รับเลือกให้เป็นผู้รับรางวัลประจำปี
• ในปีนี้ ผู้ตัดสินรางวัล ได้เลือกที่จะให้เกียรติ โรงพยาบาลMemorial Hermann Sugar Land Hospital (Sugar Land, Texas) สำหรับการปฏิบัติที่เป็นเลิศใน หมวดกลยุทธ์ (strategy criterion)

The Baldrige Program

• โครงการBaldrige เพิ่มความตระหนักเกี่ยวกับความสำคัญของความเป็นเลิศ ในการผลักดันผลการดำเนินงานของสหรัฐและเศรษฐกิจโลก
• มีการประเมินผลขององค์กร การฝึกอบรมการใช้เครื่องมือและเกณฑ์ ให้ความรู้แก่ผู้นำในธุรกิจ โรงเรียน องค์กรด้านการดูแลสุขภาพ และภาครัฐและองค์กรที่ไม่แสวงหากำไร มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้การปฏิบัติที่เป็นเลิศ และได้ตระหนักถึงผู้ที่เป็นแบบอย่างที่ดีของรางวัลBaldrige

The Baldrige Award

• รางวัลBaldrige ก่อตั้งขึ้นโดยสภาคองเกรสในปี ค.ศ. 1987 โดยไม่เฉพาะเจาะจงสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• ตั้งแต่กลุ่มแรกที่ได้รับรางวัลในปี ค.ศ. 1988 รวมมีผู้ได้รับรางวัลทั้งสิ้น 109 ราย จาก 102 องค์กร (ผู้รับซ้ำเจ็ดราย)

โปรแกรมรางวัลตามแบบอย่าง Baldrige

• มากกว่า 1,600 องค์กรในสหรัฐอเมริกา ได้ส่งรายงานเพื่อขอรับรางวัลBaldrige และมีกว่า 30 มลรัฐมีรางวัลในระดับภูมิภาค ที่ครอบคลุมเกือบทั้งหมด 50 มลรัฐ
• ในระดับนานาชาติ โปรแกรมนี้ได้ทำหน้าที่เป็นต้นแบบสำหรับเกือบ 100 โปรแกรมที่มุ่งสู่ความเป็นเลิศ นอกจากนี้ องค์กรจำนวนมากใช้กรอบBaldrige สำหรับการปรับปรุง และใช้เป็นนวัตกรรมเชิงกลยุทธ์ โดยไม่ต้องสมัครขอรับรางวัล

ผู้ได้รับรางวัลรายที่ 1 MidwayUSA (2015 Award Recipient, Small Business)

MidwayUSA

• MidwayUSA เป็นร้านค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตเสนอขาย "ทุกอย่างที่เกี่ยวกับ" (Just About Everything®) การยิงปืน การล่าสัตว์ และกิจกรรมกลางแจ้ง
• ด้วยยอดขายรวมเกิน $ 350 ล้านMidwayUSA มีบุคลากรมากกว่า 350 คน สถานประกอบการอยู่ในเมืองColumbia มลรัฐMissouri
• บุคลากรของบริษัทมีความรักฝังลึกในการยิงปืน การล่าสัตว์ และการเล่นกีฬากลางแจ้ง ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาใช้ความรู้และความเข้าใจส่วนบุคคล ในการให้บริการลูกค้า
• นี่คือรางวัลBaldrige ครั้งที่สองสำหรับMidwayUSA เพราะเป็นบริษัทที่เคยได้รับเกียรติในรางวัลประเภทเดียวกัน ในปี ค.ศ. 2009

ประสบความสำเร็จโดยการเน้นลูกค้ามาเป็นที่หนึ่ง (Success by Putting Customers First)

• เป็นผลมาจากการมุ่งเน้นของMidwayUSA ที่มีเป้าหมายสูงสุดคือ ความพึงพอใจของลูกค้า และการบูรณาการข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้าเข้าไปในระบบปรับปรุงผลงานของMidwayUSA
• การจัดอันดับการยอมรับของลูกค้าอยู่ในระดับร้อยละ 90 ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2006 และดีกว่าคู่แข่งค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต สำหรับสองปีที่ผ่านมา

คนคือหัวใจของธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ (People at the Heart of a Great Business)

• MidwayUSA ทำสัญญาที่จะ "เรียนรู้สิ่งที่เป็นสิ่งสำคัญของบุคลากร และทำการปรับปรุงความพึงพอใจของบุคลากรทุกวัน" ทำให้ความพึงพอใจและความผูกพันของบุคลากร เพิ่มจากอัตราร้อยละ 76 ในปี ค.ศ. 2004 เป็นร้อยละ 83 ในปี 2015
• เบื้องหลังการเพิ่มขึ้นอย่างมากนี้ เกิดจากกระบวนการระบุความต้องการด้านความพึงพอใจของพวกเขา จัดลำดับความสำคัญและให้น้ำหนักความสำคัญของแต่ละความต้องการ และช่วยให้ความต้องการเหล่านั้นประสบความสำเร็จ

ความเป็นเลิศนำไปสู่ผลตอบแทนทางการเงิน (Excellence Leads to Financial Reward)

• MidwayUSA มุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้า บุคลากร และผู้ส่งมอบ ส่งผลให้มีผลตอบแทนที่แข็งแกร่งทางการเงิน
• กว่า 11 ปีที่ผ่านมา เป็นหนึ่งในบริษัทที่เติบโตเร็วที่สุดในอุตสาหกรรมของตนอย่างยั่งยืนคือ ค่าเฉลี่ยอัตราการเติบโตของรายได้สุทธิ ร้อยละ 43.8 และอัตราการขยายตัวยอดขายรวมต่อปีเฉลี่ย ร้อยละ 21.3 เกินกว่ามาตรฐานระดับชาติที่ร้อยละ 4 และร้อยละ 6.9 ตามลำดับ

ผู้ได้รับรางวัลรายที่ 2 Charter School of San Diego (2015 Award Recipient, Education)

Charter School of San Diego (CSSD)

• Charter School of San Diego (CSSD) ได้ระบุว่า "มีความมุ่งมั่นในการพัฒนาการเรียนการสอนส่วนบุคคล แบบมีส่วนร่วมของผู้ปกครองอย่างเข้มข้น ที่แสดงให้เห็นผลลัพธ์ในเชิงบวกสำหรับนักเรียนแต่ละคน"
• CSSD มีวัตถุประสงค์เฉพาะนักเรียนที่มีความเสี่ยง เพราะพวกเขาไม่ประสบความสำเร็จในการเรียนการสอนแบบธรรมดา
• CSSD มีสำนักงานใหญ่ในเมืองSan Diego, Calif. ดำเนินการเรียนการสอนและศูนย์ทรัพยากรทางการศึกษา 21 แห่งในSan Diego County และมีบุคลากร 187 คน

กระบวนการที่มุ่งเน้นผู้เรียนทำให้ได้รับคะแนนสูง (Student-Focused Processes Get High Marks)

• เพื่อตอบสนองเป้าหมายสูงสุดของการเปลี่ยนชีวิตของนักเรียน ที่ล้าหลังด้านวิชาการและเสี่ยงที่จะไม่ได้รับประกาศนียบัตรมัธยมปลาย ทำให้CSSD มุ่งเน้นการให้โปรแกรมการศึกษาเป็นรายบุคคล ที่จะสร้างความเชื่อมั่นของนักเรียนและสร้างความผูกพันในการเรียนรู้ เพื่อให้พวกเขาสามารถจบการศึกษาที่CSSD หรือการกลับไปที่โรงเรียนมัธยมแบบธรรมดาได้
• ห้าปีที่ผ่านมาCSSD แสดงให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นโดยรวมในการประสบความสำเร็จ และเกินเป้าหมายที่ร้อยละ 95

ครูที่ดีที่สุดทำตามวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุด (The Best Teachers Follow the Best Practices)

• CSSD มีอัตราการคงอยู่ของผู้สอนระหว่างร้อยละ 80-90 สำหรับหกปีที่ผ่านมา
• สี่ปีที่ผ่านมาCSSD ยังคงเปอร์เซ็นต์ของครูที่มีระดับการศึกษาสูงกว่าคู่แข่งสองโรงเรียน และในปีการศึกษา 2013-2014 มีระดับดีกว่าระบบโรงเรียนในเขต
• ผลเหล่านี้สะท้อนถึงวิธีการที่มีประสิทธิภาพ ในการจ้างงาน และการสนับสนุนบุคลากร

ภาวะผู้นำและวิสัยทัศน์ สร้างสภาพแวดล้อมที่อุดมไปด้วยการเรียนรู้ (Leadership and Vision Build a Rich Learning Environment)

• ผู้บริหารระดับอาวุโสของCSSD มีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ และมีส่วนร่วมกับทีมงานและสมาชิกในชุมชนโรงเรียนของพวกเขา ยกตัวอย่างเช่น การประชุมรายเดือนเพื่อหารือเกี่ยวกับผลการเรียนการสอนในปัจจุบัน กับบุคลากร นักเรียน และผู้ปกครอง
• นอกจากนี้ผู้ก่อตั้งโรงเรียนและผู้บริหารสูงสุด ติดต่อสื่อสารประจำกับบุคลากรในการเรียนรู้ที่สำคัญ จากการปฏิรูปการศึกษา

ผู้ได้รับรางวัลรายที่ 3 Charleston Area Medical Center Health System (2015 Award Recipient, Health Care)

Charleston Area Medical Center Health System (CAMCHS)

• Charleston Area Medical Center Health System (CAMCHS) อยู่ในเมืองCharleston, W.Va. ดำเนินงานสี่โรงพยาบาลคือCAMC General Hospital, CAMC Memorial Hospital, CAMC Women and Children’s Hospital, และCAMC Teays Valley Hospital
• CAMCHS มีรายได้ $ 956,000,000 และมีบุคลากร 7,000 คน (แพทย์เกือบ 800 คน) และอาสาสมัครอื่น ๆ กว่า 300 คน

ความมุ่งมั่นของทั้งระบบที่จะให้การดูแลแบบเหนือชั้น (System-Wide Commitment to Superior Care)

• สำหรับสองปีที่ผ่านมาCAMC ได้รับรางวัลโรงพยาบาลดีเด่น จากHealthgrades (บริการระดับชาติที่ประเมินประสิทธิภาพการทำงานของแพทย์ โรงพยาบาล และให้บริการดูแลสุขภาพ)
• CAMC ประสบความสำเร็จด้านบนร้อยละ 10 สำหรับความปลอดภัยของผู้ป่วย ในปี ค.ศ. 2013 และปี ค.ศ. 2014 ตามตัวบ่งชี้คอมโพสิต เรื่องความปลอดภัยของผู้ป่วย จากหน่วยงานของรัฐบาลเพื่อการวิจัยสุขภาพและคุณภาพ (the federal government’s Agency for Healthcare Research and Quality)

ความเมตตาและการดูแลเอาใจใส่ทุกคน (Compassion and Consideration for All)

• ผลสำรวจเกี่ยวกับการจัดอันดับโรงพยาบาลในพื้นที่ "ให้การดูแลที่มีคุณภาพสูงสุด" ของประชาชนในท้องถิ่นCAMC อยู่ในลำดับแรกและได้คะแนนมากกว่าคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดสิบเท่า
• CAMC อยู่อันดับในด้านบนร้อยละ 10 ในระดับประเทศ สำหรับความพึงพอใจโดยรวมของผู้ป่วยนอก จากการประเมินของthe national Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS) สำหรับการสำรวจนี้CAMC เป็นผู้มีส่วนร่วมโดยสมัครใจตั้งแต่ต้น

การมุ่งเน้นผู้ป่วยที่มาจากบุคลากรที่พึงพอใจ (Strong Patient Focus from Satisfied Employees)

• ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2012 อ้างถึงHealthcare Performance Solutions (HPS) บริษัทที่ปรึกษาและให้คำแนะนำ ที่ช่วยให้โรงพยาบาลและระบบสุขภาพปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร
• CAMCHS ได้รับการจัดอันดับในด้านบนร้อยละ 10 ทั่วประเทศ ในดัชนีมุ่งเน้นผู้ป่วยของHPS ซึ่งการจัดอันดับนี้เป็นไปตามความเข้าใจของบุคลากรต่อวัฒนธรรมองค์กรและวิสัยทัศน์ที่จะ "ส่งมอบการดูแลที่ดีที่สุด "

ผู้ได้รับรางวัลรายที่ 4 Mid-America Transplant Services (2015 Award Recipient, Nonprofit)

Mid-America Transplant Services (MTS)

• Mid-America Transplant Services (MTS) เป็นองค์กรเอกชนที่ไม่แสวงหากำไร ในการจัดหาอวัยวะ ที่ให้บริการพื้นที่ให้บริการที่กำหนด (designated service area: DSA) คือ 84 counties ใน eastern Missouri, southern Illinois, และ northeastern Arkansas
• ด้วยงบประมาณประจำปี $ 39,000,000 และมีบุคลากร 193 คนMTS ดำเนินงานโดยมีสำนักงานใหญ่ในเมืองSt. Louis, Mo. และสถานที่นอกหน่วยอยู่ในเมืองSpringfield, Missouri

วิธีการที่เป็นนวัตกรรมในการช่วยชีวิต (Innovative Methods Save Lives)

• สำหรับการเสียชีวิตทั้งหมดของผู้ที่อยู่ในเขตความรับผิดชอบของMTS มีเพียงร้อยละ 0.7 เป็นผู้มีสิทธิบริจาคอวัยวะ และมีเพียงร้อยละ 14 เป็นผู้ที่มีสิทธิบริจาคเนื้อเยื่อ ส่งผลให้การแปลงจากผู้ที่มีสิทธิบริจาคอวัยวะเป็นผู้ที่บริจาคอวัยวะจริง อยู่ในขั้นวิกฤต
• ทั้ง ๆ ที่มีอัตราที่ยากลำบากนี้ MTS อยู่ในลำดับผู้นำของประเทศของการบริจาคอวัยวะ คือลำดับแรกของปอดในปี ค.ศ. 2014 และลำดับที่สองในปี ค.ศ. 2015 ลำดับที่สองของไตในปี ค.ศ. 2015 ลำดับที่เจ็ดของตับในปี ค.ศ. 2015 และลำดับในด้านบนร้อยละ 25 สำหรับหัวใจในปี ค.ศ. 2015

ทำให้ค่าใช้จ่ายต่ำและได้ผลลัพธ์สูง (Keeping Costs Low and Results High)

• ในปี ค.ศ. 2001MTS ได้ก่อตั้งขึ้นเป็นครั้งแรกของประเทศที่เป็นเอกเทศ มีสิ่งอำนวยความสะดวกในการจัดหาอวัยวะ ที่มีค่าใช้จ่ายลดลงอย่างมีนัยสำคัญ เมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายของโรงพยาบาล
• ในการจัดหาอวัยวะตั้งแต่ปี ค.ศ. 2012 มีค่าใช้จ่ายต่อผู้บริจาคสำหรับกรณีปฏิบัติการเอง ลดลงจากประมาณ $ 7,000 เป็น $ 4,000 เมื่อเทียบกับประมาณ $ 20,000 ในโรงพยาบาล
• การประหยัดทำให้กิจการMTS มีเสถียรภาพเป็นเวลาเจ็ดปี

การดูแลผู้ที่เอาใจใส่ (Caring About the People Who Care)

• ในปี 2015MTS ได้รับเลือกเป็น "สถานที่น่าทำงาน (top workplace)" โดยหนังสือพิมพ์St. Louis Post-Dispatch
• บุคลากรของMTS มีความเข้าใจในการดำรงตำแหน่งของตนที่สอดคล้องกับพันธกิจของMTS คือ "การช่วยชีวิตผ่านความเป็นเลิศในบริจาคอวัยวะและเนื้อเยื่อ"
• "การเชื่อมต่อกับภารกิจ" สำหรับบุคลากรของMTS วัดได้ที่ร้อยละ 100 ตั้งแต่ ค.ศ. 2011 เป็นค่าเทียบเคียงมาตรฐานระดับชาติ (national benchmark)

ขอแสดงความยินดีกับผู้ที่ได้รับรางวัลทุกองค์กร

***********************************************